Психология делового общения

Оглавление

Н. Х. Гафиатулина. Психология делового общения

Введение

Глава 1. Основные характеристики общения

1.1. Функции и структура общения

1.2. Коммуникативная компетентность. Стратегии, тактики общения

1.3. Виды общения

1.4. Вербальные и невербальные средства общения

1.5. Виды слушания

1.6. Общение как взаимодействие

1.7. Детерминация поведения

1.8. Я-высказывание и реагирование на конфликтное поведение

1.9. Этапы общения

1.10. Восприятие и познание людьми друг друга при общении

1.11. Каузальная атрибуция

1.12. Стереотипы и установки при восприятии людей в общении

1.13. Знаки внимания в общении

1.14. Синтоническая модель общения

1.15. Трансактный анализ общения

1.16. Формы межличностного взаимодействия

1.17. Психологическое воздействие: формирование, изменение установок

1.18. Механизмы воздействия: заражение, внушение, подражание

1.19. Убеждающие воздействия

1.20. Средства и методы воздействия

1.21. Социальное влияние: внушаемость, конформизм

1.22. Подчинение

Глава 2. Личность в общении. Теория личности

2.1. Влияние типов темперамента на общение

2.2. Конституционная типология людей

2.3. Характер и акцентуации характера человека в общении

2.4. Клинические типологии характера

2.5. Психосоциотипы личности

2.6. Психогеометрическая типология

2.7. Типы людей и «локус контроля»

2.8. Фундаментальные типологии индивидуальности

2.9. Типы собеседников

Глава 3. Типологические характеристики личности

3.1. Структура личности (по Фрейду)

3.2. Защитные механизмы (по Фрейду)

3.3. Бихевиоризм и программирование поведения

3.4. Оперантный бихевиоризм Скиннера

3.5. Теория социального научения и тренировка общения

3.6. Психосоциальная концепция развития личности, предложенная Э. Эриксоном

3.7. Когнитивные теории личности

3.8. Индивидуальная психология А. Адлера

3.9. Типы личности: установки, связанные со стилями жизни

3.10. Концепция развития личности, предложенная Э. Берном: жизненные сценарии

3.11. Аналитическая психология К.Г. Юнга

3.12. Уровни познания бессознательного

3.13. Гуманистические теории личности

3.14. Гуманистический и феноменологический подход к анализу личности, предложенный К. Роджерсом

Глава 4. Деловое общение

4.1. Деловая беседа

4.2. Психологические закономерности аргументации при ведении деловой беседы

4.3. Принятие решения – завершающая фаза беседы

4.4. Психологические особенности деловых переговоров

4.5. Психологические особенности ведения деловой дискуссии и публичного выступления

4.6. Принципы ведения споров

4.7. Психологические особенности деловых совещаний

4.8. Общение по горизонтали

4.9. Деловое общение по вертикали

4.10. Национальные стили ведения переговоров

4.11. Деловое общение по телефону

4.12. Деловая переписка

Глава 5. Этикет в деловом общении

5.1. Основные понятия об этикете

5.2. Правила приветствия в деловом общении

5.3. Организация делового завтрака, обеда, ужина

5.4. Психологические детерминанты имиджа делового человека

5.5. Внешний вид в деловых переговорах

Глава 6. Деловое общение и конфликты

6.1. Типология конфликтов

6.2. Динамика конфликтов

6.3. Причины конфликтов

6.4. Способы управления конфликтами

6.5. Конфликтные личности

6.6. Преодоление конфликтов

Литература

Отрывок из книги

Дисциплина «Психология делового общения» основана на знании психологических особенностей в сфере делового общения, необходима специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек – человек», в особенности психологам, юристам, бизнесменам, политикам, менеджерам, переводчикам, педагогам и другим. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, располагать их к себе лежит в основе жизненного и профессионального успеха.

В результате изучения данной дисциплины студент должен:

.....

• описательные жесты, имеющие смысл только в контексте речевого высказывания.

Жесты в общении дают много информации. В их языке, как и в речи, есть слова, предложения. Богатейший жестовый «алфавит» можно разбить на шесть групп.

.....