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Nayoma Viktoria de Hean. 30 Minuten Gewaltfreie Kommunikation
Vorwort
1. Gewaltfreie Kommunikation – aufrichtig und wertschätzend
1.1 Kommunikation – Information und Beziehung
1.2 Gewaltfrei – Was heißt das?
„Gewaltfrei? Ich schlage doch niemanden!“
Die Ausrichtung der Aufmerksamkeit
Prozessorientiert sprechen
Jeder Mensch ist potenziell machtvoll
1.3 Ein positives Menschenbild
Positive Motivation
Gleichwertigkeit
Selbstverantwortung
Selbstkompetenz
Natürliche Gemeinwohlorientierung
1.4 Die Umsetzung – Ein Überblick
Die innere Ausrichtung
Vier Komponenten der Verständigung
Innere und äußere Kommunikation
2. Innere Grundlagen
2.1 Motivation – mit klarer Absicht
2.2 Präsenz – mit Herz und Verstand
Entschleunigung
Konsequent positive Unterstellung
2.3 Authentizität – aufrichtig und selbstverantwortlich
Freundschaft mit sich selbst schließen
2.4 Empathie – offen und einfühlsam
Empathie in der Gewaltfreien Kommunikation
2.5 Zuwendung – interessiert und wohlwollend
Stressabbau durch „Zuwenden und Anfreunden“
3. Aufrichtig und wertschätzend mit sich selbst kommunizieren
3.1 Ich sehe – Die Kunst der reinen Beobachtung
Auslöser und Ursache
Beobachtung oder Bewertung
Die Freiheit der Perspektive
Urteile und Bewertungen als Auslöser
Konkrete Anhaltspunkte zur Beobachtung:
Konstruktiv bewerten
3.2 Ich fühle – Unser inneres Feedbacksystem
Gefühle wahrnehmen
Gefühle benennen – vom Nutzen der Vielfalt
Fühlen und Denken
Konkrete Anhaltspunkte für Gefühle:
3.3 Ich brauche – Bedürfnisse als Schlüssel zur Lebendigkeit
Bedürfnis oder Strategie
Bedürfnisse verbinden
Welche Bedürfnisse gibt es?
Konkrete Anhaltspunkte zu Bedürfnissen:
3.4 Ich bitte – Eine Einladung
Bitte oder Forderung?
Bitten bei ungleichen Machtverhältnissen
Die Absicht hinter der Bitte
Bitten an sich selbst
Konkrete Anhaltspunkte für aussichtsreiche Bitten
Keine Erfolgsgarantie
3.5 Und du? – Verständnis für andere entwickeln
Ermutigung
4. Aufrichtig und wertschätzend mit anderen kommunizieren
4.1 Sich aufrichtig mitteilen
Gefühle äußern – muss das sein?
4.2 Ganz Ohr – Empathisch zuhören
Aktiv zuhören
Konkrete Anhaltspunkte zum empathischen Zuhören
4.3 Angekommen? – Feedback geben und annehmen
Checkliste Feedback geben
Checkliste Feedback empfangen
4.4 Alarm! – Ärger übersetzen
Vom Ärger zu den Bedürfnissen
Ärger und Kritik hören
Bedürfnisse spiegeln statt Argumentieren
4.5 Stopp! – Grenzen setzen
Nein sagen
Nein hören
4.6 Danke! – Wertschätzung ausdrücken
5. Tipps für die Umsetzung
5.1 Konfliktgespräche vorbereiten
5.2 Checklisten. Checkliste empathische Selbstklärung
Checkliste empathisches Gespräch
5.3 Notfallmaßnahmen
5.4 Tipps für die Umsetzung im Alltag
Fast Reader. 1. Gewaltfreie Kommunikation – aufrichtig und wertschätzend
2. Innere Grundlagen
3. Aufrichtig und wertschätzend mit sich selbst kommunizieren
4. Aufrichtig und wertschätzend mit anderen kommunizieren
5. Tipps für die Umsetzung
Die Autoren
Quellen und weiterführende Literatur
