Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты

Оглавление

Мэри Керран Хакетт. Sephora. Бренд, навсегда изменивший индустрию красоты

Примечание автора

Ключевые события в истории Sephora

Введение

Очень краткая история мейкапа: «Я готова к съемкам крупным планом, Мистер ДеМиль»

Современная косметическая и бьюти-индустрии

История происхождения бренда Sephora в контексте прошлого

О чем эта книга

Глава 1. Ранние годы

Как Shop 8 стал Sephora

Вот где все усложняется

Уход Мандонно и новая материнская компания

Sephora становится частью холдинга LVMH

Глава 2. От бутика до империи красоты

Значимость образа: длительное влияние Чафика

Выход на мировой уровень: масштабирование успехов и препятствий

Начало эпохи Леви, запуск Sephora Collection и StriVectin-SD

Дальше – к уходовой косметике и услугам

Sephora и JCPenney становятся партнерами

Где не было Sephora

Столпы раннего успеха Sephora: формирование лояльности покупателей

Программа US Beauty Insider

Глава 3. Инновации в продаже косметики, уходе за кожей и волосами

Конец эры Леви и смена руководства

Бренды Kendo и глобальное партнерство с Рианной

Sephora Americas возглавляет Кельвин МакДональд

Цифровое преображение Sephora

Омниканальный[88] лидер

В поисках новейших и лучших технологий

Внедрение новых технологий

Развивая приложение и омниканальный опыт

Объединяя цифровое с реальным

Персонализация и индивидуальный опыт совершения покупок

Привлечение клиентов через дистрибутивную коммерцию

Распространяя посыл бренда благодаря инфлюенсерам, подкастам и YouTube

Sephora на YouTube

Sephora и Google

Глава 4. От гламура к скандалам

Судебное разбирательство о дискриминации сотрудников Sephora

Групповой иск клиентов из-за расовой дискриминации

Сотрудник Sephora обвинен в расовом профилировании и ответ Sephora

Правильная реакция или спланированный заранее ответ?

Возможная пиар-катастрофа

#NoMoreSephora

Женщина утверждает, что заразилась ЗППП в Sephora. Ответ компании

Вкратце о герпесе

Sephora вовлечена в «цунами» судебных разбирательств по вопросам доступности веб-сайтов в связи с указом 2017 года

Sephora втянута в скандал, связанный с Operation Varsity Blues

Покупатели удивленно поднимают брови: Sephora запускает продукт, названный в честь Брук Шилдс

Sephora и раньше попадала в скандалы, связанные с наименованием продукции

Глава 5. Будущее здоровья, красоты и благополучия

Распознаватель трендов: Красота изнутри – добавки и комплексный оздоровительный подход к красоте

Распознаватель трендов: продукция с каннабидиолом

Каннабис: теперь не только для брауни

Распознаватель трендов: ритуалы красоты теперь не только для женщин

Распознаватель трендов: все новое – это хорошо забытое старое

Распознаватель трендов: сотрудничество с предпринимательницами и «отстаивание» общественных благ

Распознаватель трендов: инклюзия, формирование сообществ и отдача

Распознаватель трендов: устойчивое развитие

Распознаватель трендов: Везде идти навстречу потребителям

Распознаватель трендов: продолжающееся расширение в пространстве розничной торговли

Распознаватель трендов: сотрудничество с престижными лечебными центрами

Распознаватель трендов: предложение кредита на удовлетворение потребностей в красоте и благополучии

Распознаватель трендов: оптимизация больших данных в бьюти-индустрии

Будущее бьюти-ретейлеров

Заключение. Новая эра для Sephora и ее клиентов

Сравнение поколений

Уроки прошлого и новые возможности для бизнеса

Отрывок из книги

Компания Sephora не ответила на просьбы об интервью. Приведенные в книге цитаты и фрагменты интервью взяты напрямую из онлайн-презентаций бренда, новостей, статей, книг, целевых исследований, а также с сайта Sephora и пресс-релизов бренда.

«Мы стремимся быть самым любимым и самым почитаемым бьюти-сообществом в мире».

.....

Помимо того, Sephora является самостоятельным косметическим брендом – компания разработала собственную, доступную марку косметики Sephora Collection, а также всемирно известное средство по уходу за кожей и против морщин StriVectin-SD. Кроме того, что Sephora является розничной сетью и косметическим брендом с собственной линией средств по уходу за кожей, компания расширила сеть услуг в магазинах и стала проводить обучающие курсы и мероприятия, а кроме того, организовала интерактивные онлайн-сообщества. Sephora – дочернее предприятие компании-производителя предметов роскоши LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton S.A., владеющей большей частью брендов, представленных на полках Sephora. Вместе с тем Sephora – крупнейшее подразделение LVMH’s Selective Retailing Division, выручка компании превысила 6 миллиардов долларов и в ближайшее время Sephora не планирует замедляться.

В том же году Sephora развернула дополнительные услуги – укладка, коррекция бровей, ногтевой сервис и мастер-классы по мейкапу – прямо в магазине. Она также продолжала расширять сеть в Европе, купив парфюмерную сеть Empik в Польше и установив партнерские отношения с российской розничной сетью L’Etoile. Компания вышла и на китайский рынок в рамках совместного проекта с Shanghai Jahwa United. К концу 2005 года Sephora открыла три магазина в Шанхае. К началу 2006 года она стала единственной парфюмерной розничной сетью, присутствовавшей на трех континентах, ее прибыльность росла во всех направлениях. Согласно годовому отчету LVMH за 2006 год, во многом благодаря росту доходов, расширению и прибыльности «Sephora перевыполнила задачи по обе стороны Атлантики». В этом же отчете официально объявлялось об открытии первого магазина Sephora на Ближнем Востоке. Всего за один год Sephora выросла из 521 магазина по всему миру до 621. Расширение сети сопровождалось масштабной реконструкцией старых бутиков. Но, пожалуй, одним из самых интересных ходов стало неожиданное партнерство с американской розничной сетью JCPenney.

.....