Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Главная идея книги
Об авторе
Вступление
1. Инструменты
1.1 Знание продукта
1.2 Знание продуктов конкурентов
1.3 Знание рынка в целом
2. Аналитика (CRM)
2.1 Базовые знания
2.2 Знание интересов и хобби
2.3 Знание ближайшего окружения
3. Набор личных качеств и внешний вид
3.1 Пунктуальность
3.2 Нацеленность на результат / фокусировка
3.3 Полное погружение
3.4 Владение ораторским искусством
3.5 Самообразование
3.6 Внешний вид – инвестиция в себя
3.7 Общение с персоналом клиента
4. Психология
4.1 Настройка мыслей
4.2 Виртуальный план на месяц
4.3 Виртуальный сценарий, кому и как вы будете продавать
4.4 Умение чувствовать клиента
4.5 Психотерапевт
5. Каналы привлечения клиентов
5.1 Сарафанное радио
5.2 Социальные сети
5.3 Мероприятия
5.4 Выступления, тренинги, лекции
6. Чувствовать
6.1 Стиль поведения с клиентом
6.2 Моментальная обработка запроса
6.3 Соблюдение договоренностей
6.4 Доступность 24/7
7. Персональный подход. Значение
7.1 Индивидуально выстроенная система продаж
8. Стратегия работы с клиентом на вашей территории
8.1 Первая встреча с клиентом (установление контакта)
8.2 Подготовка пространства для первого визита
8.3 Второй визит
9. Работа с постоянными клиентами
10. Поводы для взаимодействия (чтобы клиент заезжал к вам чаще)
11. Как увеличить суммы покупок
12. Подготовка рабочего места, если ожидается примерка без конкретного запроса
13. Внимание к деталям
14. Стратегия работы с клиентом удаленно
14.1 Коммуникация с клиентом удаленно
15. Обслуживание товара после покупки (постгарантия)
16. Личные конкурентные преимущества
17. Важные помощники в продажах
18. Стрессовые ситуации
19. OOPS
Заключение
Мы живем в то время, когда рынок товаров перенасыщен.
Огромное количество онлайн- и офлайн-магазинов, реклама во всех социальных сетях воздействуют на потребителя и создают конкуренцию небывалого уровня. Удержать клиента становится сложно.
.....
Еще один, довольно большой, раздел книги будет посвящен аналитике. Здесь мы обсудим, кто наш клиент, что он любит, какие у него хобби и как все это нам поможет при продажах.
Кроме того, я расскажу о каналах привлечения клиентов и качествах, которыми должен обладать продавец в 21-м веке.
.....