Mary Kay: путь к успеху

Оглавление

Мэри Кэй Эш. Mary Kay: путь к успеху

Путь Мэри Кэй

От редактора американского издания

Предисловие

Глава 1. Золотое правило управления

Следование Золотому правилу приносит успех

Программа «удочерения»

Относитесь к людям справедливо

Глава 2. Основа компании – люди

Компания хороша лишь настолько, насколько хороши ее работники

Хорошие сотрудники стоят того, чтобы за них держаться

Глава 3. Невидимый знак

Помогайте людям почувствовать, что они важны, – ведь это правда

Ответственность без полномочий пагубна

Дайте людям понять, что вы их цените

Глава 4. Хвалите людей

Маленькими успехами вымощена дорога к большим победам

Аплодисменты – это эффективная форма похвалы

Обеспечивайте людям максимально возможное признание

Глава 5. Искусство слушать

Нельзя недооценивать способность слушать

Ваша собственная организация может стать источником идей

Поощряйте обратную связь

Глава 6. Грамотная критика

Будьте мягкими и жесткими одновременно

Никогда не критикуйте, не похвалив

Никогда не критикуйте человека в присутствии других

Глава 7. Будьте человеком дела

Лишь доводя намеченное до конца, можно добиться успеха

Лучший способ осуществления идеи – сделать это немедленно

Никогда не обещайте того, чего не сможете выполнить

Для доведения дела до конца требуются дисциплинированность и планирование

Осуществляйте предварительную подготовку

Руководя людьми, вы также постоянно занимаетесь продажами

Глава 8. Энтузиазм способен сдвинуть горы!

Хороший руководитель пробуждает у сотрудников энтузиазм

Эффективность энтузиазма при беседах один на один

Глава 9. Скорость лидера определяет скорость работы команды

Подавайте личный пример

Опирайтесь на опыт

Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать

Глава 10. Люди поддерживают то, что помогли создать

Сопротивление переменам естественно

Старайтесь заручиться поддержкой всех заинтересованных лиц

Ищите поддержку наверху и внизу

Женщины и перемены

Глава 11. Принцип. «открытых дверей»

Двери открываются в обе стороны

Хороший руководитель должен быть частью команды

Глава 12. Помогайте другим получать желаемое

Хорошие парни приходят к финишу первыми

Успех хорошего руководителя отражается в успехе его сотрудников

Глава 13. Будьте верны своим принципам

Хороший руководитель должен служить примером для других

Справедливое обращение с людьми дает им чувство уверенности

Семья приоритетна по отношению к карьере

Сделайте совершенствование продукции вашим главным приоритетом

Глава 14. Вопрос гордости

Гордитесь своим имиджем

Гордость способствует поднятию морального духа

Этот старый добрый флаг

«Американская мечта» сбывается

Создавайте себе возможности

Глава 15. Нельзя почивать на лаврах

Доскональное знание своего дела

Учитесь на чужих успехах

Делитесь ценными идеями с другими

Глава 16. Не бойтесь рисковать

Прежде чем добиться успеха, люди терпят неудачи

Не всякая идея будет успешна

Глава 17. Получайте удовольствие от работы

Чем большее удовольствие люди получают от своей работы, тем больше энергии она им дает

Хороший товар, заинтересованная аудитория и неизвестность

Хороший руководитель старается поручать сотрудникам наиболее подходящую для них работу

Энтузиазм заразителен так же, как и пессимизм

Глава 18. Без продаж ничего бы не было

Вся компания должна быть ориентирована на продажи

Отношение со стороны компании может как воодушевить ее торговых агентов, так и лишить их уверенности в себе

Повышайте самооценку и уверенность в себе

Глава 19. Никогда не прячьтесь за политикой компании или надменностью

Не ссылайтесь на политику компании, не объясняя ее причин

Не позволяйте успешному продвижению по карьерной лестнице вскружить вам голову

Успех зависит от усилий всей команды

Не создавайте разделения на людей первого и второго сорта

Успех руководителя зависит от его способности развивать и мотивировать других

Глава 20. Умейте решать проблемы

Первый шаг в процессе решения проблемы заключается в признании ее существования

Определите, действительно ли проблема значима

Хороший руководитель внимательно выслушивает информацию о реальных проблемах

Руководитель должен уметь определить, когда проблемы дома могут вызвать проблемы на работе

Выявите возможные варианты решения проблемы

Глава 21. Меньше стресса

Дружеская и продуктивная атмосфера начинается с руководителя

Неуверенный руководитель служит источником стресса для других

Хороший руководитель указывает направление

Перемены могут служить источником стресса

Глава 22. Продвигайте людей изнутри компании

Хороший руководитель готовит свою смену

Ищите содействие на каждом уровне

Формируйте руководство из людей внутри организации

Глава 23. Всегда помните о Золотом правиле

Послесловие

Ориентация принципов на людей: руководство «по Мэри Кэй»

Главы книги, оказывающие наибольшее влияние

Лидеры создают лидеров

Отрывок из книги

Эта книга представляет собой труд всей жизни необыкновенной женщины, которую мне посчастливилось называть «бабушкой Мэри Кэй». Она прожила жизнь в соответствии с принципами и философией, описанными в этой книге, и в их духе воспитала свою семью. Сейчас, став старше, я вижу, что она прививала мне эти принципы с самого детства. Она знала, что это поможет мне в жизни.

Основав в 1963 году «компанию мечты», она внедрила в ней принципы, ставшие основой ее бизнеса. За последние 45 лет они изменили жизни миллионов людей, работавших у нас. Эти принципы навсегда останутся нашими ориентирами при управлении компанией. Моя бабушка начала это дело, мой отец внес в него свою лепту, и я его продолжу – это Путь Мэри Кэй.

.....

Я знаю, что такое провести целый день на ногах и вернуться домой с единственным заказом. И я понимаю чувства Лидера, неделями с любовью и заботой обучавшего нового члена бизнес-группы, который затем уйдет, даже не начав работу. За 45 лет работы в сфере прямых продаж я сталкивалась с большинством всех возможных проблем и пережила немало разочарований. Многие менеджеры пытаются забыть проблемы, с которыми они сталкивались, – я же стараюсь запоминать их. Я считаю, что для руководителя крайне важно уметь вникать в проблемы других людей, и лучший способ получить о них четкое представление – самому в них погрузиться.

Руководство и инструктаж Консультантов по красоте в Mary Kay® осуществляется Лидерами. Каждая женщина начинает работу в нашей компании в качестве Консультанта по красоте, и когда она становится Лидером, она уже прекрасно знакома со всеми подводными камнями, которые могут встретиться в этой сфере деятельности. В рамках нашей обучающей программы мы говорим каждому Лидеру о необходимости задавать себе вопрос: «Если бы я была на ее месте, а она на моем, как бы я решила эту проблему?» Хорошие руководители при помощи такого «двойного видения» справляются с проблемами значительно успешнее, чем те, кто настаивает на рассмотрении всех вопросов лишь с точки зрения начальника.

.....