Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Благодарности
Введение
Глава 1. Разбитые окна в бизнесе
Глава 2. Можно ли спасти McDonald’s?
Глава 3. Одержимость и навязчивость
Глава 4. Как рухнул гигант
Глава 5. Ожидания и реальность
Глава 6. Маркировка и разбитые окна
Глава 7. Работник как разбитое окно
Глава 8. Почему Krispy Kreme лучше, чем Dunkin’ Donuts (и наоборот)
Глава 9. Летайте в каком небе?
Глава 10. Делая это правильно
Глава 11. А вы гуглите?
Глава 12. Разбитые провода: разбитые окна в сети
Глава 13. Общественность не дремлет
Глава 14. Последнее разбитое окно
Глава 15. Что особенного привносит пианист
Глава 16. Разбитые окна, разрушенное здание
Глава 17. Что в этом для… вас?
Раньше уже было сказано, и сказано гораздо лучше и ярче, чем мог бы сказать я, что создание книги – это дело не одного человека. Этот процесс поощряют, оттачивают и поддерживают многие умные, увлеченные, вдохновленные люди, которые дают нам самое важное, думая при этом, что они не делают ничего вовсе. Таков процесс написания книги, по крайней мере для меня.
Выражаю свою искреннюю и непреходящую благодарность всем моим добровольным свидетелям:
.....
Но это только вершина айсберга. Я считаю, что мы как общество содействовали и поощряли возникновение разбитых окон в бизнесе одним только своим бездействием и допущением подобной ситуации. Если официант в местном сетевом ресторанчике невежлив, или же попросту не слишком любезен с нами при заказе, мы списываем это на плохой день, успокаиваем себя, что это всего лишь один работник крупной сети, мы не направляем писем менеджерам или руководству корпорации. Даже если мы меняем марку бензина, увидев работника в футболке с оскорбительной надписью, мы не отправляем уведомлений президенту нефтяной компании, чтобы сообщить ему о проблеме. Мы сами содействуем битью окон в каждой сфере бизнеса. Мы даже не всегда идем в те компании, которые восстанавливают разбитые окна, если менее бдительные компании расположены в более удобном месте или если у них более низкие цены.
Это вовсе не значит, что в битье окон надо винить всех нас, это значит, что мы все несем ответственность за отстаивание того, чего хотим мы, и имеем право ожидать подобного от компании, которой мы отдаем наши честно заработанные деньги. Можно предположить, что в капиталистическом обществе компания, которая хочет стать успешной, приложит все усилия, чтобы удовлетворить желания своих потребителей. Если компания видит сокращение своей выручки, но не знает, что заставило ее потребителей тратить меньше денег в ее магазинах, такая компания, вероятно, даже не осознает, что следует чинить.
.....