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Presentación del manual
Índice
1. Introducción
2. Procesos de evaluación
2.1. Identificación de los tipos y niveles de evaluación: definición de los objetivos generales y fundamentales
2.2. Proceso de pre-evaluación
2.3. Sistemática para el desarrollo de la evaluación del programa o servicio de mediación: barreras de la evaluación
2.4. Definición de herramientas de evaluación del programa o servicio de mediación: indicadores de esfuerzo, indicadores de actividad profesional, indicadores de resultados
2.5. Elaboración de instrumentos evaluativos
2.6. Análisis de los resultados del proceso de evaluación y decisiones derivadas
2.7. Técnicas de planificación aplicadas al programa o servicio de mediación
2.8. Sistemática para la coordinación con evaluadores externos al programa o servicio de mediación
3. Identificación de las técnicas de recogida de datos
3.1. Ficha de identificación
3.2. Registro de una entrevista
3.3. Hoja de seguimiento
3.4. Informes sociales; a nivel individual; a nivel grupal; a nivel comunitario
3.5. Ficha de recogida de datos de una institución
3.6. Otros formularios de sistematización del trabajo
4. Resumen
1. Introducción
2. Identificación de las técnicas de mediación
2.1. Técnicas de mediación
2.2. Metodología de entrevistas para el seguimiento y la evaluación con los diferentes implicados en el proceso de mediación
2.3. Sistemática para el seguimiento y valoración conjunta del proceso de mediación
2.4. Metodología para la elaboración de cuestionarios de satisfacción a los agentes implicados en el proceso de mediación
3. Evaluación del proceso mediador
3.1. Aplicación de la evaluación para optimizar los procesos de mediación
3.2. Planificación y desarrollo de la evaluación
3.3. Análisis de resultados del proceso de evaluación: informe de evaluación
3.4. Procedimientos de participación del usuario en la evaluación
3.5. Técnicas de trabajo en equipo en el proceso de evaluación
3.6. Procedimientos de coordinación con evaluadores externos
3.7. Proceso de mejora continua en los procesos evaluativos: desarrollo de cuadernos de casos prácticos
4. Resumen
1. Introducción
2. Identificación de tipos y características de las fuentes de información destinadas a difundir el programa o servicio de mediación
2.1. Clasificación en función del canal usado
2.2. Clasificación en función de su contenido
3. Técnicas de promoción: objetivos y soportes
3.1. Técnicas de promoción
3.2. Objetivos de la promoción
3.3. Soportes para la promoción
3.4. Proyecto de difusión
3.5. Coordinación con el equipo de trabajo
4. Valoración de las actividades de difusión
5. Procedimientos de actuación en el tratamiento de la información
6. Análisis de los reglamentos municipales y reglamentos de participación ciudadana
6.1. Ejemplos de reglamentos municipales y reglamentos de participación ciudadana
7. Aplicación de la ley de protección de datos en los procesos de transmisión de la información
8. Resumen
ic editorial
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
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3. Evaluación del proceso mediador
4. Resumen
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