Оглавление
Наталья Невская. 33 козыря маркетолога
Предисловие
От автора
1. Понять структуру, а потом нанизывать
2. Каждый собственник желает знать
3. Сначала тестируйте, потом тиражируйте
4. Всем важен результат
5. Играйте в «Кота Леопольда»
6. Умейте создавать голодную толпу
7. Умейте продавать себя
8. Исцелите дофаминовое голодание покупателей
9. Хоть раз побудьте в роли тайного покупателя
10. Если нет ТЗ, то получится ХЗ
12. Сначала дайте, потом просите
13. Вовремя меняйте пароли
14. Нельзя стать директором по маркетингу, не побывав менеджером
15. Совещания – это возможность проявить себя
16. Предлагать, но не чудить
17. Экономить, но не дешевить
18. Знайте продукт, как свои пять пальцев
19. Не обманывайте клиентов
20. Визуал важнее идеала. Правило 3-х секунд
21. Лучше один раз вовремя, чем два раза правильно
22. Преувеличивайте умеючи
23. Подружите маркетинг с продажами
24. Проходите «путь клиента»
25. Соблюдай правило регулярности
27. Правило ППЦ
28. QR-коды для притяжения клиентов
29. Маркетинг как «фишкинг»
30. Ставьте себе большие цели
31. От клиентоориентированности к клиентоцентричности
32. Пандемийный маркетинг
33. Feedback как мотивация к развитию
Отрывок из книги
Идея написать книгу родилась в моей голове достаточно давно, лет десять назад. А что? Опыт работы в рекламе и маркетинге за плечами уже немалый, есть, что передать новому поколению маркетологов, рекламных специалистов, руководителей. С написанием книги всё как-то не складывалось. Всегда находились причины, почему нужно это было сделать «потом». Знаете сами, как это бывает: сначала замужество и погружение в семейную жизнь, потом рождение ребенка. К слову сказать, карьеру я строила параллельно с этими важными для каждой женщины событиями, меняя места работы, переходя из одной перспективной компании в другую, из одной отрасли в третью. Одно оставалось неизменным – это маркетинговая составляющая.
Мой карьерный путь можно назвать взлётом по вертикали. Начинала я 15 лет назад с должности помощника менеджера в крошечной рекламно-издательской фирме. А сейчас работаю директором по маркетингу в крупном торгово-производственном холдинге.
.....
Под процессом в маркетинге понимается путь оказания услуг и процесс сопровождения бизнеса. Это довольно ёмкие понятия, по каждому из них можно отдельные книги писать. Остановимся на нескольких моментах. В процесс оказания услуг входит работа службы поддержки, сопровождение клиента/товара. При прочих равных среди операторов интернета пользователи выбирают того, у кого служба поддержки оперативно и грамотно решает вопросы абонентов, а не то, у кого цена ниже.
Покупателю важно, как с ним будет вести диалог компания после завершения этапа «оплата». Многие компании, получив от клиента оплату, забывают про него. И зря, ведь они упускают возможность предложить клиенту ещё что-то нужное, лишний раз показать лояльность компании. Если рассмотреть продажи в розничном интернет магазине, то, как выглядит путь клиента? Возьмём, к примеру, мебельную отрасль. Сколько этапов проходит клиент?
.....
