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Presentación del manual
Índice
1. Introducción
2. La comunicación. Principales elementos que intervienen
2.1. Principales elementos que intervienen en el proceso de comunicación
3. Barreras y errores de la comunicación
3.1. Barreras en la comunicación
3.2. Errores de la comunicación
4. Técnicas de comunicación
4.1. Técnica oral
4.2. Técnica escrita
4.3. Técnica no verbal
5. El lenguaje verbal y no verbal
5.1. Porcentaje de transmisión de comunicación en función del canal utilizado
5.2. El lenguaje verbal y sus funciones
5.3. El lenguaje no verbal
6. Actitudes en la comunicación
6.1. Los componentes conductuales de la comunicación
7. Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto
7.1. La asertividad
7.2. La escucha activa
7.3. Otros
8. Resumen
1. Introducción
2. El trabajo en equipo
2.1. Beneficios del trabajo en equipo
2.2. Inconvenientes del trabajo en equipo
3. La formación del equipo de trabajo: etapas
3.1. Etapas del desarrollo de un equipo
4. Estructura del equipo
5. Características y tipos de equipos
5.1. Tipos de equipos
6. Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo
6.1. Modelos para el diagnóstico del trabajo en equipo
7. Competencias a desarrollar
7.1. Capacidades generales
7.2. Capacidades específicas
8. Herramientas para autodiagnóstico
8.1. Cuestionarios
8.2. Entrevistas personales y las reuniones de grupo
8.3. Dinámicas de grupo
9. Aptitudes personales que dificultan la comunicación. Medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia
9.1. Estrés
9.2. Frustración
9.3. Síndrome del quemado o burnout
9.4. Medidas de control
10. Resumen
1. Introducción
2. Etiología. Tipos más frecuentes
3. Valoración de los conflictos
4. Estudio de soluciones
4.1. Reconocer el conflicto
4.2. Definir el conflicto
4.3. Reconocer nuestra responsabilidad, si la hay
4.4. Valorar la realidad y el punto de vista de las dos partes
4.5. Buscar soluciones al conflicto
4.6. Elegir la solución más adecuada y llevarla a cabo. Evaluar los resultados
5. Resolución de conflictos
6. Resumen
1. Introducción
2. Teorías y técnicas de motivación
2.1. Jerarquía de las necesidades de Maslow
2.2. Teoría de los factores de Herzberg
2.3. Teoría de Mc Clelland
2.4. Técnicas de motivación
3. Factores relacionados con la motivación del personal
4. Diferencia entre motivación y satisfacción
5. Satisfacción en el trabajo
6. Estrategias y motivación del equipo
7. Técnicas de automotivación y su aplicación
8. La participación de los miembros del equipo
9. Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles
9.1. Edad, muerte repentina y muerte traumática
9.2. Duelos múltiples
9.3. Catástrofes
9.4. Situaciones de mucha tensión, de agresividad, de ansiedad y angustia extrema
9.5. Duelo complicado
10. Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia
10.1. Dinámica grupal
10.2. El rol del profesional funerario/tanatopractor
10.3. El rol del cliente/no usuario
10.4. La comunicación con el cliente/no usuario
11. Resumen
1. Introducción
2. Importancia de la comunicación interna
2.1. Qué comunicar y a quién
2.2. Contenido y público de la comunicación
2.3. Diferentes niveles de información
3. Identificación del sistema de comunicación interna
3.1. Dispositivos y herramientas orientados a la circulación de información
4. Elaboración de un sistema de comunicación interna
4.1. Medios
4.2. Estrategias
4.3. Personas implicadas
5. Evaluación del sistema: aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas
5.1. Aspectos que se evalúan
5.2. Métodos y herramientas
6. Resumen
1. Introducción
2. Tipología del cliente
3. Características y tratamiento
3.1. Características de los clientes
3.2. Tratamiento a los clientes
4. Comportamiento del cliente/usuario
4.1. Comportamiento inhibido
4.2. Comportamiento agresivo
4.3. Comportamiento asertivo
5. Deseos y expectativas del cliente
6. Gestión de quejas y reclamaciones
6.1. Proceso de atención a las quejas o reclamaciones
Aplicación práctica
6.2. Aprender de las quejas y su importancia
7. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
8. Atención telefónica
8.1. La voz
8.2. El protocolo
8.3. El lenguaje
8.4. La escucha y el feedback
9. Comportamiento profesional
10. La imagen de la empresa
11. El respeto al dolor
12. Resumen
1. Introducción
2. La muerte en nuestra sociedad
3. Aspectos psicológicos básicos de la muerte
4. El shock y el trauma psicológico
5. Características del duelo. Fases del duelo
5.1. Características del duelo
5.2. Fases del duelo
Aplicación práctica
6. Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte
6.1. Muertes repentinas
6.2. Muertes por enfermedad
6.3. Muertes de personas de edad avanzada. La viudez
6.4. Muerte de un hijo
6.5. Muerte de un progenitor
6.6. Muertes múltiples
7. Predictores de mala evolución del duelo
8. El duelo en los niños
9. Cuidados primarios de duelo
9.1. Tareas del duelo
10. Atención “in situ” a familiares del difunto
10.1. Acogida a familiares y dolientes
10.2. Atención a los visitantes
10.3. Orientación legal
11. Resumen
ic editorial
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
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7. Intercambiar con otra persona un mismo mensaje en las distintas zonas que existen (zona íntima, zona personal y zona social), y valorar las diferencias entre cada una de ellas.
Las manos
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