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Paul Reinhold Linn. Faszination Kosmetik II
Inhaltsverzeichnis
Vorwort Dominik Bauermeister
Vorwort Rudolf Weyergans
Der Wandel der kosmetischen Ziele in den letzten 20 Jahren
Keine Kundin kommt zu Ihnen, um zu sparen!
Was macht eine Kundin, die bei der Kosmetik sparen muss?
Hätten Sie es gewusst?
Ihr Erfolg kommt aus der Ware!
Was glauben Sie eigentlich?
Warum soll die Kundin in unser Geschäft kommen?
Leuchten Sie nachts im Dunkeln?
Investieren Sie etwas Zeit!
Wir lernen aus unseren Fehlern?
Von den Besseren lernen leicht gemacht
Keine Macht den Proben!
Der Eisberg – Bewusstes und Unbewusstes
Na gut, der Kunde ist ein Eisberg – und was sind wir?
Ein Fax vom »lieben Gott«
Kommunikation kann doch jeder
Die Ebenen der Kommunikation
Paradoxe Situationen
Die vier Arten der Wahrnehmung
Ihr Zukunftsorgan
Und was hat der Eisberg nun mit Ihrer Arbeit zu tun?
Kosmetik für die Seele
Die Anekdoten-Technik
Die 6 Schritte zur perfekten Anekdote!
Schritt 1: Verständnis aufbauen – »ich verstehe Sie!«
Schritt 2: »Ach, übrigens …«
Schritt 3: Zeitliche Korrektur einbauen
Schritt 4: Indirektes Kompliment setzen
Schritt 5: Geschichte mit Referenz, mit Beweisführung
Schritt 6: Emotionaler Abschluss
Von wegen erfunden!
Zur Präsentation Ihrer Alleinstellungsmerkmale
Das Genius-Konzept
Stepp 1: Begrüßung der Kundin
Die Sache mit dem Handschlag
Entscheidend ist immer die Augenhöhe!
Stepp 2: Die emotionale Freundschaftswerbung
Stepp 3: Klärung des Budgets
Stepp 4: Klärung des Wunschtermins
Stepp 5: Die Bedarfsanalyse
Stellen Sie offene Fragen!
Zwei kleine Fragen bringen es auf den Punkt
Stepp 6: Die Angebotsphase
Wecken Sie Wünsche!
Die Sache mit der Nachfrage – die beste Nachfrage, die es gibt!
Keine Kundin kommt zur Kosmetikerin, um zu sparen!
Stepp 7: Die Abschlussphase
Stepp 8: Einwandbehandlung – die inhaltliche Selbstkontrolle
Die inhaltliche Selbstkontrolle
Stepp 9: Einwandbehandlung – der Suggestiv-Joker
Stepp 10: Einwandbehandlung – die Sympathie-Selbstkontrolle
Stepp 11: Verabschiedung ohne Reue
Marketing für Kosmetikerinnen – ein Buch mit sieben Siegeln?
Product (P1) – oder von der Klarheit des Konzeptes
Wecken Sie Bedürfnisse
Place (P2) - oder wie findet die Kundin Ihr Institut?
Vorsicht vor zu kreativen Fantasienamen!
Price (P3) – Kunden kann man nicht kaufen
Verkaufen können – überzeugen durch Persönlichkeit
Promotion (P4) - Ihre Kommunikation im Internet
Kennen Sie Google-AdWords?
Facebook – ein Muss
Promotion (P4) – Direkte Kommunikation mit Ihren Kunden
Kunde wirbt Kunde
Wie schaffe ich es, ein Geheimtipp zu werden?
Kennen Sie schon den QR-Code?
Ab in die Zeitung mit Ihnen
Person (P5) - Das personengebundene Geschäft
Zeigen Sie unmittelbaren Erfolg
Betriebswirtschaft für Kosmetikerinnen
Was möchten Sie verdienen?
Wie ermitteln Sie Ihre Verdienstmöglichkeit?
Kennen Sie Ihre Fixkosten?
Die Miete fällt immer an
Die Abschreibungen
Effektive Arbeitszeit
Rentabilitätsberechnung
Behandlungspreise richtig kalkulieren
»Rabatt, Rabatt, das lasst Euch sagen ... «
Personalkosten und die Frage: Soll ich, oder soll ich nicht?
Die übliche Faustformel zur Wirtschaftlichkeitsberechnung einer Mitarbeiterin
Die perfekte Zielvorgabe für den Mitarbeiterumsatz
Provisionen für Kosmetikerinnen
Was ist eine »Amortisation«?
Die Break-even-Analyse
Variable Kosten ermitteln
Literaturverzeichnis
Literaturempfehlungen
Bildnachweis
Eingetragene Markenzeichen
Weiterführende Seminaranbieter
Fußnoten
Impressum