Оглавление
Молли Вест Даффи. Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством
Глава 1. Будущее эмоционально
Глава 2. Здоровье
Работа не волк: почему иногда лучше всего просто расслабиться
Работать, не играть
Парадокс позитивности
Резюме
Глава 3. Мотивация
Вдохновляйтесь! Почему вы застряли и как выбраться из ямы
Почему у вас нет мотивации?
Резюме
Глава 4. Принятие решений
Формула эмоций: почему в основе хороших решений лежит осознание чувств
На развилке
Что убрать, а что оставить
Прием на работу
Чек-лист для принятия решений
Резюме
Глава 5. Команды
Психологическая безопасность: почему «как» важнее, чем «кто»
Психологическая безопасность
Да здравствует конфликт
Придурки, несогласные и бездельники
Резюме
Глава 6. Коммуникация
Чувства – не факты: почему не стоит переживать об эмоциях
Обращаясь к слону, стоящему посреди комнаты
Почему нельзя «просто взять и все обсудить»?
Обратная связь
Цифровая недокоммуникация
Резюме
Глава 7. Культура
Эмоциональная культура – это мы: почему так важны микродействия
Как зарождается культура
Сопричастность
Как убедиться, что сопричастность развивается правильно
Резюме
Глава 8. Лидерство
Выборочная уязвимость: почему важно делиться происходящим с другими
Выборочная уязвимость
Укажите дальнейший план действий
Другие виды лидерства
Резюме
Заключение
Семь правил
Резюме всех глав
Справочник эмоциональных навыков
Что такое эмоция?
Тест для оценки эмоциональных склонностей
Как применить полученные знания?
Сокращенный тест: эмоциональные склонности
Благодарности
От издательства
Отрывок из книги
Вернувшись в 2008 году после восьмилетнего перерыва, чтобы вновь возглавить Starbucks, Ховард Шульц плакал. И не один. Не спрятавшись в кабинке туалета или запершись в своем угловом кабинете, – он плакал перед всей компанией.
Ежедневные продажи упали вдвое. Два генеральных директора, предшественники Шульца, обеспечили компании бешеный рост, но в 2007 году, когда наступила рецессия, поспешно заложенный фундамент империи начал трещать по швам.
.....
Глубокое понимание проблемы эмоций на работе обусловлено двумя основными факторами. Во-первых, интенсивностью общения с нашими коллегами. Сегодняшние работодатели хотят, чтобы нанятые ими сотрудники умели общаться между собой и работать в команде. Как заявил The Economist: «В современном бизнесе умение сотрудничать – сродни праведности». Но чем больше мы взаимодействуем с другими людьми, тем выше вероятность конфликтов. Мы все порой готовы повторить знаменитые слова Элейн из сериала «Сайнфелд»: «Пришлось взять выходной по болезни. Окружающие делают меня больной». Во-вторых, это наши собственные отношения с работой. Мы работаем больше, чем когда-либо, ставя значимую для нас работу на первое место, мы позволяем своей занятости определять, кто мы есть.
Эти изменения влияют на все: от физического здоровья до мотивации и принятия решений.
.....
