Как общаться с трудными людьми

Оглавление

Майк Эннесли. Как общаться с трудными людьми

Предисловие

Глава 1. Слушать и понимать

Как правильно слушать

Как читать язык телодвижений

Как распознать «заднюю мысль»

Как определить чужие приоритеты

Как задавать правильные вопросы

Как запомнить суть

Как быстро оценить собеседника

Как воспринимать сложную информацию

Глава 2. Управление эмоциями и агрессией

Как читать эмоции

Как абстрагироваться от эмоций

Как погасить чужой гнев

Как справиться со слезами или паникой

Как мотивировать других

Как оказывать поддержку

Как поступать с жалобами

Как справиться с ревностью партнера

Как научиться прощать

Как реагировать на оскорбления

Как противостоять сексуальным домогательствам

Глава 3. Навыки ведения переговоров

Как проявлять твердость

Как взять правильный тон

Как не упустить инициативу

Как определиться с целью

Как изучать факты

Как вести переговоры профессионально

Как выйти из тупика

Как получить выгоду от уступок

Как установить границы

Как найти удачный компромисс

Как правильно убеждать

Как играть при слабых картах

Как научиться импровизировать

Как воспользоваться чужой ошибкой

Как воспользоваться непоследовательностью

Глава 4. Навыки общения

Как произвести впечатление на собеседника

Как научиться красноречию

Как правильно намекать

Как говорить о чувствах

Как общаться по электронной почте

Как и когда отправлять письма по обычной почте

Как и когда звонить

Как научиться отказывать

Как завоевать доверие

Глава 5. Повседневные проблемы

Трудный начальник

Трудный коллега

Трудный подчиненный

Трудный сосед

Трудный родственник

Трудный подросток

Трудный романтический партнер

Трудный друг

Трудный специалист

Отрывок из книги

Когда живешь среди сговорчивых людей, легко уверовать, что ладить с окружающими проще простого. Но жизнь нередко подбрасывает сложные задачки: скажем, новое неприятное знакомство. Или тот, кого вы вроде бы хорошо знаете, вдруг преподносит вам неприятный сюрприз. А порой обычный разговор превращается в настоящий кошмар, если у вас разногласия: например, с хозяином машины, которую вы поцарапали, выезжая задним ходом с парковки, с соседом, устроившим за полночь шумную вечеринку, с электриком, считающим своим долгом «загрузить» вас техническими подробностями.

Существуют эффективные способы общения с такими людьми. Вы должны научиться хорошо слушать и понимать услышанное, справляться со своими эмоциями (а иногда и с чужими), вести диалог, будь то при личной встрече, в электронной переписке или даже по старинке, в написанных от руки письмах, и применять методы, чтобы максимально увеличить ваши шансы на удачный исход беседы. Эта книга предлагает руководство на все подобные случаи.

.....

Слишком нарочитая, подчеркнутая жестикуляция свидетельствует о том, что собеседник привирает, приукрашивает или преувеличивает. Уверенный в себе человек тоже может принимать выразительные позы, но без лишнего драматического эффекта.

Тот, кто избегает смотреть в глаза, возможно, скрывает что-то постыдное, или нервничает, или чувствует себя не в своей тарелке. Как правило, есть дополнительные признаки, позволяющие точнее определить состояние собеседника. Если же человек смотрит вам в глаза слишком пристально, это может говорить об агрессии. Взгляд, обращенный вниз, часто означает покорность, а оценивающий взгляд искоса – уверенность в себе.

.....