Оглавление
Молли Хоус. Без обид. Как извиняться, чтобы прощали, даже если все безнадежно
Вступление
Часть I. Извиняться трудно, но это слишком важно, чтобы не делать этого
Глава 1. Зачем извиняться?
Извинения помогают отношениям
Принося извинения, вы поможете и себе тоже
Вам нужны люди
Все та же история, но больше масштаб
Изменяя историю
Преимущества правильных извинений
Глава 2. Это так сложно сделать
Когнитивные и перцептивные предубеждения
Культурные факторы
Недостаток навыков
Мифы об извинениях
Глава 3. Это не легко, но и не секретно
Религиозные модели для работы с угрызениями совести
Бизнес-модели
Цифровые и общественные модели
Культурные модели
Модели справедливости
Медицинские модели
Модели публичных извинений
Сложим все вместе
Четыре шага хорошего извинения
Часть II. Как нужно извиняться
Глава 4. Шаг первый. Ничего не делай. Просто будь рядом
Вы должны не просто спросить, но еще и выслушать
Слушайте
Выслушайте боль
У вас не получится сделать все правильно с первого раза
Как появляется возможность для первого шага
Сколько времени это займет?
Отказ слушать препятствует исцелению
Когда нет – это «будь рядом»
Практический сценарий для первого шага
Глава 5. Шаг второй. Говорите искренне
Советы к шагу номер два
Как не нужно говорить «Мне жаль»
Практические сценарии для второго шага
Глава 6. Шаг третий. «Я тебе должен», и как собрать воедино все осколки
Вторые шансы
Исправление должно быть подходящим
Расставить все точки над «i»
Сотрудничество
Возмещение ущерба помогает и вам тоже
Историческое неравенство: не ваша вина, но все же ваша ответственность
Практические сценарии для третьего шага
Глава 7. Шаг четвертый. Больше никогда!
Изменяя систему
Повторяющийся вред
Уголовное правосудие
Возможно ли искупление?
Встроенные системы для поддержки положительных изменений
Практический сценарий для четвертого шага
Часть III. Что, есть что-то еще?
Глава 8. Последствия
Как извинения делают нас лучше
Незаконченные дела
Целебное воздействие на общество
Для полного эффекта требуется время
Спасение или потеря
После извинения
Глава 9. О том, кто извинение принимает
Требовать извинений – или нет
Принимать извинения – или нет
Влиять на извинения – или нет
Изменить будущее отношений – или нет
Прощать – или нет
Мстить – или нет
Вы можете начать первым – или нет
Варианты для пострадавшего человека
Глава 10. Когда НЕ нужно извиняться
Когда вы не имеете это в виду
Когда это причинит вред другому человеку
Когда человек не хочет о вас слышать
Когда человек не может принять его
Когда человек требует слишком много извинений
Когда ваши извинения все не заканчиваются
Когда вы никогда не делаете ничего плохого
Когда лучше не извиняться
Заключение. Вы можете все исправить
А что, если?
Благодарности
Список литературы
Об авторе
