Как разговаривать с теми, кто вас не слышит: стратегии для случаев, когда аргументы бессильны

Оглавление

Петер Модлер. Как разговаривать с теми, кто вас не слышит: стратегии для случаев, когда аргументы бессильны

ПРЕДИСЛОВИЕ, или Крах аргументов

1. ДЛЯ ЧЕГО СУЩЕСТВУЮТ КУЛИСЫ, или Как декорации определяют политику

2. БЕССИЛИЕ АРГУМЕНТАЦИИ, или Почему уровень подготовки не имеет значения

3. ОТКРЫТОЕ ПРОСТРАНСТВО, или Умение говорить, ничего не сказав

4. ГОРЕ ОТ УМА, или Почему оперирование фактами ведет к провалу

5. УПУЩЕННАЯ АЛЬТЕРНАТИВА, или Почему порой достаточно одного жеста

6. ЗАКОНЫ РАМПЫ, или Как задать правильный тон общения

7. НАВЕШИВАНИЕ ЯРЛЫКОВ И ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ, или Почему неплохо владеть японским языком

8. ДЫМОВАЯ ЗАВЕСА, или Как бороться с превосходством в воздухе

9. ДЕЛО ПАХНЕТ КЕРОСИНОМ, или Как защищать стандарты

10. ПАТ КАК СВИДЕТЕЛЬСТВО УСПЕХА, или Кто отвечает за результаты

11. ТЕФЛОНОВЫЕ ФОРМУЛЫ, или Зачем все усложнять, когда можно сделать проще?

12. ПРИВЫЧНАЯ ЛОЖЬ, или Как об стенку горох

13. КАК ГОВОРИТЬ С ИГНОРАНТАМИ, или Десять золотых правил

Отрывок из книги

Оказаться в Париже и заблудиться – это проще простого. Мой поезд отправляется с определенного вокзала, а его еще надо найти. Поэтому я задаю вопрос прохожему, как пройти к Восточному вокзалу, и слышу в ответ: «Je l’ignore» («не знаю»).

В этом ответе нет никакого скрытого смысла. Просто человек действительно не знает, где этот вокзал, не скрывает этого и не отправляет меня из ложной вежливости в какой-нибудь тупик. Нет, он откровенно признается в своем незнании, а я могу, нисколько не обижаясь на него, спросить об этом кого-нибудь другого. Je l’ignore – Не знаю! И это отнюдь не говорит о том, что собеседник игнорирует вас или ваш вопрос. Так обстоят дела во французском языке.

.....

Предложенный формат рассмотрения позволит быстрее понять суть многих общественных конфронтаций политиков и публичных личностей. Для этих сцен зачастую характерны заметная нарочитость, повторение одних и тех же шаблонов и постоянное использование символических аспектов (да и разыгрываются они, как правило, по одинаковому сценарию).

Так, например, один из президентов, приветствуя главу другого государства, намеренно ставит его ниже себя; одна известная дама, занимающая пост главы правительства, успешно демонстрирует стойкий иммунитет против намеренных оскорблений и унижений в свой адрес; одна из политических партий подрывает все парламентские стандарты, а контролирующие инстанции ничего не могут с этим поделать. Подобные эпизоды можно ежедневно наблюдать и в политическом микромире многих фирм и организаций. Там такого рода «театральное поведение» тоже зачастую полностью подменяет собой – к сожалению – рациональную аргументацию.

.....