Описание книги
«Ответ клиенту. 20 вариантов» – набор шаблонов для клиентского сервиса интернет-магазина. Представлена работающая схема построения ответа на любой вопрос. А также 20 вариантов готовых ответов на типовые обращения.
Ответ клиенту. 20 вариантов
Автор книги:
Рия Плина
id книги: 2119939
Оценка:
0.0
Голосов:
0
Отзывы, комментарии: 0
109 руб.
(1,09$)
Читать книгу
Электронная книга
Жанр:
Маркетинг, PR, реклама
Правообладатель и/или издательство:
ЛитРес: Самиздат
Дата публикации, год издания:
2021
Дата добавления в каталог КнигаЛит:
Скачать фрагмент в формате
fb2
fb2.zip
Возрастное ограничение:
12+
Оглавление
Отрывок из книги
Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Оглавление
Рия Плина. Ответ клиенту. 20 вариантов
ТЕОРИЯ. 3 ПРАВИЛА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
МАРШРУТИЗАЦИЯ ВОПРОСОВ
СТРУКТУРА ОТВЕТА
ПРАКТИКА. БЛОК 1. ТОВАР
БЛОК 2. ДОСТАВКА
БЛОК 3. ВОЗВРАТ
БЛОК 4. ДЕНЬГИ
БЛОК 5. ОШИБКИ
БОНУС. ЧЕК-ЛИСТ
Отрывок из книги
Ситуативно поток обращений в интернет-магазин можно разделить на 5 историй:
1. Товар;
.....
4. Деньги;
5. Ошибки/сбои.
.....
Отзывы и комментарии читателей
Нет рецензий.
Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Ответ клиенту. 20 вариантов