Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Описание книги
Олег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегического консалтинга. Автор усовершенствованной методологии проведения глубинных интервью. За 20 лет исследований автор провел более 10 000 интервью с клиентами, помог решить задачи 700 консалтинговых проектов.
Книга Олега Чулыгина поможет вам подготовиться к интервью, провести собственное исследование или оценить работу других специалистов. Особое внимание автор уделяет психологии интервьюеров и респондентов, описывает распространенные ошибки при проведении интервью, чтобы подготовиться к любому сценарию развития событий.
Оглавление
Олег Чулыгин. Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Предисловие
Благодарности
Введение
Кому полезны глубинные интервью
Как глубинные интервью могут помочь
Шаг 1. Твое первое интервью
Про интерес
Семь принципов составления вопросов
Как задавать вопросы
Цель исследования. Главный вопрос
Быть учеником
Тишина в речи
Тишина в одежде
Тишина в обстановке
Однозадачность, фокусировка
Ответственность исследователя
Диктофон
Шаг 2. Твое первое исследование
Сонастройка
Типажи респондентов
Продолжительность интервью
Временная компетентность
Сотворчество
Техники вопрошания
Инсайт
Рефлексия
Шаг 3. Путь к мастерству
Верификация: внутренняя и внешняя
Интерпретация интервью
Ловушки для исследователя
Синтез, сборка материала
Рекрутинг, выборка и сегментация
Сколько человек нужно опросить
Как представить результаты исследования
Исследователь всегда приходит вовремя
Заключение
Отрывок из книги
Нет ничего проще и сложнее очевидных, повседневных вещей.
Дышать, есть, говорить… Мы делаем это каждый день, какие уж тут премудрости? И в то же время как много открытий, систем жизни – дыхания, питания, публичных выступлений – создано из этой ткани повседневности. Рождено, оформлено и коммерчески успешно реализовано.
.....
Подобным образом обстоят дела и с интернет-провайдерами, которые соревнуются в скорости – количестве мегабит в секунду. А что нужно потребителю? Понимает ли он разницу в количестве мегабит? Мы проводили исследование и обнаружили, что он вообще не обращает внимание на цифры. Фильм не виснет – значит скорость хорошая. Тогда какие характеристики важны? Предположим, технологический вопрос скорости решен. Тогда какие еще можно найти ценности? Стабильный, не падающий интернет, например. Собственный контент. А что потом? Особый сервис, культура подключения, опрятные и вежливые монтажники?
Глубинные интервью помогают изучить все эти нюансы, получить опыт потребителя. Для руководителя они крайне важны. И стоит их проводить самому.
.....
Добавить отзыв
Отзывы и комментарии читателей
Нет рецензий.
Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Подняться наверх