Оглавление
Патрик Кинг. Негласные правила общения и этикета. Как вызвать симпатию в любой социальной ситуации
Часть I. Как устанавливать контакт
Глава 1. Приветствие и представление
Приветствия
Представления
Глава 2. Этикет поведения на публике
Тротуары
Двери
Лифты
Глава 3. Этикет зрительного контакта
К вопросу о флирте
Глава 4. Опасные зоны светской беседы
Внешность
Деньги
Секс, политика и религия
Искусство менять тему
«Но я же человек прямой. Что думаю, то и говорю»
Выводы
Часть II. Золотое правило этикета – уважение
Глава 5. Пунктуальность – признак уважения
Верность данному слову
Глава 6. Сила уважения к мнению окружающих
Как выражать вежливое несогласие
Глава 7. Уважайте личное пространство
Интимная зона
Личная зона
Социальная зона
Публичная зона
Глава 8. Уважение к границам
Как уважать чужие границы
Как уважительно, но твердо отстаивать собственные границы
Выводы
Часть III. Негласные правила взаимодействия
Глава 9. Что такое «поток» и как двигаться вместе с ним
Принцип приглашения и вдохновления
Как стать мастером общения
Глава 10. Соблюдение правила взаимности
Умение брать и отдавать
Глава 11. Сострадание, благодарность и хорошие манеры
Благодарность порождает щедрость, щедрость – благодарность
Спонтанные проявления доброты
Глава 12. Этикет юмора
А как насчет сарказма?
Юмор как средство снять неловкость
Выводы
Часть IV. Когда все идет не по плану
Глава 13. Что бывает, когда социальный компас дает осечку
Не нужно непрошеных советов
Знайте, когда отступить
Если вас отвергают
Глава 14. Искусство говорить «нет»
Как отклонить приглашение
Как отказаться от предложения о работе
Как отказать в просьбе
Глава 15. Этикет извинений
Извинение из шести частей
Выводы
Основные положения
Часть I. Как устанавливать контакт
Часть II. Золотое правило этикета – уважение
Часть III. Негласные правила взаимодействия
Часть IV. Когда все идет не по плану
Отрывок из книги
Возможно, вы думаете, что этикет – это что-то жутко старомодное, и в современном обществе, где высоко ценятся индивидуальное личностное самовыражение и аутентичность, требование соблюдения социальных норм поведения безнадежно устарело как наследие того периода истории, когда личность подавлялась, и теперь пришла пора решительно с этим покончить. Но если вы сейчас читаете эту книгу, значит, подозреваете, что это не так – и никогда не было так.
Люди по своей природе – существа социальные. Но весь парадокс состоит в том, что социализация не всегда дается легко и без усилий. Соблюдая социальные правила, мы все заключаем негласный договор – вести себя в обществе определенным подобающим образом. Да, эти правила никогда не записывались черным по белому (хотя вот при дворе короля Франции Людовика XIV гостям вручались карточки с указанием правил поведения), этому не учили в школе, но все мы понимаем, что они таки существуют – особенно когда мы их нарушаем!
.....
Всегда (и четко!) называйте свое имя и добавляйте несколько слов о себе. Например: «Доброе утро, мистер Доу. Я Гарри Смит из “Атлас Моторс”» или «Я Келли. Я училась с вашим братом!»
В более официальных или профессиональных ситуациях всегда представляйтесь «по принципу старшинства». То есть того, у кого статус ниже, всегда представляют тому, у кого он выше, сначала называя имя старшего. Например, младшего сотрудника представляют старшему. Точно так же клиенту представляют менеджера компании. Этот по видимости мелкий, но очень тонкий момент люди всегда запоминают, даже если кажется, что они ничего не заметили!
.....
