Оглавление
Никита Непряхин. Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации
Предисловие
Введение
1. Что есть коммуникация?
Закон 1. Не важно, что вы хотели сказать, – важно, что понял ваш собеседник
Закон 2. Всегда говорите на языке собеседника
2. Секреты публичного выступления
Что?
Закон 3. Говорите с аудиторией о том, что интересно прежде всего, ей, а не вам
Зачем?
Как?
Для кого?
Закон 4. Анализируйте и прогнозируйте аудиторию
Где?
Когда?
Как долго?
Закон 5. Любое выступление, любая речь имеет свою структуру, свою композицию. Секреты ораторского мастерства
Закон 6. Для того чтобы аудитория слушала, интерес слушателей должен поддерживаться на протяжении всего выступления
3. Сила аргумента: теория аргументации
Основные понятия теории аргументации
Закон 7. Аргументация должна строиться на законах тезиса, аргумента и демонстрации
Закон 8. Не кидайте аргумент «на воздух». Всегда помните, что аргумент нужно дополнить поддержкой, а также снабдить примером
Закон 9. Для каждой публики нужна своя тактика аргументации. Учитывайте все особенности аудитории/реципиента
Закон 10. Предвосхищайте возможные контраргументы со стороны оппонента и заранее готовьте ответные аргументы
Искусство спора
Тактика убеждения
Тактика отрицания
Закон 11. Не пропускайте ни одного аргумента вашего оппонента. Постарайтесь отреагировать на всю линию аргументации. Софизмы и логические парадоксы
4. Слушаю активно: техники активного слушания
Закон 12. Слушайте собеседника так, как хотели бы, чтобы слушали вас
5. Дело в позе: невербальная коммуникация
Жесты
Как определить обман?
Закон 13. Вам, скорее всего, врут, если говорят об искренности, делятся секретами, но при этом у собеседника закрытые позы и «жесты обмана»
Закон 14. Чтобы установить доверительные отношения с собеседником, необходимо смотреть ему в глаза не менее 60–70 % времени всего разговора
6. Манипуляции: НЛП и другие
7. Конфликта. net: техники разрешения конфликтов
Закон 15. 1) предотвратить конфликтное поведение на латентной стадии или 2) направить собеседников на поиск оптимального, взаимоприемлемого решения
Закон 17. В конфликтных ситуациях будьте ассертивны
Закон 18. Конфликт разрешим с помощью синтонов
Заключение
Приложения
Приложение 1. Краткий словарь терминов
Приложение 2. Тезисы для построения аргументации «за» и «против»
Приложение 3. Тесты
Тест на активное слушание
Тест на определение уровня коммуникации и общительности Р.Ф. Ряховского
Тест на оценку самоконтроля в общении М. Снайдера
Тест оценки коммуникативных умений
Тест Маклени. «Умеете ли вы говорить и слушать?»
Тест «Ваши взаимоотношения с собеседником»
Тест «Насколько вы конфликтны?»
Отрывок из книги
Если вы внимательно прочитаете эту книгу, выполните все упражнения и начнете применять предложенные методы в жизни, ваши выступления будут производить не меньший эффект, чем в этом старом анекдоте.
На тренингах мне часто задают вопрос: «Можно ли быть успешным в переговорах, ничему не учась, так ли уж нужны тренинги?» Основываясь на личном опыте (я пришла в бизнес в 1995 г., тогда специальной литературы почти не было), я отвечаю, что можно. Но после нескольких полезных книг, которые я прочла в далеком 1996-м, я научилась эффективнее добиваться результатов – быстрее и проще. Я думаю, что книга «Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации» поможет многим из вас стать успешнее.
.....
• ритм речи (ритмическая характеристика речи);
• интонация (эмоциональная окраска речи);
.....
