В монографии рассматриваются особенности формирования деловой репутации современной компании, определяются факторы, влияющие на репутационный потенциал и инвестиционные возможности отечественного бизнеса. Деловая репутация определяется в контексте развития инструментария социально-культурных управленческих технологий, качества системы корпоративного управления, интеграции в неё корпоративной социальной ответственности. Особо внимание уделено исследованию проблем, связанных с позиционированием компании на современных глобальных рынках, выявлению причинно-следственных связей экономической и социальной активности компании, выбору механизмов и инструментов формирования деловой репутации. Для научных работников, руководителей предприятий, PR-менеджеров, а также преподавателей и студентов вузов.
Оглавление
Надежда Козлова. Особенности формирования деловой репутации современной компании
Введение
Глава I. Теоретико-методологические основы иследования деловой репутации компании
1.1. Деловая репутация как фактор повышения конкурентоспособности современной компании
1.2. Деловая репутация как условие сохранения приверженности заинтересованных сторон
1.3. Потенциал и практическая ценность деловой репутации компании
Глава II. Анализ факторов, влияющих на формирование деловой репутации компании
2.1. Корпоративная культура как система общих корпоративных ценностей компании
2.2. Особенности влияния корпоративной культуры на формирование деловой репутации
2.3. Роль корпоративных коммуникаций и социально–культурных управленческих технологий в формировании деловой репутации современной компании
Глава III. Современные подходы к формированию деловой репутации
3.1. Качество корпоративного управления как условие создания положительной репутации и достижения долгосрочной инвестиционной привлекательности компании
3.2. Социальная активность современной компании и возможности улучшения деловой репутации
3.3. Практические формы реализации КСО, определяющие деловую репутацию компании
Глава IV. Использование инструментов социально–культурных управленческих технологий в процессе формирования деловой репутации
4.1. Спонсорство как инструмент социально–культурных управленческих технологий
4.2. Роль благотворительной деятельности в улучшении деловой репутации
4.3. Анализ российской практики спонсорской и благотворительной деятельности: необходимость формирования эффективного механизма
Глава V. Основные направления улучшения деловой репутации отечественных компаний
5.1. Совершенствование российской практики корпоративного управления
5.2. Необходимость интеграции КСО в сложившуюся систему корпоративного управления
5.3. Мероприятия по снижению репутационных рисков и оценка их эффективности
5.4. Проблемы оценки деловой репутации современной компании
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Библиографический список
Отрывок из книги
Тема формирования деловой репутации и управления ею в последнее время стала очень популярной в деловом мире. Деловой репутации посвящены многочисленные опросы менеджмента компаний, предлагается множество консалтинговых услуг по репутационному менеджменту. В транснациональных компаниях, позиционирующих себя на мировом рынке, защита деловой репутации вышла за рамки работы отделов по обслуживанию и взаимодействию с клиентами. “Защита репутации“, “укрепление репутации“, “управление репутацией, репутационными рисками“, давно стали предметом внимания топ–менеджмента компаний. Во многих компаниях вводятся должности вице–президентов по управлению репутацией. Например, в компании DOW есть должность вице–президента по связям с общественностью и управлению репутацией, в компании GSK есть вице–президент по вопросам корпоративного имиджа и репутации и т.п. Многочисленные опросы организаций по контролю над корпоративной этикой, PR–агентств, исследователей и экспертов в области защиты деловой репутации доказывают, что большинство генеральных директоров крупных компаний развитых стран (свыше 70 %) озабочены угрозами в отношении деловой репутации их корпораций.
Чем же вызвано такое повышенное внимание к проблеме выстраивания хорошей деловой репутации? Прежде всего, это связано с глобальными переменами на мировом экономическом пространстве, с введением новых правил игры на глобальных рынках. Резко меняется отношение к конкурентным преимуществам, рискам, стоимости капитала компаний, порядку ведения дел и т.п. Вопросы деловой репутации не только приобретают новый смысл, но и выдвигаются на передний план. Безупречное качество продукции, успешный бренд тесно переплетаются с организацией взаимоотношений с контрагентами, государственными регулирующими органами, взаимодействием с населением на территории присутствия компании, ее социальной активностью и ответственностью, и все это формирует совершенно новый облик компании, определяет ее позиции на рынке. Таким образом, положительная деловая репутация становится основным конкурентным преимуществом современной компании.
.....
Опрос топ–менеджмента наиболее авторитетных российских компаний демонстрирует определенную информированность и понимание связи репутации и имиджа, репутации и известности, репутации и бренда, репутации и выгоды. В частности, под репутацией бизнеса опрошенные топ–менеджеры понимают все, остающееся за рамками производственного процесса. Скажем, нефтяная компания бурит скважины, качает и продает нефть – это производство, а репутация – это разработка и реализация программ раскрытия информации и выхода на открытый рынок акций, переход на МСФО, внедрение системы корпоративного управления и т.д. Такое понимание репутации, безусловно, имеет право на существование.
Взаимосвязь репутации и известности очевидна, поскольку топ– менеджмент убежден, что компании с хорошей репутацией широко известны. Правда, здесь нельзя известность отождествлять со скандалами, неблаговидными поступками и т.п.
