Оглавление
Оксана Осадчук. Отжимать – это нормально. Как получать максимум от сотрудников
От автора
1. О «тертых воробьях», «стреляных калачах» и «людях-гейзерах»
Не сотвори себе кумира
Кесарю – кесарево
2. От каждого – по способности
Можно ли зайца научить курить?
3. Я Вам звоню…
Фейс-контроль и дресс-код
Нанимая – выбирай!
Кто в доме хозяин?
Главное – чтобы костюмчик сидел
– Я ходил! – И я ходила! – Я вас ждал! – И я ждала!
4. Очная ставка
Первое впечатление – обманчиво?
Я Вам пишу…
Если можешь – докажи!
Игра в провокации и «подсмотрелки»
5. Проверка рекомендаций
Доверяй, но проверяй?
Думайте сами, решайте сами: просить или не просить?
6. Как одна компания сэкономила на персонале 7,6 тысяч у. е
Миссия выполнима!
А что на «выходе»?
7. Лебедь, рак и щука
Делегируй или умри?
Человеки-оркестры
Мы делили апельсин…
8. О должностных инструкциях и обязанностях
В чужой монастырь со своим уставом…
Я знаю кунг-фу!
9. Раз дощечка, два дощечка…
Приложение 1. Фрагмент Рабочего процесса продавца-консультанта магазина сантехники
Приложение 2. Фрагмент Сценария работы с покупателями продавца-консультанта магазина сантехники
10. Есть ли у вас план, мистер Фикс?
Блок 1: Инструктаж о компании, сотрудниках, клиентах и условиях работы с клиентами
Блок 2: Ознакомление сотрудника с рабочим процессом
Блок 3: Ознакомление с планами/нормативами, критериями оценки работы сотрудника
Блок 4: Ознакомление с системой отчетности сотрудника
Блок 5: Ознакомление с ассортиментом услуг/товаров, реализуемых компанией
Блок 6: Обучение техникам продаж/переговоров с клиентами
11. Ученье – свет?
В ожидании «ЧУДА»…
И снова о некурящих зайцах…
Ап! И тигры у ног моих сели…
12. Контрольная работа
Я тебе доверяю!
Два пишу – три в уме?
13. Никогда не сдавайся
Отрывок из книги
Самый распространенный «смертный грех» руководителей, с которым я чаще всего встречаюсь на практике, – это упование на «опытных», «талантливых» и «инициативных» сотрудников. То есть таких, которые:
– обладают большим опытом работы в конкретной сфере бизнеса, сами знают, что и как им нужно делать, и тем самым освобождают руководителя от объяснения азов работы;
.....
И, наконец, в-четвертых, нередко опытный сотрудник —
чувствует свою «уникальность» и поэтому демонстрирует необоснованно завышенные амбиции, работает так, будто делает фирме одолжение, относится к клиентам как к людям «второго сорта», да еще вносит смуту в коллектив и является «дурным примером». Который, как известно, заразителен.
.....
