Illuminate: как говорить вдохновляющие речи и создавать эффективные презентации, способные изменить историю

Оглавление

Нэнси Дуарте. Illuminate: как говорить вдохновляющие речи и создавать эффективные презентации, способные изменить историю

Предисловие

Лидеры предвидят будущее. Нэнси Дуарте

Способность к коммуникации помогает увлечь за собой остальных. Патти Санчес

Глава 1. Лидеры ведут за собой остальных

Путешествие в будущее бывает пугающим

Неопределенность вызывает сопротивление путешественников

Составьте маршрут вашего путешествия

Структура трансформации подобна повествованию

Используйте вдохновляющие моменты, чтобы люди продолжали двигаться в правильном направлении

Эльфийская владычица освещает путь Фродо

Глава 2. Слушайте. Чтобы освещать путь другим, нужно слушать и сопереживать

Эмпатия порождает солидарность

Прежде всего факелоносцы слушают

Представьте себя на месте ваших путешественников

Проанализируйте прибыли и убытки

Анализ случая. Умение слушать. IBM

Рождение бегемота

Оценка эмоциональной среды

«Медвежьи объятия» меняют ценности компании

Анализ случая. Умение слушать. Market Basket

Когда происходит переворот и сотрудники требуют перемен

Проверка ценностей

Действовать быстро и решительно

Возвращение положительного лидера

Глава 3. Методы факелоносца

Попытайтесь увидеть внутренний путь ваших путешественников

Обращайтесь к образу мыслей путешественников

Найдите подход к противоположным позициям путешественников

Воздействуйте на людей с помощью речей, историй, церемоний и символов

Приемы факелоносца

Речи

Убеждайте с помощью речей

Речи побуждают к действию

Истории

Увлекайте за собой с помощью историй

Истории передают важную информацию

Церемонии

Создавайте эффект погружения с помощью церемоний

Обряды перехода

Символы

Аккумулируйте силу с помощью символов

Прислушивайтесь к идее, которую несут в себе символы

Анализ случая. Путешествие. Starbucks

Starbucks устраняет негативные последствия стремительного роста

Создание мечты, ориентированной на клиента

Признаки перемен

Подтверждение приверженности мечте

Взгляд в прошлое на пути к будущему

Проигранная битва и закрытие 600 кофеен

Скорбь от утраты тысячи человек

Увлечь остальных в путешествие к новому миру

Возвращение к прибыльности

Краткая история путешествия Starbucks

Глава 4. Мечта. Момент вдохновения

Постарайтесь понять, что чувствуют ваши путешественники

Набор приемов на стадии Мечты

Речи на стадии мечты

Мотивируйте с помощью речей, посвященных видению

Предупреждайте с помощью революционных речей

Истории на стадии мечты

Мотивируйте с помощью историй, призывающих к действию

Предупреждайте с помощью историй о бездействии

Церемонии на стадии мечты

Мотивируйте с помощью церемоний глубокого погружения

Предупреждайте с помощью церемоний скорби по завершениям

Символы на стадии мечты

Мотивирующие символы

Предупреждающие символы

Итоги

Анализ случая. Мечта. Interface

Interface переосмысливает природу бизнеса

Простой вопрос дает начало переменам

Объявление видения

Разрешение сомнений по поводу мечты

Донесение видения до других

Упорство создает инерцию

Вдохновляя мыслить по-крупному

Лидеры готовы решать новые задачи

Наследие лидера

Краткая история путешествия Interface

Глава 5. Прыжок. Момент принятия решения

Попытайтесь понять чувства ваших спутников

Использование методов на стадии Прыжка

Речи на стадии прыжка

Мотивируйте с помощью речей, призывающих к действию

Предупреждайте при помощи речей об отречении

Истории на стадии прыжка

Мотивируйте с помощью историй о жертвах ради награды

Предупреждайте с помощью историй, в которых награда показалась недостаточной

Церемонии на стадии прыжка

Мотивируйте с помощью церемоний подтверждения вовлеченности

Предупреждайте с помощью церемоний устранения препятствий

Символы на стадии прыжка

Мотивирующие символы

Предупреждающие символы

Итоги

Анализ случая. Прыжок. Rackspace

Rackspace находит новое место для инноваций

Представления о новом доме

Сопротивление новому видению

Переосмысление проекта

Мечта становится реальностью

Краткая история предприятия Rackspace

Глава 6. Битва. Момент, требующий храбрости

Постарайтесь понять, что чувствуют ваши путешественники

Методы, применяемые на стадии Битвы

Речи на стадии битвы

Мотивируйте с помощью речей, призывающих к битве

Предупреждайте с помощью речей о побежденной стороне

Истории на стадии битвы

Мотивируйте с помощью историй о победе над врагом

Предупреждайте с помощью историй об ударе в спину

Церемонии на стадии битвы

Мотивируйте с помощью церемоний, поднимающих боевой дух

Предупреждайте с помощью церемоний снятия маски с врага

Символы на стадии битвы

Мотивирующие символы

Предупреждающие символы

Итоги

Анализ случая. Битва. Борьба за гражданские права

Доктор Кинг объявляет о Мечте

Изменение линии фронта

Определение новой цели

Исторический момент

Краткая история Движения за гражданские права

Глава 7. Восхождение. Момент стойкости

Постарайтесь понять чувства ваших путешественников

Методы, не дающие упасть духом

Речи на стадии восхождения

Мотивируйте с помощью речей о прогрессе

Предупреждайте с помощью речей «На распутье»

Истории на стадии восхождения

Мотивируйте с помощью историй о стойкости в битве

Предупреждайте с помощью историй о потере направления

Церемонии на стадии восхождения

Мотивируйте с помощью церемоний восстановления приверженности

Предупреждайте с помощью залечивающих раны церемоний

Символы на стадии восхождения

Мотивирующие символы

Предупреждающие символы

Итоги

Анализ случая. Восхождение. charity: water

charity: water обеспечивает чистой водой миллионы людей

Новая модель вызывает доверие

Эмпатия важнее всего

Нравственная дилемма

Демонстрация любви к членам The Well

Держать факел зажженным

Значительный рост

Краткая история путешествия charity: water

Глава 8. Прибытие. Момент рефлексии

Постарайтесь понять, что чувствуют ваши путешественники

Речи на стадии прибытия

Мотивируйте с помощью речей о победе

Предупреждайте с помощью речей о том, что будет, если сдаться

Истории на стадии прибытия

Мотивируйте, говоря о вкусе победы

Предупреждайте историями об извлечении урока

Церемонии на стадии прибытия

Мотивируйте с помощью церемоний празднования победы

Предупреждайте с помощью церемоний признания поражения

Символы на стадии прибытия

Мотивирующие символы

Предупреждающие символы

Итоги

Анализ случая. Прибытие. Chick-fil-A

Признание корней инноваций

Открыться навстречу инновациям

Борьба за новые способы мышления

Лидеры на собственном примере рассказывают о рисках

Возможность учиться

Hatch начинает генерировать идеи

Инновации на более глубоком уровне

Краткая история путешествия Chick-fil-A

Глава 9 (Новая) Мечта. Момент разрыва

The Beat Goes On (and On)

Все хорошо, что хорошо кончается

Прежде чем прыгать вперед, оглянитесь назад

Предприятие изменяет путешественников

Анализ случая. (Новая) Мечта. Apple

Apple переходит от Mac Classic к Mac OS X

Объявление мечты

Разработчики сопротивляются мечте

Разработчик совершает Прыжок

Боевой клич Apple

Джобс снимает маску с врага

Джобс просит разработчиков снова подтвердить свою вовлеченность

Время двигаться дальше и создавать новую мечту

Прощание облегчает движение вперед

Новое начало

Краткая история путешествия Apple

Заключение. Признания факелоносца. Нэнси Дуарте

Запутанная дорога

Практическое применение набора инструментов факелоносца

На старт, внимание, марш… снова

Анализ случая. Заключение. Корпорация Duarte

Тем, кто истощен, тяжело начинать процесс перемен

Может ли растущая компания осуществлять великие перемены?

Не реорганизация, а поворот

Объединение для финального рывка

Краткая история путешествия Duarte

И снова в путь

Благодарности

Отрывок из книги

От Нэнси

Посвящается моему дорогому другу Патти, которая помогла мне взглянуть на вещи глазами других людей. Написание этой книги было путешествием в неизвестность. Вместе мы задумывали великие идеи, осуществляли их и делали грандиозные открытия. На этом месте я бы хотела видеть только тебя. Когда я думаю о тебе, мое сердце подпрыгивает в груди, потому что отпечаток, который ты оставила на нем, изменил меня навсегда.

.....

Иногда интересный и выпущенный в правильное время продукт не получал никакого внимания на рынке. Несмотря на всю проявленную креативность и количество вложенных средств, он мог провалиться лишь потому, что люди не любят перемен. То же самое я наблюдала и внутри компаний. Некоторые люди, в остальном разумные и приятные, могут раскритиковать идею, приведя самые весомые аргументы, в пух и прах, поскольку она может разрушить привычный им мир. Талантливые лидеры, которые предпочитают импровизировать, вместо того чтобы заранее подготовить речь перед важной встречей, тем самым обрекают себя на неудачу, ведь они не учитывают возможную реакцию на их слова.

Наблюдая за тем, как люди реагируют на перемены, я пришла к выводу, что придумать идею легко, гораздо сложнее заставить других поверить в нее. Я убеждена: как бы ни было важно знать, в каком направлении следует двигаться, объяснить, как и почему это нужно делать, – еще важнее. Поскольку большинство из нас страшится любых перемен, лидеры должны «от и до» посвящать свою аудиторию в предстоящее путешествие со всей ясностью, убежденностью и – самое главное – с чуткостью.

.....