Оглавление
Ольга Берестова. Успешный врач. Как сделать пациента здоровым, а доктора счастливым
Введение
Часть 1. Базовый уровень. Правила врачебного приема, или Как монетизировать свои знания
Глава 1. Успешный прием
Правило 1. Материализуйте нематериальное
Правило 2. Проводите только успешные приемы
Правило 3. Запомните формулу успешного приема
Правило 4. Научитесь считать свой успех
Правило 5. Не думайте об экономике, думайте о психологии
Правило 6. Будьте рациональны
Глава 2. Уважение
Правило 7. Относитесь к пациенту как к партнеру
Правило 8. Передавайте пациента из рук в руки
Правило 9. Уважайте время пациента
Правило 10. Уважайте деньги пациента
Правило 11. Уважайте себя и своих коллег
Правило 12. Поддерживайте пациента
Правило 13. Научитесь отвечать на вопросы с сайта
Правило 14. Выглядите успешным
Правило 15. Демонстрируйте свои достижения
Правило 16. Настройтесь на деловой лад
Правило 17. Полюбите бесплатные приемы
Глава 3. Технологичность
Правило 18. Двигайтесь строго по технологической карте
Правило 19. Готовьтесь к приему пациента
Правило 20. Не забывайте об аттракции
Правило 21. Задавайте правильные вопросы
Правило 22. Начинайте с ситуационных вопросов
Правило 23. Не забывайте про проблемные и извлекающие вопросы
Правило 24. Приводите пациента к решению
Правило 25. Объясняйте доступно
Правило 26. Решайте проблемы пациента
Правило 27. Сокращайте выбор
Правило 28. Научитесь говорить «нет»
Правило 29. Не поддавайтесь манипуляциям
Правило 30. Полюбите возражения
Правило 31. Работайте с возражениями по правилам
Правило 32. Используйте стандартные схемы ответа на возражения
Правило 33. Получайте обязательства
Правило 34. Вовлекайте в решение вопросов членов семьи и других людей, которые принимают финансовые решения
Правило 35. Подводите итоги приема
Правило 36. Полюбите делать медицинские записи
Глава 4. Профессионализм
Правило 37. Материализуйте свои профессиональные знания
Правило 38. Овладевайте дополнительными навыками и знаниями
Правило 39. Откройте для себя персональную медицину
Часть 2. Продвинутый уровень. Мотивационная консультация пациентов
Глава 5. Типичные ошибки при консультировании пациентов и способы их избежать
1. Неумение и нежелание продавать
2. Неумение слушать и слышать важную информацию
3. Привычка говорить на непонятном для пациента языке
4. Использование слов-триггеров
5. Стремление высказать единственно верное мнение
6. Непонимание, кто принимает решение в семье
7. Нежелание комментировать происходящее
8. Неумение говорить с точки зрения преимуществ для пациента
9. Неумение предоставлять пациенту четкий план действий
10. Пренебрежение приемами классического мотивационного консультирования
Глава 6. Алгоритм мотивационного консультирования
Шаг 1. Анализ информации
Шаг 2. Установление контакта
Шаг 3. Сбор анамнеза и жалоб. Осмотр/исследование
Шаг 4. Озвучивание предварительного диагноза
Шаг 5. Вовлечение
Шаг 6. Фокусирование на причине. Визуальная поддержка
Шаг 7. Запрос обратной связи
Шаг 8. Демонстрация вариантов обследования/лечения
Шаг 9. Личное авторитетное мнение
Шаг 10. Запрос обратной связи
Шаг 11. Работа с сомнениями
Шаг 12. Резюмирование ситуации
Шаг 13. Планирование маршрута и действий
Шаг 14. Фокусирование на важности. Визуальная поддержка
Шаг 15. Запись на следующий прием
Заключение
