Оглавление
Майкл Армстронг. Управление людьми. Как эффективно руководить командой, добиваться лучших результатов и решать любые проблемы
Предисловие
01. Руководство: что делают менеджеры?
02. Правильное отношение к людям
Относитесь к людям с уважением
Обращайтесь с людьми справедливо
Создайте подходящую рабочую среду
Помогайте людям развивать их способности и навыки
Руководите
Узнайте своих сотрудников
Четко обозначьте стандарты работы и следите за их соблюдением
03. Руководство
Чем занимаются руководители
Стили руководства
Что делает руководителя успешным?
Как работают успешные руководители?
Типы руководителей
Реалии руководства
План развития навыков, необходимых любому руководителю
04. Мотивация
Определение мотивации
Процесс мотивации
Виды мотивации
Теории мотивации
Основные положения теории мотивации
Подходы к мотивации
05. Повышение интереса к работе
Что вызывает интерес к работе?
Что может сделать менеджер для повышения интереса сотрудников к работе?
06. Организация работы персонала
Процесс организации
Цель
Принципы грамотной организации
07. Формирование коллектива
Что такое коллектив?
Какие факторы влияют на эффективность коллективной работы?
Как оценить качество работы коллектива?
Как контролировать и анализировать совместную деятельность?
Что нужно сделать, чтобы коллектив работал слаженно?
08. Делегирование обязанностей
Что такое делегирование обязанностей?
В чем преимущества делегирования?
С какими трудностями сталкивается менеджер, делегирующий обязанности?
Подходы к делегированию обязанностей
09. Определение задачи
Распределяем обязанности
Составляем ролевые профили
Поручаем задания
10. Управление рабочим процессом
Системы управления рабочим процессом
Управляем рабочим процессом без формальной системы
11. Помощь сотрудникам в обучении
Обучение на рабочем месте
Как менеджеры способствуют обучению?
12. Проведение собеседований
Самое главное о проведении собеседования
Содержание интервью
Готовимся к собеседованию
Планируем собеседование
Техники интервью
Не идите на поводу у предрассудков
Анализируем полученную информацию
13. Признание заслуг
Системы вознаграждений
Подходы к вознаграждению сотрудников
Фиксируем уровни сложности работы и соответствующий уровень оплаты
Пересматриваем размер заработной платы
Когда нет системы вознаграждений
14. Управление изменениями
Процесс изменения
Противостояние переменам
15. Разрешение конфликтных ситуаций
Разрешаем конфликты между группами
Разрешаем межличностные конфликты
16. Решение проблем, связанных с поведением персонала
Дисциплинарные вопросы
Разбираемся с неблагоприятным поведением
Работаем с сотрудниками, не достигающими желаемых результатов
Что делать, если сотрудники пропускают рабочие дни?
Решаем проблему опозданий
Справляемся с непростыми разговорами
Приложение. Пояснения к упражнениям
Упражнение 1.1. Роль и обязанности руководителя подразделения
Упражнение 2.1. Относитесь к людям правильно
Упражнение 3.1. Оцените свои лидерские качества
Упражнение 4.1. Что вы знаете о мотивации?
Упражнение 5.1. Решаем проблему незаинтересованности сотрудников в работе
Упражнение 6.1. Конкретный пример: организационная структура компании Barchester Council
Упражнение 7.1. Анализируем качество работы коллектива
Упражнение 8.1. Умеете ли вы делегировать обязанности?
Упражнение 9.1. Конкретный пример обогащения труда
Упражнение 9.2. Составляем ролевой профиль
Упражнение 10.1. Оцениваем качество работы
Упражнение 11.1. Как менеджер может способствовать обучению своего сотрудника?
Упражнение 12.1. Навыки проведения собеседования
Упражнение 13.1. Определяем размер заработной платы по результатам работы
Упражнение 14.1. Справляемся с переменами
Упражнение 15.1. Разрешаем конфликтную ситуацию
Упражнение 16.1. Непростые ситуации: как вы поступите?
Список литературы
