Оглавление
Оливер Кемпкенс. Дизайн-мышление. Все инструменты в одной книге
К читателям
Благодарности
Предисловие автора
Введение
Об этом руководстве
Что такое дизайн-мышление?
Введение
История дизайн-мышления
Дизайн-мышление начинается с команды
Портрет дизайн-мыслителя
Необходимый образ мыслей для дизайн-мышления
Современное применение дизайн-мышления
Сертификация по дизайн-мышлению
Лучшие практики:
Отрасли, внедряющие дизайн-мышление
Внедрение дизайн-мышления в работу корпоративной компании на примере Auckland Savings Bank
Этапы дизайн-мышления
Артефакты этапа «эмпатии»
Артефакты этапа «фокусировки»
Артефакты этапа «идеации»
Артефакты этапа прототипирования
Артефакты этапа «тестирования»
Артефакты переходного этапа
Решения должны быть жизнеспособными, реализуемыми и востребованными
Обзор этапов дизайн-мышления в этом руководстве
Этап эмпатии
Введение
Что это значит?
Зачем нужна эмпатия?
Как развить эмпатию?
Как оценить актуальность проекта?
Выбор правильного проекта для дизайн-мышления
Формулировка точки зрения на проблему
Критерии решения сформулированной задачи
Понимание контекста процесса эмпатии
Стейкхолдеры
Карта стейкхолдеров
Матрица проблем и преимуществ
Формулировка точки зрения
Метод SCQ (ситуация – осложнение – вопрос)
Анализ бизнес-портфеля
Прототип, выявляющий проблему
Определите ожидания от проекта
Подготовка проекта
Разработка плана проекта
План коллаборации
Модель взаимодействия
Техника «Почему у нас не получится»
Этап фокусировки
Введение
Фокусировка
Зачем нужна фокусировка?
Как фокусироваться?
Составление плана анализа
Определение методов и инструментов. Обзор
Планирование пользовательского исследования
Систематизация данных. Обзор
Исследование клиентов и пользователей
Руководство по исследованию пользователей
Подбор пользователей для исследования
Подготовка к полевому этнографическому исследованию
Проведение полевого этнографического исследования
Разбор и анализ результатов визита к клиенту (пользователю)
Конкурентные & отраслевые тренды
Конкурентный анализ
Анализ бизнес-модели
Техническая оценка
Анализ трендов рынка
Получение инсайтов от лидеров мнений
Интервью с внутренними экспертами
Получение инсайтов от аналитиков
Проведение аналогичных и смежных исследований
Определение смежных областей исследования
Определение аналогичных областей исследования
Резюме этапа фокусировки
Резюме этапа фокусировки
Этап идеации
Введение
Идеация
Подготовка к идеации
Как мы могли бы помочь
Пространство для проектов
Уровни исследования потребительской активности
Показываем и рассказываем
Поиск паттернов и тем
Кластеризация
Ключевые слова / анализ понятий
Достижение консенсуса / расстановка приоритетов
Воркшоп по идеации
Взаимосвязи паттернов
Анализ трендов
Определение персон, точек зрения и принципов дизайна
Точка зрения
Персоны
Порядок составления карты эмпатии
Принципы дизайна
Итеративная идеация
Мозговой штурм
Быстрое прототипирование
Оценка идей
Прототипирование
Введение
Прототип
Разработка решений
Сториборды
Бумажные прототипы
Интерактивные прототипы
Функциональные прототипы
Воркшоп (дизайн-джем)
Пилотный прототип
Оценка решения (тестирование)
Тестирование
Что это значит?
Валидация решения с клиентами/пользователями
Валидация решений с реальными пользователями
Проведение эвристической оценки
Итерация и усовершенствования решения
Игры для разминки дизайн-мышления
10 вещей, необходимых для открытия ресторана
Альтер эго
Игра в атомы
Креативное приветствие
Спроектируй стул
Игра жестов
Человеческая машина
Я – дерево
Интервью-салочки
Игра Lego
Игры на выстраивание в линию
Внимательно наблюдали?
Один интересный факт обо мне
Немое кино
Мяч со звуком
Башня из спагетти
Пара слов от автора
Что такое дизайн-мышление? Подход / инструмент (набор инструментов) / мышление / методика / процесс?
Глоссарий для руководства по дизайн-мышлению
Список литературы
Об авторе
Отрывок из книги
В России за последние 5-7 лет методология дизайн-мышления прошла непростой, но интересный путь от новомодной диковинки до очень практичного, утилитарного инструмента, используемого в различных компаниях на постоянной основе. Неизменным остается одно – по-прежнему непросто «на старте» доказать эффективность применения методологии, «продать» ее внутри корпорации. Реальное отношение к декларируемым ценностям новаторства, экспериментаторства, терпимости к неопределенности проходят хорошую проверку, когда компании предлагается попробовать дизайн-мышление как рабочий инструмент. Мы не побоялись, и вот уже третий год пробуем, учимся, ошибаемся, побеждаем, удивляемся, одним словом – экспериментируем! Так случилось, что суть методологии дизайн-мышления, его основные принципы как нельзя лучше соответствуют ценностям нашей компании, а именно ориентируют нас на высокоэффективную командную работу, на бережное и внимательное отношение к клиентам, высокие бизнес-результаты и максимальную открытость. Наш опыт нельзя назвать легким: стадия «очаровывания» дизайн-мышлением потихоньку сменилась рабочими задачами, проектами, не все из которых можно считать успешными на 100 %, но мы честно признаемся себе в ошибках, извлекаем уроки и идем дальше.
Книга Оливера Кемпкенса – основательное и максимально практичное пособие для тех, кто так же, как и мы, не боится пробовать. Автор дает честный и полный обзор полезных для ведения проектной работы инструментов, пишет об условиях успешного применения дизайн-мышления в корпоративной среде, обозначает сложности и острые углы.
.....
Открытие (этап эмпатии): это начальный этап проекта, на котором мы пытаемся смотреть на мир свежим взглядом, замечать то, на что раньше не обращали внимание, и собирать инсайты.
Определение (этап фокусировки): на стадии определения мы стараемся разобраться во всех потенциальных возможностях, выявленных на этапе Открытие, чтобы составить четкий креативный бриф, который определяет рамки основной поставленной проблемы.
.....
