Оглавление
Нелли Власова. Медиатор: искусство жестких переговоров
Анатомия романтических отношений
Часть 1. Роман с клиентом
Как стать похожим на мать Терезу?
Как стать похожим на Штирлица?
Уязвимость и неуверенность
Пессимизм
Апатия и вялость
Склонность продавца к противостоянию
Сундучок с секретами обольщения
Часть 2. Краткий кодекс переговорщика
Переговоры
Выбор стратегии поведения
Подготовка к переговорам
Драматургия переговоров
Правила, принципы и приемы переговоров на разных этапах
Законы, которые стоит учитывать в переговорном процессе
Часть 3. Счастье – когда тебя понимают, или стрелы убедительности
Задачи продавца
Анатомия покупки
Предмет продажи. Что на самом деле покупают люди?
Магия продавца
Убеждение – это не вбивание, а вложение
Можно ли продать лысому расческу или чукче холодильник?
Искусство презентации
Как ослаблять страхи и сомнения клиентов?
Часть 4. Продавец: Законы, заповеди и табу
Заповеди продавца
Законы аттракции
Начало контакта
Освобождайте клиента от сос (Сомнений, опасений и страхов)
Кодекс продавца
Часть 5. Укроти дурной нрав!
Самопомощь для взрывных
Все в ваших руках!
Эмоции – главный враг разумности
Враги не снаружи, они внутри. И называются они стереотипами
Жизнь начинается там, где кончается зона комфорта
Люди, которые нас раздражают
Приемы защиты от манипуляции
Отрывок из книги
Любовь! Сколько тысячелетий пишут о ней поэты и прозаики, мечтают женщины и даже мужчины. Едва ли найдется человек, который бы не пережил это восхитительное чувство хоть раз в жизни. А многие испытали его и не один раз за жизнь. Любовь – это восторг души, полет чувств, выход человека за пределы своих обычных границ. Это то, что живет в ощущениях. Сами переживания напоминают процесс распускания бутона.
А если заглянуть в корневую систему этого цветка и препарировать столь возвышенные чувства, то увидим внутреннюю анатомию чувства любви и дружбы. Так из чего же произрастает столь восхитительный цветок?
.....
Задача № 1 обслуживания – понять, расшифровать, выявить запросы клиента. Люди покупают не товары и услуги, они покупают решение своих проблем, удовлетворение своих запросов.
А как получить нужную информацию, если обслуживаешь конкретного клиента?
.....
