Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло

Оглавление

Нейт Региер. Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло

Введение

Часть I. Конфликт с потерями: драма нас убивает

Глава 1. Конфликт. «Большой взрыв» коммуникации

Конфликт порождает энергию

Когда конфликт стучится в дверь, как вы с ним боретесь?

Драма и сострадание

Глава 2. Драма. Неконструктивное использование энергии конфликта

Один день из жизни корпорации драмы

Что такое драма?

Чему в ситуации драмы может научить нас баскетбол?

Преследователь

Жертва

Спасатель

Что таит в себе треугольник?

Треугольник внутренней драмы

Есть надежда на перемены

Нет худа без добра

Драматический стиль руководства и его влияние на корпоративную культуру

Какая из ролей наносит наибольший ущерб?

Как избавиться от токсичного сотрудника

Глава 3. Но я всего лишь пытаюсь помочь! Благие намерения, непреднамеренные последствия

Когда помощь не на пользу

Помощь жертвы

Помощь спасателя

Коучинг и консалтинг с эффектом драмы

Союзники и противники в драме: кто подливает масла в огонь пересудов

Кейс-стади: пассивно-агрессивный директор

Кейс-стади: первый рабочий день Стервеллы де Виль

Часть II. Точка опоры для конструктивного конфликта: сострадательная ответственность способна изменить мир

Глава 4. Сострадание. Удел сильных духом

Недальновидность политики нулевой толерантности

Трио сострадания

Открытость

Три шага на пути к открытости

Не становитесь жертвой эмоций, основанных на мифах

Что вы приобретаете практикой открытости?

Находчивость

Три шага на пути к находчивости

Что вы приобретаете благодаря находчивости?

Настойчивость

Три шага к настойчивости

Что вы приобретаете благодаря настойчивости?

Диагностика сострадательного ответа Хуаниты на жалобы Салли

Навыки сострадания и равновесие

Глава 5. Сострадание и циклы человеческой цивилизации. Не оплошаем ли на этот раз?

Мы старше, чем привыкли думать, и мы уже бывали здесь раньше

Способность к адаптации против стремления к стабильности

Три типа конфликтов как сигналы кризиса

Зарождение цикла сострадания

Не оплошаем ли на этот раз?

Часть III. Конфликт – это подарок. Практикум для пользователя: запуск цикла сострадания от Next Element

Глава 6. Нарушители будут наказаны. Три правила цикла сострадания

Правило 1: начинайте с открытости

Правило 2: без движения никуда

Правило 3: единственный путь вперед – это движение вперед

Глава 7. Внимание, драма на подходе! Три опережающих индикатора

Уступка: открытость теряет уверенность

Непрошеные советы: находчивость наглеет

Ультиматумы: настойчивость теряет контроль

Отклик на опережающие индикаторы

Глава 8. Все дело в выборе. Три пути движения

Открытость и сила вопросов

Заявить о желаниях: путь осознания собственной силы

Умалчивание желаний: курс на роль жертвы

Находчивость и умение отпускать

Отпустить и двигаться дальше: путь скорби по потере

Нежелание отпустить и двигаться дальше: возвращение к роли спасателя

Кейс-стади: Дэн – СЕО, который не мог отпустить и двигаться дальше

Настойчивость и умение остановиться и прислушаться

Остановиться и прислушаться: путь тренировки эмпатии

Нежелание остановиться и прислушаться: скатывание к роли преследователя

Созвездие циклов

Глава 9. Ответственность коучинга в отсутствие драмы. Подстройка и движение

Помощь через присоединение

Подстройка и движение: от открытости к находчивости

Подстройка и движение от находчивости к настойчивости: приглашение отпустить и двигаться дальше

Подстройка и движение от настойчивости к открытости: приглашение остановиться и прислушаться

Вверх, вниз или в сторону!

Глава 10. Формула сострадательного конфликта. Противостояние драме состраданием и ответственностью

* * *

Кейс-стади: вам знаком финдиректор Сэм?

Кейс-стади: вам знаком фермер Сэм?

Формула сострадательного конфликта

Моя персональная формула О-Н-Н-О

Применение формулы для решения типовых конфликтов

Формула для извинений

В чем секрет успеха формулы?

Как долго ждать результата?

Как добиться успеха с формулой О-Н-Н-О

Глава 11. Конфликт – это подарок. Подготовка к бою

Привычки и решения в борьбе со стрессом

Факторы риска драмы и воздействие на них

Подготовка к конфликту: создание индивидуального банка О-Н-Н-О

Раскрытие и признание эмоциональных мотивов

История Сэнди: сострадательная ответственность в кризисные времена

Зрелость отвергает мифы

Приложение А. Руководство по личностному росту

Интеграция результатов теста на устойчивость к драме (DRA™)

ГЛАВА 1. Конфликт. «Большой взрыв» коммуникации

ГЛАВА 2. Драма. Неконструктивное использование энергии конфликта

ГЛАВА 3. Но я всего лишь пытаюсь помочь! Благие намерения, непреднамеренные последствия

ГЛАВА 4. Сострадание. Удел сильных духом

ГЛАВА 5. Сострадание и циклы человеческой цивилизации. Не оплошаем ли на этот раз?

ГЛАВА 6. Нарушители будут наказаны. Три правила цикла сострадания

ГЛАВА 7. Внимание, драма на подходе! Три опережающих индикатора

ГЛАВА 8. Все дело в выборе. Три пути движения

ГЛАВА 9. Ответственность коучинга в отсутствие драмы. Подстройка и движение

ГЛАВА 10. Формула сострадательного конфликта. Противостояние драме состраданием и ответственностью

ГЛАВА 11. Конфликт – это подарок. Подготовка к бою

Приложение Б. Подготовка к конфликту: создание собственного банка О-Н-Н-О

Глоссарий терминов и выражений

Благодарности

Об авторе

Эту книгу хорошо дополняют:

Отрывок из книги

В январе 2012 года мы с женой Джулией летели в Коста-Рику, чтобы отпраздновать там двадцатую годовщину свадьбы. Вот уж никогда бы не подумал, что книга, которую я читал в самолете, поможет выкристаллизовать модель, разрабатываемую мной и моей командой в Next Element на протяжении почти десяти лет. Именно в тот день зародилась идея этой книги. «Конфликт – это подарок» представляет собой практическое руководство на пути осуществления нашей главной миссии: преобразования деструктивной энергии драмы в сострадательную ответственность. Если кому-то интересно, что за книга так вдохновила меня и подтолкнула к разработке и развитию концепции цикла сострадания, в главе 5 вы найдете ответ на этот вопрос.

Я вырос в Африке в семье миссионеров. Меня все время спрашивали, стану ли я миссионером и нет ли у меня желания вернуться в Африку, следуя по стопам родителей. Я не видел себя на этом поприще, но всегда верил, что могу быть миссионером, где бы ни находился. Руководить компанией, которая обучает и готовит лидеров, способных использовать положительную энергию конфликта в созидательных целях, – это ли не благородная и полезная миссия? Я благодарен судьбе за возможность осуществить свое истинное призвание. Эта книга – мой путь и мой месседж.

.....

Драма подогревается мифами. Доктор Тайби Кэлер выявил четыре ложных убеждения, которые подпитывают депрессию, драму и недопонимание[6]. Он назвал их мифами, звучат они правдоподобно и очень заметно влияют на наше поведение, хотя по сути остаются фальшивкой.

Как часто напоминают психотерапевты, «никто не может заставить вас чувствовать что бы то ни было». С чисто технической точки зрения верно, и все-таки в это трудно поверить, когда нас настигает драма. Мифы Кэлера помогают разобраться в нюансах нашего поведения, когда мы отклоняемся от основной экзистенциальной позиции: «Я в порядке. Ты в порядке». Эти четыре мифа и представляют собой движущую силу драмы. Я постараюсь показать вам, что за многими негативными действиями и вмешательствами, которые приводят к деструктивным конфликтам, стоят один или сразу несколько мифов. Признавая их фальшивую сущность и заменяя принципами сострадательной ответственности, вы почувствуете невероятную свободу и прилив творческих сил.

.....