Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Оглавление

Натали Берг. Amazon. От офиса в гараже до $10 млрд годового дохода

Глава 1. Это мир Amazon

Глава 2. Почему Amazon не такова, как ваш средний ритейлер: введение в розничную стратегию

Теряя деньги, зарабатывать деньги

Основные принципы Amazon

Инновации в масштабе

Лучшее место в мире, чтобы потерпеть неудачу

Двадцатилетняя ставка и важность последовательности

Дешевый капитал и непреодолимые рвы

Неравноценное игровое поле: налоги

Три столпа: Marketplace, Prime, AWS

Технологическая компания – во-первых, розничный торговец – во-вторых

Глава 3. Экосистема Prime: переопределение понятия лояльности для продвинутого современного покупателя

Доставка, шопинг, потоковая передача данных и прочее

Но является ли Prime на самом деле программой лояльности?

Что Amazon получает от Prime?

Переход на глобальный уровень

Но может ли Prime работать в физической обстановке?

Prime 2.0

Глава 4. Розничный апокалипсис: реальность или миф?

Рождение покупателя «на-своих-условиях»

Эффект Amazon: убийство убийц товарных категорий

Слишком просторные, условно адекватные

Мы меньше тратим на одежду

Моллы, универмаги и супермаркеты: медленная смерть?

Миллениалы, минимализм и бережливость

Глава 5. Конец чистой игры в электронную коммерцию: переход Amazon к розничной продаже «кирпича и раствора»

Розничная торговля следующего поколения: квест на омниканальность

Ключевые драйверы сближения физической и цифровой розницы

Клики в погоне за кирпичом – конец онлайн-шопинга

Amazon заставляет шевелиться

Глава 6. Бакалейные амбиции Amazon: создание платформы для продажи вам всего остального

Онлайн-бакалея США 2.0?

Еда: последний рубеж и важность частоты

Продовольственная борьба Amazon: жизнь до Whole Foods Market

Глава 7. Whole Foods Market: смелая новая эра

Применение жажды изобретательства к сектору супермаркетов

Почему Whole Foods Market?

Пробуждающий звонок

Прощай, Whole Foods – привет, Prime Fresh?

Глава 8. Джаггернаут[64] под частной маркой: здесь приходит сжатие

Мышление после Великой рецессии

Амбиции частной марки Amazon

(Другое) неравноценное игровое поле

Локомотив моды?

Глава 9. Технология и ритейл без трения

Одержимость клиентом

От одного клика к без-клика

Глава 10. Искусственный интеллект и голос: новый рубеж розницы

Ценность рекомендаций

Сложность цепи поставок

Неиспользованный потенциал голоса

Глава 11. Магазин будущего: как цифровая автоматизация обогатит клиентский опыт

Исследуй онлайн, покупай офлайн

Местоположение как фильтр адекватности

Магазин как выставочный зал

Цифровой клиентский опыт

Глава 12. Магазин будущего: переход от транзакционного к эмпирическому

От магазина – к центру стиля: обеспечить соответствие ценностей бренда жизненным ценностям

Место, где можно поесть

Место для работы

Место для игры

Место для знакомства, место для исследования

Место для заимствований

Резюме

Глава 13. Исполнение розничных заказов: завоевание клиента на последней миле

Обещание доставить

Развитие последней мили

Выстраивание последней мили

Глава 14. Инфраструктура последней мили

Труд последней мили

Растущая IT-инфраструктура

Спрос на недвижимость

Amazon как перевозчик

Фулфилмент от Amazon

Гонка за последнюю милю

Удаленная инновация

Глава 15. Заключение: это пик Amazon?

Отрывок из книги

Розничная торговля переживает переходный период. Скеп-тики назовут это апокалипсисом; для других это цифровая трансформация. Но в одном мы все сходимся: это период глубоких структурных изменений.

Рост интернет-магазинов, сопровождающийся широкими сдвигами в ценностях потребителей и их привычках к расходованию средств, выявил изменившийся, переустроенный розничный ландшафт. Магазины в настоящее время закрываются рекордными темпами, а банкротства розничных сетей достигли уровня рецессии. Традиционные бизнес-модели вытесняются с рынка, и все вокруг борются за выживание. Крупнейший в мире ритейлер даже изменил свое название: известный в течение почти полувека как «Магазины Walmart», в 2018 году этот ритейлер исключил слово «stores» из своего официального наименования, дабы лучше соответствовать новой цифровой эре. Таков розничный дарвинизм – эволюционируй или умри.

.....

Как интернет-продавец Amazon исторически выиграла, хотя и несколько противоречиво, от постановления Верховного суда 1992 года «Корпорация Quill против Северной Дакоты», которое отказало штатам в сборе налога с продаж в электронной коммерции, если соответствующие розничные торговцы физически не присутствуют в данном штате (например, в виде офиса или склада). Это одна из причин, по которым Безос вначале склонялся к Вашингтону как месту для штаб-квартиры Amazon: штат имеет небольшое население, и его столица Сиэтл становится технологическим хабом. Стоит отметить, что самый первый выбор Безоса пал на индейскую резервацию рядом с Сан-Франциско, которая уже готова была предоставить ему щедрые налоговые льготы, если бы не вмешалось государство.

Amazon провела свои первые дни, строя склады в небольших штатах, таких как Невада и Канзас, с возможностью доставлять оттуда товары в близлежащие густонаселенные штаты вроде Калифорнии и Техаса, но без уплаты в них налогов с продаж33. Годами возможность продавать товары без налогов давала Amazon и другим интернет-ритейлерам гигантское преимущество по отношению к «продавцам кирпича и строительного раствора»[9]. Однако, поскольку Amazon продолжала расширяться и ее фокус смещался на все более быструю доставку, у нее не осталось иного выбора, кроме как открывать все больше центров исполнения заказов в большей близости к своим клиентам. «Когда эта стратегия перестала быть надежной и Amazon захотела организовать еще больше складов в большем количестве штатов для поддержки своей растущей программы двухдневной доставки Prime, компания начала вести активные переговоры о том, чтобы выторговать себе налоги с задержкой, отсрочкой или снижением ставки как условием их сбора», – писал Джереми Боумен из The Motley Fool в 2018 году.

.....