Оглавление
Нэнси Дуарте. Illuminate: как говорить вдохновляющие речи и создавать эффективные презентации, способные изменить историю
Предисловие
Лидеры предвидят будущее. Нэнси Дуарте
Способность к коммуникации помогает увлечь за собой остальных. Патти Санчес
Глава 1. Лидеры ведут за собой остальных
Путешествие в будущее бывает пугающим
Неопределенность вызывает сопротивление путешественников
Составьте маршрут вашего путешествия
Структура трансформации подобна повествованию
Используйте вдохновляющие моменты, чтобы люди продолжали двигаться в правильном направлении
Эльфийская владычица освещает путь Фродо
Глава 2. Слушайте. Чтобы освещать путь другим, нужно слушать и сопереживать
Эмпатия порождает солидарность
Прежде всего факелоносцы слушают
Представьте себя на месте ваших путешественников
Проанализируйте прибыли и убытки
Анализ случая. Умение слушать. IBM
Рождение бегемота
Оценка эмоциональной среды
«Медвежьи объятия» меняют ценности компании
Анализ случая. Умение слушать. Market Basket
Когда происходит переворот и сотрудники требуют перемен
Проверка ценностей
Действовать быстро и решительно
Возвращение положительного лидера
Глава 3. Методы факелоносца
Попытайтесь увидеть внутренний путь ваших путешественников
Обращайтесь к образу мыслей путешественников
Найдите подход к противоположным позициям путешественников
Воздействуйте на людей с помощью речей, историй, церемоний и символов
Приемы факелоносца
Речи
Убеждайте с помощью речей
Речи побуждают к действию
Истории
Увлекайте за собой с помощью историй
Истории передают важную информацию
Церемонии
Создавайте эффект погружения с помощью церемоний
Обряды перехода
Символы
Аккумулируйте силу с помощью символов
Прислушивайтесь к идее, которую несут в себе символы
Анализ случая. Путешествие. Starbucks
Starbucks устраняет негативные последствия стремительного роста
Создание мечты, ориентированной на клиента
Признаки перемен
Подтверждение приверженности мечте
Взгляд в прошлое на пути к будущему
Проигранная битва и закрытие 600 кофеен
Скорбь от утраты тысячи человек
Увлечь остальных в путешествие к новому миру
Возвращение к прибыльности
Краткая история путешествия Starbucks
Глава 4. Мечта. Момент вдохновения
Постарайтесь понять, что чувствуют ваши путешественники
Набор приемов на стадии Мечты
Речи на стадии мечты
Мотивируйте с помощью речей, посвященных видению
Предупреждайте с помощью революционных речей
Истории на стадии мечты
Мотивируйте с помощью историй, призывающих к действию
Предупреждайте с помощью историй о бездействии
Церемонии на стадии мечты
Мотивируйте с помощью церемоний глубокого погружения
Предупреждайте с помощью церемоний скорби по завершениям
Символы на стадии мечты
Мотивирующие символы
Предупреждающие символы
Итоги
Анализ случая. Мечта. Interface
Interface переосмысливает природу бизнеса
Простой вопрос дает начало переменам
Объявление видения
Разрешение сомнений по поводу мечты
Донесение видения до других
Упорство создает инерцию
Вдохновляя мыслить по-крупному
Лидеры готовы решать новые задачи
Наследие лидера
Краткая история путешествия Interface
Глава 5. Прыжок. Момент принятия решения
Попытайтесь понять чувства ваших спутников
Использование методов на стадии Прыжка
Речи на стадии прыжка
Мотивируйте с помощью речей, призывающих к действию
Предупреждайте при помощи речей об отречении
Истории на стадии прыжка
Мотивируйте с помощью историй о жертвах ради награды
Предупреждайте с помощью историй, в которых награда показалась недостаточной
Церемонии на стадии прыжка
Мотивируйте с помощью церемоний подтверждения вовлеченности
Предупреждайте с помощью церемоний устранения препятствий
Символы на стадии прыжка
Мотивирующие символы
Предупреждающие символы
Итоги
Анализ случая. Прыжок. Rackspace
Rackspace находит новое место для инноваций
Представления о новом доме
Сопротивление новому видению
Переосмысление проекта
Мечта становится реальностью
Краткая история предприятия Rackspace
Глава 6. Битва. Момент, требующий храбрости
Постарайтесь понять, что чувствуют ваши путешественники
Методы, применяемые на стадии Битвы
Речи на стадии битвы
Мотивируйте с помощью речей, призывающих к битве
Предупреждайте с помощью речей о побежденной стороне
Истории на стадии битвы
Мотивируйте с помощью историй о победе над врагом
Предупреждайте с помощью историй об ударе в спину
Церемонии на стадии битвы
Мотивируйте с помощью церемоний, поднимающих боевой дух
Предупреждайте с помощью церемоний снятия маски с врага
Символы на стадии битвы
Мотивирующие символы
Предупреждающие символы
Итоги
Анализ случая. Битва. Борьба за гражданские права
Доктор Кинг объявляет о Мечте
Изменение линии фронта
Определение новой цели
Исторический момент
Краткая история Движения за гражданские права
Глава 7. Восхождение. Момент стойкости
Постарайтесь понять чувства ваших путешественников
Методы, не дающие упасть духом
Речи на стадии восхождения
Мотивируйте с помощью речей о прогрессе
Предупреждайте с помощью речей «На распутье»
Истории на стадии восхождения
Мотивируйте с помощью историй о стойкости в битве
Предупреждайте с помощью историй о потере направления
Церемонии на стадии восхождения
Мотивируйте с помощью церемоний восстановления приверженности
Предупреждайте с помощью залечивающих раны церемоний
Символы на стадии восхождения
Мотивирующие символы
Предупреждающие символы
Итоги
Анализ случая. Восхождение. charity: water
charity: water обеспечивает чистой водой миллионы людей
Новая модель вызывает доверие
Эмпатия важнее всего
Нравственная дилемма
Демонстрация любви к членам The Well
Держать факел зажженным
Значительный рост
Краткая история путешествия charity: water
Глава 8. Прибытие. Момент рефлексии
Постарайтесь понять, что чувствуют ваши путешественники
Речи на стадии прибытия
Мотивируйте с помощью речей о победе
Предупреждайте с помощью речей о том, что будет, если сдаться
Истории на стадии прибытия
Мотивируйте, говоря о вкусе победы
Предупреждайте историями об извлечении урока
Церемонии на стадии прибытия
Мотивируйте с помощью церемоний празднования победы
Предупреждайте с помощью церемоний признания поражения
Символы на стадии прибытия
Мотивирующие символы
Предупреждающие символы
Итоги
Анализ случая. Прибытие. Chick-fil-A
Признание корней инноваций
Открыться навстречу инновациям
Борьба за новые способы мышления
Лидеры на собственном примере рассказывают о рисках
Возможность учиться
Hatch начинает генерировать идеи
Инновации на более глубоком уровне
Краткая история путешествия Chick-fil-A
Глава 9 (Новая) Мечта. Момент разрыва
The Beat Goes On (and On)
Все хорошо, что хорошо кончается
Прежде чем прыгать вперед, оглянитесь назад
Предприятие изменяет путешественников
Анализ случая. (Новая) Мечта. Apple
Apple переходит от Mac Classic к Mac OS X
Объявление мечты
Разработчики сопротивляются мечте
Разработчик совершает Прыжок
Боевой клич Apple
Джобс снимает маску с врага
Джобс просит разработчиков снова подтвердить свою вовлеченность
Время двигаться дальше и создавать новую мечту
Прощание облегчает движение вперед
Новое начало
Краткая история путешествия Apple
Заключение. Признания факелоносца. Нэнси Дуарте
Запутанная дорога
Практическое применение набора инструментов факелоносца
На старт, внимание, марш… снова
Анализ случая. Заключение. Корпорация Duarte
Тем, кто истощен, тяжело начинать процесс перемен
Может ли растущая компания осуществлять великие перемены?
Не реорганизация, а поворот
Объединение для финального рывка
Краткая история путешествия Duarte
И снова в путь
Благодарности
