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Matthias Hell. Local Heros 2.0
local heroes 2.0. Neues von den digitalen Vorreitern im Einzelhandel
Inhaltsverzeichnis
Ich sag den Untergang ab, ohne runterzuschauen. Wir sind gekommen, um zu bleiben, wir gehen nicht mehr weg
VORWORT
ES GEHT VORAN:
Omnichannel, der neue Standard im Handel
Ohne Online geht es nicht
Mobile schafft neue Brücken zwischen Händler und Kunde
Local: Das Ladengeschäft in neuem Licht
Das bieten deutsche Multichannel-Händler heute
Welche Instore-Technologien finden Kunden attraktiv?
„Händler und Kunden befinden sich in einem Rollenwechsel“
„Kein Händler kann es sich leisten, die digitalen Möglichkeiten zu ignorieren“
LOCAL HEROES ZEIGEN DEN WEG:
Das Bücherabo wird zum Verkaufsschlager
Zügiger Ausbau des Store-Netzes
Bereit für die bundesweite Expansion
Der erste Showroom zog eine Ladenkette nach sich
Ankaufservice stößt weiter ins stationäre Umfeld vor
Neue stationäre Shop-in-Shops – und bald eigene Stores?
Ladenkette wird zum wichtigen Geschäftsfaktor
Shop-in-Shop-Lösung wird zum Fachhändlernetzwerk
Store-Strategie wird mit klarem Fokus weiterentwickelt
Stationäre Geschäfte sorgen für erhöhten Kundennutzen
NOCH MEHR NEUE HELDEN BRAUCHT DER HANDEL:
Von Stationär zu Online – und wieder zurück
Handelskooperation nutzt eBay als Online-Shop-Plattform
Apple-Händler setzt auf Multichannel à la carte
Online-Küchenmarke stärkt die stationäre Präsenz
Fachgeschäft sichert mit Online-Shop seine Zukunft
Auf dem Weg in die Zukunft des Einkaufens
Hersteller-Showroom verleiht den Handelspartnern Rückenwind
Fitting Room schafft Mehrwerte für Online-Kunden
Partnermodell für stationäre Parfümerien
Multichannel de luxe – der kanalübergreifende Edelmetallhandel
HIER WERDEN SIE GEHOLFEN:
Vom reinen Online-Marktplatz zum Partner des Handels auf allen Kanälen
Online-Plattform vermittelt Aufträge an Kfz-Werkstätten
Filialen als Teil der E-Commerce-Wertschöpfung
iPad-Kasse macht Händler fit für das Online-Geschäft
Technologie-Start-up gestaltet den stationären Einkauf neu
LOCAL HEROES MACHEN SCHULE:
Einzelhandel der Zukunft – ganz neu, aber doch vertraut
Der traditionelle Einzelhandel bleibt relevant
Online macht Stationär noch besser
Der Handel muss da sein, wo die Kunden sind
Online-Anbieter sind Musterbeispiele an Effizienz
Bieten Sie, was nicht jeder anbietet
10 Handlungsempfehlungen für einen zukunftsfähigen Einzelhandel. 1. Es gibt keine Online-Standardlösung
2. Zeigen Sie im Netz, was Sie haben
3. Vergrößern Sie Ihre Reichweite
4. Bringen Sie Kunden und Ware zusammen
5. Weiten Sie Ihr Warenangebot aus
6. Schärfen Sie Ihr stationäres Profil
7. Tradition und Innovation ergänzen sich
8. Die Store-Konzepte der Onliner als Vorbild
9. Schaffen Sie Verknüpfungen zwischen den Kanälen
10. Machen Sie nicht alles selbst
Weiterführende Links
Отрывок из книги
Heute hat sich diese Situation dankenswerterweise gewandelt und ich stehe eher vor einem Luxusproblem: Täglich flattern Pressemitteilungen über neue Multichannel-Projekte in die Mailbox und E-Commerce-Dienstleister locken mit vermeintlichen Rundum-sorglos-Paketen für den Handel. Hier gilt es, die Spreu vom Weizen zu trennen: Wer ist ein echter Local Hero und taugt dazu, eine Leuchtturmfunktion für den im Umbruch begriffenen Handel einzunehmen? Und wer ist dagegen nur ein Mitläufer, der ohne echte Zukunftsvision Omnichannel lediglich als Marketing-Gag versteht?
Der Herausforderung, nach den wahren Helden des Handels zu suchen, stelle ich mich jedoch gerne – und wie ich meine, mit einigem Erfolg. Seit der ersten „Local Heroes“-Buchveröffentlichung Mitte 2013 habe ich weiter im Wochentakt auf dem Portal Location Insider Beiträge publiziert und dabei rund 50 neue Unternehmen vorgestellt. Durch die Unterstützung von eBay und dem HDE ist es mir nun erneut möglich, die besten Beispiele aus meiner Artikelserie in Buchform zu präsentieren. Dazu zählen zehn besonders spannende neue Local Heroes. Daneben gibt es Berichte über die Fortschritte von zehn Local Heroes aus dem ersten Buch sowie Porträts zu fünf besonders innovativen Dienstleistern. Abgerundet wird dieser Strauß von Praxisbeispielen einmal mehr von einigen grundlegenden Überlegungen zu den Umbrüchen im Handel und einer Reihe konkreter Handlungsempfehlungen. Damit soll das vorliegende Buch interessierten Händlern praxisnahe Impulse bieten, wie sie ihr Geschäft weiterentwickeln können, um auch zukünftig auf dem Markt zu bestehen.
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Im Rahmen einer Omnichannel-Strategie ist Online-Sichtbarkeit deshalb die absolute Grundvoraussetzung. Nicht nur Informationen zum Geschäft, vor allem auch das angebotene Warensortiment sowie das gesamte Spektrum dazugehöriger Services müssen im Netz präsent sein. Dazu zählen der eigene Online-Shop, aber auch Online-Marktplätze, Preisvergleicher, lokale Shopping-Plattformen und Prospekt-Portale. Nur wer über das eigene Ladengeschäft hinaus zeigt, was er hat, kann beim kanalübergreifenden Handel mitspielen.
Der rasante und in seiner Breite beispiellose Siegeszug der Smartphone-Technologie sorgt glücklicherweise dafür, dass Händler die zweite Omnichannel-Dimension schwerlich ignorieren können: Mobile ist viel mehr als nur ein „zweiter Screen“ für das Internet. Indem Kunden heute jederzeit und überall online sind, werden neue Verbindungen zwischen den Kanälen Online und Stationär möglich, entstehen neue Konsummuster und erhalten Händler neue Gelegenheiten, mit ihrer Kundenklientel in Kontakt zu treten. Zumindest bei den Händlern, die bereits im Online-Handel aktiv sind, hat sich folglich auch schon ein beachtlicher Anteil mit den neuen mobilen Chancen auseinandergesetzt:
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