Деловые коммуникации: курс лекций

Оглавление

Рахметолла Рахимжанович Байтасов. Деловые коммуникации: курс лекций

Введение

Тема 1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций, как научно-прикладной дисциплины. Современные аспекты деловой коммуникации в рамках теории коммуникаций

1.1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций

1.2. Цели и задачи дисциплины

1.3. Понятие деловых коммуникаций в современной науке и практике: обзор основных подходов

1.4. Типы и виды деловых коммуникаций

Тема 2. Процесс коммуникации и его составляющие. Формы и виды коммуникаций

2.1. Процесс коммуникации и его составляющие

2.2. Формы и виды коммуникаций

2.3. Формы передачи и приёма информации

Тема 3. Коммуникации в организациях. Виды профессионально-ориентированных коммуникаций

3.1. Понятие организационных коммуникаций

3.2. Основные характеристики организационных коммуникаций

3.3. Исследование и управление организационными коммуникациями

3.4. Общение руководителя с подчинёнными как обмен информацией

Тема 4. Вербальные и невербальные средства коммуникации

4.1. Вербальные и невербальные средства коммуникации

4.2. Кинесические особенности невербального общения

4.3. Проксемические особенности невербального общения. Зоны и дистанции в коммуникации

4.4. Психологическое типирование и его значение в деловой коммуникации

Тема 5. Навыки эффективных деловых коммуникаций: деловые совещания, беседы, переговоры и презентации

5.1. Деловые совещания

5.2. Модель ведения деловой беседы

5.3. Проведение переговоров

5.4. Техника успешных презентаций

5.5. Виды коммуникативных барьеров и способы их преодоления

Тема 6. Деловая переписка, письма и особенности их составления. Документы и контракты. Деловая коммуникация в сети интернет

6.1. Письменные коммуникации в деловой сфере

6.2. Типовое деловое письмо

6.3. Типовое электронное письмо

6.4. Диалог в сети

6.5. Стили, жанры и жаргоны в интернет

6.6. Особенности проведения конференций в интернет

6.7. Электронный бизнес

6.8. Переговоры в электронной среде, специфика

Тема 7. Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур. Деловой этикет в международном общении

7.1. Кросс-культурная антропология и кросс-культурный менеджмент

7.2. Типология деловых культур: подходы и критерии типологизации

7.3. Национальный этикет делового общения (США, Великобритания, Австралия, Финляндия, Франция, Германия, Италия, Португалия, Швеция, Арабские страны, Япония, Китай, Индия, Юго-Восточная Азия)

Тема 8. Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних коммуникациях организации

8.1. Место конфликта в деловых коммуникациях

8.2. Техники подстройки в общении с конфликтными людьми

8.3. Манипуляция как стратегия поведения в конфликтной ситуации, цель манипуляции

Тема 9. Деловые коммуникации в группе и команде. Групповая динамика. Пути и способы командообразования

9.1. Проблема развития эффективных деловых коммуникаций в группе и команде

9.2. Ключевые навыки членов группы

9.3. Виды и формы партнерского взаимодействия

9.4. Пути и способы командообразования

ЛИТЕРАТУРА

Отрывок из книги

Эффективность управленческого труда во все времена определяется эффективностью внутри- и внешнеорганизационных деловых коммуникаций. Неэффективные коммуникации приводят к потере информации, недопониманию, неисполнению принятых решений, стрессам и конфликтам.

В настоящее время в условиях становления постиндустриальной, информационной экономики, а также по мере обострения международной конкурентной борьбы за рынки сбыта и истощающиеся природные ресурсы, особое значение приобретает межкультурная грамотность менеджеров. Знание особенностей деловых культур разных стран способствует предотвращению ошибок при общении с иностранными бизнесменами, избеганию конфликтов, и, как следствие, повышению эффективности международного сотрудничества, что особенно важно в условиях глобализации мировой экономики. Поэтому в пособии уделено существенное внимание рассмотрению этих и других наиболее важных аспектов деловых коммуникаций.

.....

По виду отправителя:

По средствам передачи информации:

.....