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Rachael Robertson. Respekt schlägt Harmonie
Inhaltsverzeichnis
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Einleitung
Was meine ich, wenn ich von Harmonie rede?
Einer der härtesten Arbeitsplätze der Welt
Körperliche Gesundheit und Sicherheit
Mentale Gesundheit und Sicherheit
Die Arbeit an sich
Kurz gesagt
Diversität wird zur Party eingeladen – Inklusion wird zum Tanzen aufgefordert
Diversität vs. Inklusion
1. Bevorzugung der eigenen Gruppe (Affinity Bias)
2. Heiligenschein‐Effekt (Halo‐Effekt)
3. Teufelshörner‐Effekt (Horn‐Effekt)
4. Attributionsfehler (Zuschreibungsfehler)
5. Bestätigungsfehler
Kurz gesagt
Die Herausforderung, ein Team zu bilden
Extreme Diversität erkennen, sei sie kognitiv oder demografisch
Das Problem geringer Diversität
Der Super‐Dienstag
Fallstudie: Carlton & United Breweries (CUB)
Kurz gesagt
1 Harmonie – der Weg zum Mittelmaß
An einem Strang ziehen
Fallstudie: Das Ruderteam der Universität Cambridge
Kurz gesagt
Warum eine Konzentration auf Harmonie gefährlich sein kann
1. Schule
2. Krankenhaus
3. Familie
Was passiert, wenn respektloses Verhalten nicht angesprochen wird?
Was passiert, wenn Harmonie das Wichtigste ist?
Zusammenstoß zweier Kulturen
Kurz gesagt
2 Veränderungen sind heute Business as usual
Die Zusammenarbeit mit Millennials
Umgang mit zuvor Gleichrangigen und Freunden
Nicht du, sondern ich …
Anmerkung zu Mitarbeitern, die sich um Ihren Job beworben und ihn nicht bekommen haben
Fallstudie: Vanguard
Familien, Sportteams, gemeinnützige Gruppen – dazu gehören wir alle
Fallstudie: Freiwillige Feuerwehr
Ergebnisse
3 Keine Dreiecke: Die Wichtigkeit direkter Gespräche
Vier Arten von Dreiecken
Fallstudie: Manager auf dem Kriegspfad
4 Der Frühstückskrieg: Was trivial erscheint, kann in Wirklichkeit gigantisch sein
Das Modell Eingreifen–Raushalten
Raushalten
Entschärfen
Eingreifen
Weitermelden
Grauzonen
Kurz gesagt
5 Führen ohne Titel: Halten Sie Ihre talentierten Mitarbeiter und teilen Sie die Lasten
”Hätten Sie mal einen Moment Zeit?«
6 Entscheidende Momente
Fallstudie: Die Buschbrände am schwarzen Samstag
Verpasste Momente
Wie Sie das Beste aus entscheidenden Momenten machen
1. Präsent sein
2. Lage einschätzen
3. Stellung beziehen und handeln
4. Reflektieren
7 Selbsterkenntnis und ”Selbstführung«
Tagebuch führen
Fallstudie: Das Tagebuch der Küchenhilfe
Drei Bereiche des Führens
Sehr gute Selbstführung und Geschäftsführung, aber keine Teamführung
Sehr gute Teamführung und Selbstführung, aber keine Geschäftsführung
Sehr gute Teamführung und Geschäftsführung, aber keine Selbstführung
8 Einführung des Prinzips ”Keine Dreiecke«
Wie Sie das Prinzip ”Keine Dreiecke« einführen
Schritte zur Einführung
Hindernisse für die Einführung des Prinzips ”Keine Dreiecke«
Gute Dreiecke
Fallstudie: Atlassian
9 Rechercheergebnisse und Feedback
Was hat das Prinzip ”Keine Dreiecke« bei Ihnen bewirkt?
Wie lässt sich das Prinzip ”Keine Dreiecke« weiter verbessern?
Das Prinzip ”Keine Dreiecke« als Instrument bei der Personalsuche
Unterstützung bestehender Wellness‐, Lern‐ und Entwicklungsprogramme
Streitschlichtung und Beziehungen unter Mitarbeitern
Verankerung in der Unternehmenskultur
10 Umfrageerkenntnisse und Folgerungen
1. Die Einführung des Prinzips ”Keine Dreiecke« spart Zeit und erhöht die Produktivität
2. Das Prinzip ”Keine Dreiecke« verbessert die Entscheidungsfindung
3. Keine Dreiecke = mehr Innovation
Ein Wort zu Brainstorming
4. Das Prinzip ”Keine Dreiecke« verbessert die Verantwortlichkeiten
Fallstudie: Shoppen nach Antworten und der Franchise‐Eigner
5. Das Prinzip ”Keine Dreiecke« vermindert Klatsch und Tratsch
Mentale Gesundheit
Mentale Gesundheit und ”NQR«: Eine Story aus der Antarktis
6. Das Prinzip ”Keine Dreiecke« fördert Respekt
Fallstudie: Kaiserpinguine und Zusammenarbeit
7. Das Prinzip ”Keine Dreiecke« verbessert Feedback
8. Keine Dreiecke = gute Moral
Quantifizierung des Prinzips ”Keine Dreiecke«: Wo entstehen die Ersparnisse?
Das Prinzip ”Keine Dreiecke« an Schulen
Analyse einer Fallstudie aus dem wirklichen Leben
Situation
Eskalation
Auswirkungen
Ergebnis
Warum frühe und direkte Kommunikation nötig ist
Ausnahmen von der Regel ”Keine Dreiecke«
Abschließende Gedanken
Anhang
Anhang 1: Häufig gestellte Fragen zum Prinzip ”Keine Dreiecke« Ich habe erfolglos versucht, das Prinzip ”Keine Dreiecke« einzuführen. Was nun?
Warum begründen die Leute überhaupt Dreiecksverhältnisse?
Warum lassen die Leute Dreiecksverhältnisse bestehen?
Wie gebe ich den Ton vor, wenn ich selbst im Management bin?
Was ist, wenn Sie in einer toxischen Unternehmenskultur leben?
Was ist, wenn eine Sozialkultur Konflikte missbilligt und Harmonie für wichtiger hält?
Gibt es in diesem Punkt Unterschiede zwischen den Geschlechtern oder den Generationen?
Anhang 2: 10 Schritte für schwierige Gespräche
Davor: Planen, was Sie sagen wollen und wann Sie es sagen
Dabei: Das Gespräch in der Spur halten
Danach: Konsolidieren und das Thema wechseln
Danksagungen
Die Autorin
Stichwortverzeichnis
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