Эффективный коучинг. Уроки тренера коучей

Оглавление

Майлз Дауни. Эффективный коучинг. Уроки тренера коучей

От автора

Предисловие

Введение

Глава 1. Один разговор

Коучинг

Глава 2. Что такое коучинг

Внутренняя игра

Эффективный коучинг: постановка проблемы

Глава 3. Недирективный коучинг

Определение

Спектр навыков и умений в коучинге

Модель GROW

Тема

Цель

Реальность

Варианты выбора

Итоги

Модель GROW: заключение

Модель Т

Послесловие

Глава 4. Эффективный коучинг и Внутренняя Игра

Два «Я»

Следуем за интересом

«Осознание целительно»

Игрок в состоянии второго «Я»

«Поток»

Послесловие

Глава 5. Введение в методику эффективного коучинга

Понятие намерения

Глава 6. Генерирование понимания, пробуждение осознанности

Слушать, чтобы понять

Повторение, суммирование и перефразирование

Группирование

Молчание

Задавание вопросов, следующих за интересом

Проясняющие вопросы

Другие вопросы

Послесловие

Глава 7. Внесение предложений

Осуществление обратной связи

Обратная связь в повседневной работе

Обратная связь на коуч-сессии

Подсказывание идей

Советы

Инструктирование

Вызов

Пробуждение креативности

Приемы коучинга для создания будущего

Приемы коучинга с целью стимулирования инноваций

«Прозрачность» и четыре теста

Послесловие

Глава 8. Коучинг на рабочем месте

Человек и организация

Лидерство, менеджмент и коучинг

Власть организации и власть человека

Возможности коучинга

Коучинг прямых подчиненных

Коучинг в процессе менеджмента

Коучинг в период больших перемен

До и после тренинга

Коучинг как часть руководства

Коучинг при ведении проектов

Коучинг старших по должности

Коучинг равных по положению

Наставничество

Супружеский коучинг

Коучинг детей

Самокоучинг

Глава 9. С чего начинать

С чего начинать линейному менеджеру

Проведение аттестации сотрудников или оценки результативности работы

Обратная связь – исходный пункт коучинга

Групповое соглашение

Индивидуальное соглашение

Сопутствующие задачи, проекты или программы перемен

Препятствия и ловушки, ожидающие линейного менеджера

Когда прямой подчиненный не желает заниматься с коучем

Когда сталкиваются открытость и суждение

С чего начинать профессиональному коучу

Первая встреча

Сессия первая: определение контекста и целей программы

Промежуточный обзор программы

Заключительный обзор и завершение

Контракт

Продолжительность и частота встреч

Отчеты о встречах

Игроки-практиканты

Препятствия и ловушки, ожидающие профессионального коуча

Когда у игрока ничего не получается

Кто является клиентом?

Коучинг – не терапия

Взаимоотношения в коучинге

Доверие

Честность

Открытость

Прозрачность / намерение

Постановка целей и определение критериев успеха

Постановка целей

Общественные и личные цели

Определение критериев успеха

Глава 10. Групповой коучинг

Внутренние аспекты работы с командой

Большая тройка

Снижение уровня вмешательства в командах

Создание общего ви́дения («что»)

Согласование modus operandi[10] («как»)

Обнародование целей жизни и карьеры («кто»)

Усиление работы с обратной связью («кто», но может поднимать вопросы, связанные с «что» и «как»)

Определение внешних и внутренних препятствий («кто», «что» и «как»)

Достижение «командного мышления»

Этапы развития команды

Модель GROW в групповом коучинге

Модель Т в командах

Глава 11. Коучинг в контексте организации

Четыре квадранта

Четыре квадранта в организациях

Постановка и тестирование гипотез

Глава 12. Искусство коучинга

Попытки делать все правильно

Ментальная схема коуча

Люди обладают огромным потенциалом

У каждого человека есть уникальная карта реальности, но это не сама реальность

У людей добрые намерения…

…и они достигают своих целей во все времена, причем делают это в совершенстве

«Садовый гном»

Послесловие

Приложение 1. Психологическое консультирование, наставничество и коучинг

Приложение 2. Профессиональная подготовка коучей

Стажировка в фирме, предоставляющей услуги коучинга

Обучение в смежной области

Программы формального обучения

Программы профессиональной подготовки: процесс

Приложение 3. Вопросы, задаваемые будущему коучу (оценка потребителя)

Приложение 4. Упражнения на совместную супервизию

Контракт

Сосредоточьтесь на коуче

Сосредоточьтесь на практике коучинга

Сосредоточьтесь на деле

Сосредоточьтесь на принятии мер

Завершение

Библиография

Об авторе

Отрывок из книги

Многие люди способствовали тому, что я сумел написать эту книгу. Это коучи, наставники, учителя, коллеги, которые помогали мне учиться на протяжении более двух десятков лет, а также те, с кем я вел занятия коучингом или готовил к профессии коуча. Особо хотелось бы поблагодарить Алана Файна, Грэхема Александера, сэра Джона Уитмора, Сюзи Морелл, Бена Кэннона, Кэролайн Хэррис, Чарльза Шерно, Криса Моргана, Тони Моргана и Филипа Голдмана. Со времени первого издания я научился очень многому, надеюсь, моя книга это покажет, и каждый из моих коллег по Школе коучинга внес в это значительный вклад: Джейн Мейлер, Чарльз Брук, Джудит Ферман, Шеридан Магуайр, Энн Скоулар, доктор Майк Тернер, Тревор Уолдок и Дэвид Уэбстер. Кроме того, я выражаю признательность Барри Сэрноу и Наоне Бичер-Мур за личную и профессиональную поддержку. Спасибо Клиффу Кимберу за то, что он прочитал первый вариант книги, за все его советы, предложения и поддержку. Хотелось бы также поблагодарить Дэвида Уилсона из издательства TEXERE за его чуткое отношение к моему материалу, за умение перевести его в практическое русло, которое помогло мне сделать книгу еще лучше. И наконец, я благодарю Тима Гэллуэя за то, что он написал свою «Внутреннюю Игру в теннис» – книгу, открывшую для меня новый мир.

Сегодня мы становимся свидетелями рождения новой профессии – коучинг в бизнесе и в повседневной жизни. Спортивный термин «коучинг»[1] – т. е. тренировка, подготовка к соревнованиям – всем давно известен, однако сейчас появились новые понятия: коучинг первых лиц, коуч-менеджер, личный коучинг. Все эти названия подразумевают способы, используемые одними людьми для того, чтобы оказывать помощь в профессиональной деятельности другим людям. По иронии, бизнес-коучинг, многое заимствовавший из спортивного коучинга, сейчас ищет новые подходы, которые помогли бы изменить и традиционные методы спортивных тренировок.

.....

– Хорошо, тогда рассказывай, что там у тебя с ними.

– Ну, ты знаешь, как мы сидим – весь офис как на ладони. Стиву и Джереми, чтобы попасть в свои кабинеты, надо пройти через мой отдел, поэтому они вечно «заглядывают». Уже одно это плохо, но ведь они еще оба требуют разного. Стив желает, чтобы мы предельно урезали проект – так он сможет показать начальству, какой он мастер экономить. Джереми хочет, чтобы мы разрядили проект в павлиньи перья – он считает, что так его легче будет продать, а он сможет показать начальству, какой он мастер сбывать нашу продукцию на самых разных рынках. И оба трясут меня – да и всю команду, а требования у них при этом взаимоисключающие. А поскольку один из них, вероятно, станет начальником подразделения, ни того ни другого мне расстраивать не хочется.

.....