Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
От автора
Вступление
Продукт или рынок?
Что заставляет продукт развиваться?
Упавшая покупательская способность рынка
Конкуренты
Что сделаем, что улучшим?
Стадии развития рынка
Стадия логического потребления
Логический дизайн
Развития логической составляющей продукта
Методы развития логической составляющей продукта
Уменьшение издержек, автоматизация рабочего труда
Повышение качества логической составляющей
Сроки выхода на рынок
Понимание рынком уровня качества
Расширение функциональности
Номер 1
Запланированный износ
Изменение функциональности, порождающее большее потребление продукта
Периодическое сервисное обслуживание
Прекращение сервисного обслуживания
Ознакомительный период
Помощь государства
Выводы
Логический сервис
Признаки логического потребления
Когда начинается новая стадия?
Точки входа в рынок
Об эмоциях
Положительные эмоции
Интерес
Радость
Отрицательные эмоции
Вина
Тревога
Страх
Зависть
Безэмоциональные состояния
Удивление
Скука
Чувство собственной значимости
Способы удовлетворения чувства собственной значимости
Стадия эмоционально-логического потребления
Эмоции продукта
Дизайн как средство выражения эмоциональности продукта
Правильное применение дизайна в стадии эмоционально-логического потребления
Где содержатся эмоции продукта?
Транзактный анализ в отношениях «продукт – покупатель»
Стимулы продукта
Эмоциональным, информационный шум
Рассказ историй
Большой ассортимент
Эмоциональная связь
Виды историй
Эмоциональные истории
Эмоционально-логические истории
Истории для детей
Заключение
А что с логикой?
Эмоциональным сервис
Почему так мало хорошего сервиса?
Общение с клиентами опыт строкатого
1. поменяйте отношение к клиентам
2. произносите имя клиента
3. скажите «спасибо» за обращение к вам
4. улыбайтесь =)
5. избегайте шаблонных фраз
6. быстро ответить клиенту на его обращение к вам
7. не оставляйте клиента
8. если клиент спрашивает, можете ли вы сделать что-то для него, ответ всегда «да»
9. не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью
10. не бойтесь, что кто-то попытается эксплуатировать вас
11. обещайте меньше, делайте больше
12. если вы допустили ошибку – извинитесь
13. сделайте так, чтобы клиенту было легко пожаловаться
14. уменьшите число барьеров
15. расскажите клиенту историю
16. у клиентов бывают плохие дни
Техника общения с конфликтными клиентами
В любой ситуации оставаться во взрослой позиции
Капризный беспомощный ребенок
Колющий родитель
Изображать поведение?
Выводы
Признаки эмоционально-логического поведения
Стадия логико-эмоционального потребления
Признаки. Логико-эмоционального поведения
Причины такого поведения рынка
Дарение жизни
Упрощенное мышление
Следующая стадия?
Как определить стадию развития рынка и общества?
Заключение
Литература
Перед началом изложения данной теории развития рынка я хочу определить значимые составляющие, вокруг которых будет вестись основная дискуссия. Уверен, вы знаете большую часть этих понятий, однако считаю необходимым перед началом дискуссии дать определение значимым терминам, подобно тому, как это делали в Древней Греции или как договариваются китайские торговцы перед началом обсуждения деловых вопросов, синхронизируя свои языковые диалекты. Это делается во избежание возможного недопонимания между участниками, когда одна сторона подразумевает под словом «рынок» деревянное сооружение с крышей, прилавком и людьми, продающими разные товары, а другая – группу лиц, потребляющих товар.
Речь пойдет о взаимоотношениях. Термин «взаимоотношения» означает какой-либо контакт двух и более лиц. В рамках рассматриваемой теории это будут взаимоотношения между производителем и рынком. Что включает в себя понятие производитель? Это личность или группа личностей, обладающая необходимыми ресурсами – производственными, интеллектуальными, материальными – для изготовления какого-либо продукта. Потребители – это группа личностей, готовых купить решение имеющихся задач. Что включает в себя понятие «рынок» в рамках рассматриваемой нами теории? Рынок – место купли-продажи товаров и услуг, или система взаимоотношений между производителями и потребителями. Для образования взаимоотношений требуется связующее звено, значимая часть, которая поможет установить отношения и будет их поддерживать. В отношениях «производитель – потребитель» этой значимой частью является продукт. Если не будет продукта, то не будет и отношений «производитель – потребитель», потому что понятия «производитель», «рынок», «потребитель» и «товар», подразумевают существование друг друга.
.....
Это происходило в конце дня, как раз перед тем, как должна была приступить к работе ночная смена.
«Дайте мне кусок мела, – сказал Швэб. Затем
.....