Оглавление
Мартин Линдстром. Департамент здравого смысла. Как избавиться от бюрократии, бессмысленных презентаций и прочего корпоративного бреда
Предисловие
Введение
Глава 1. Почему не включается мой телевизор?
Глава 2. Куда исчезла эмпатия?
Глава 3. Глазами клиента
Глава 4. Корпоративная политика: невидимая смирительная рубашка
Глава 5. Вам отказано в доступе к этой главе
Глава 6. Покажите мне свою презентацию!
Глава 7. Что там прячется в тени?
Глава 8. Страх и ненависть в корпоративном мире
Глава 9. Так каким может быть решение?
Глава 10. Создание департамента здравого смысла
И еще кое-что…
Благодарности
Об авторе
Над книгой работали
Отрывок из книги
Как бизнес-консультант, коуч и автор книг обычно я работаю с успешными людьми, которые стремятся стать лучшими в своем деле. Порой это означает консультирование топ-менеджеров, потерявших ориентир. Такой ориентир может быть как внутренним («Куда я иду?»), так и внешним («Как то, что я делаю, отвечает требованиям этой организации?»), но чаще представляет собой сочетание того и другого. Мои клиенты нередко приходят к пониманию, что навыки, сделавшие их успешными, и навыки, которые могут вывести их на следующий уровень, – не всегда одни и те же.
Разве такая неразбериха не затрагивает деятельность организаций? Многие компании занимаются своим делом так долго и успешно, что перестают оценивать себя критически. Люди и компании склонны заблуждаться относительно своих сильных и слабых сторон, фокусируясь на первых и отбрасывая вторые. (Как правило, это совершенно очевидно для стороннего наблюдателя, но не столь ясно осознается самими сотрудниками организации.) Большинство компаний не понимают, что добились успеха не благодаря, а вопреки различным укоренившимся привычкам, моделям поведения, правилам, политике и культуре.
.....
Для большинства пассажиров смесь дурных предчувствий, отсутствия контроля над ситуацией, клаустрофобии и страха, образующая то, что мы называем «тревогой», – это гораздо более серьезная проблема, чем приветственные сообщения, индивидуальное освещение и закуски.
Ну а если серьезно, разве это новость для того, кто хоть раз летал на самолете? Разве это не просто вопрос здравого смысла? Через несколько месяцев в компании появился новый отдел. Сосредоточившись на способах минимизации тревоги обычного пассажира, он еще и тщательно отслеживал, где именно в организации явно отсутствует здравый смысл. Вскоре компания заработала совершенно иначе.
.....
