Оглавление
Ольга Лукинова. Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете
Введение
Когда появился цифровой этикет?
Для чего нужен цифровой этикет?
На каких принципах основан цифровой этикет?
Когда нужен цифровой этикет?
Откуда берутся правила?
Гаджеты и цифровой этикет offline
На встрече доставайте телефон только по необходимости
Объясните собеседнику, почему используете гаджет
Не фотографируйте, не записывайте видео и не пишите на диктофон без согласия собеседника
Отключайте звук телефона
Смартфон в театре и кино
Отключите звук клавиш
Предупреждайте о звонке заранее
Если вы позвонили, но вам не ответили, не стоит сразу перезванивать
Не звоните с телефона, на который невозможно перезвонить или отправить с него СМС
Научитесь не смотреть в экран к собеседнику
Просить чужой гаджет – дурной тон
Цифровой этикет делового общения
1. Соблюдайте границы личного пространства человека
2. Экономьте ресурсы (время, силы, деньги)
3. Следуйте сложившимся традициям
Электронная почта
Любая переписка может быть «опубличена»
Не путайте личные и рабочие аккаунты
Выберите подходящее название почтового ящика
Пишите письмо снизу вверх
Пишите настолько короткое письмо, насколько это возможно
Давайте всю необходимую информацию, не заставляйте собеседника переспрашивать
Всегда пишите тему письма
Одна тема – одна ветка переписки
Используйте кнопки «Ответить» и «Ответить всем» по назначению
Добавление новых адресатов
Скрытая копия адресата
Массовые рассылки
Frwd: Пересылка писем
Не превращайте почту в чат
Отвечайте на письмо, которое пришло к вам по ошибке
Работа с вложениями
Google-документы
Названия файлов
Время отправки
Время ответа на письмо
Не уточняйте, дошло ли письмо
Напоминайте о просьбах корректно
Автоответ
Приветствие в письме
Обращения
На «Вы» или на «вы»
Представляться
Благодарить
Подпись
Структурируйте письмо
Отвечайте на все вопросы в письме
Используйте электронную почту, чтобы зафиксировать договоренности
Стилистика
Интонация
Орфографические ошибки
Пунктуация
Шрифты и оформление
Смайлы
Письма зарубежным партнерам
Цифровой этикет неформального общения
Мессенджеры
Уточните формат общения
Отвечайте там, где вас спросили
Не отправляйте сообщения ночью
Отвечайте оперативно
Не поторапливайте
Не разбивайте сообщение на слова
Привет
Как дела
Можно вопрос?
Представляйтесь
Голосовые сообщения
Не отправляйте сразу несколько вопросов
Пунктуация
Смайлики
Эмоджи
Стикеры[9] и гифки
«Письма счастья»
Не отправляйте ссылки без комментариев
Почему важно писать сопроводительный текст?
Не удаляйте отправленные сообщения
Перечитывайте тексты сообщений
Не сокращайте слова вежливости
Пишите имена с большой буквы
Групповые чаты
Цифровая репутация
Социальные сети
Личные страницы
Не забывайте присматривать за своей страницей
Определитесь с назначением страницы
Не создавайте анонимные и фейковые аккаунты
Проверяйте факты
Боритесь с синдромом голодного дегустатора
Не воруйте чужой контент
Не напрягайте подписчиков участием в розыгрышах
Если вас взломали, сообщите об этом подписчикам
Самолайк
Поздравления
Поменьше сообщений на чужих стенах
Не отмечайте людей на фотографиях
Поменьше банальностей
Осторожнее с селфи
Избитые обороты
Осторожнее с обращениями
Ошибки и опечатки
Оставляйте комментарий, если о нем просят
Реагируйте на комментарии
Помните о приличиях
Соблюдайте корпоративные нормы поведения в социальных сетях
Не пишите, как вас бесит то, что все пишут на одну тему
Дружба
Не захламляйте ленту друзей
Не попрошайничайте
Не злоупотребляйте хэштегами
Не публикуйте рекламу без пометки «Реклама»
Группы
Новые темы
Добавление друзей в группу
Дискуссия
Корпоративный этикет
Корпоративный этикет в социальных сетях
Корпоративное руководство по цифровому этикету в деловой переписке
Цифровой этикет бренда. Охват или репутация?
Публичные страницы
Заводите на себя аккаунты для своего бизнеса
Выбор типа страницы
Покупка ботов и подписчиков
Смайлы и эмоджи
Можно ли выкладывать фотографии людей?
Поэтому постарайтесь придерживаться следующих правил
На «вы» или на «ты»
На каком языке разговаривать с аудиторией?
Отвечу в ЛС
Вымученная вежливость
Email-маркетинг
Делайте рассылки через специализированные сервисы
Отправляйте письма только тем, кто об этом попросил
Дайте подписчику возможность передумать
Корректно называйте списки подписчиков
Следите за именем и фамилией подписчика
Формулируйте тему
Следите за частотой писем
Время отправки
Экономьте место в ящике подписчиков
Как сделать жизнь в цифровой среде комфортной?
Как обустроить свое цифровое пространство за 7 шагов?
Защита цифровых границ
Агрессия, травля – буллинг. Вторжение
Заключение
Приложение
