Оглавление
Роберта Чински Мэтьюсон. 7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством
Об авторе
Введение. Семь правил общения на сложные темы
С чего все началось
Семь правил
Мы обрекаем себя на неудачу
Эпидемия избегания: почему ситуацию пора менять – причем срочно!
Формула общения
Пять признаков того, что вам грозит неприятный разговор
Как создать условия. для успешного разговора
Глава 1. Уверенность
Если бы да кабы
Новая математика: почему результаты не сходятся
Проблема мысленных разговоров
Поверьте, вам нужно доверять себе
Признаки того, что вы не доверяете себе (и что с этим делать)
Как уверенность помогает. в сложных разговорах
Доверие: краеугольный камень любых отношений
Глава 2. Ясность
Внесем ясность
Определите основную цель
Четыре фактора, которые следует учитывать, готовясь к сложному разговору
Готовьтесь к худшему, надейтесь на лучшее
Оцените, готовы ли вы к разговору
Сложный разговор дистанционно
А теперь вам лучше слышно?
Слушайте, не предполагайте
Почему потребность всегда быть правым. имеет нежелательные последствия
Глава 3. Сопереживание
Потребность в сопереживании и эмпатии
Поставьте себя на место собеседника
Искусство взаимопонимания
Невербальное общение и язык тела
Притормозите, чтобы ускорить разговор
Присутствие
Гиперэмпатия: слишком много заботы – такое бывает?
Глава 4. Любопытство
Сила любопытства
Разбудите в себе ребенка
От любопытства еще никто не умирал
Не убивайте любопытство в других людях
Любопытство вместо осуждения
Влияние любопытства на общение
Как контролировать разговор, если вы сбились с темы обсуждения
Глава 5. Компромисс
Как достичь взаимоуважения
Поиск общих интересов
Ты режешь, я выбираю
Даже не просите! Как использовать влияние, чтобы получить то, что вам нужно
Делаем шаг назад, чтобы продвинуться вперед
Как остудить слишком эмоциональный разговор
Осторожно, впереди тупик
Когда лучше закончить разговор?
Глава 6. Доверие
Что такое доверие
Чем доверие не является
Сила восприятия
Анализируем обстановку: доверие к вам падает?
Меняем восприятие: это возможно?
Как добиться доверия удаленных сотрудников
Глава 7. Смелость
Смело верьте в свои таланты
Как привыкнуть к неприятным разговорам
Офисная политика: как справиться с напряженным разговором
Расставляйте приоритеты
Как набраться смелости и постоять за себя
Глава 8. Семь правил в действии
Объединяем все правила
Внеземные разговоры на работе
Создаем спокойную атмосферу на работе
Не сбивайтесь с курса
Практикуйтесь
Отрывок из книги
Более двадцати пяти лет Роберта Мэтьюсон, президент Matuson Consulting, помогает лидерам известных компаний, включая General Motors, Takeda и Microsoft, а также малого и среднего бизнеса добиваться значительного роста и прочного положения на рынке через максимизацию таланта.
Автор пяти книг – среди них Evergreen Talent: How to Seed, Cultivate, and Grow a Sustainable Workforce и международный бестселлер Suddenly in Charge: Managing Up, Managing Down, Succeeding All Around, вошедший в пятерку лучших бизнес-книг для лидеров по версии Washington Post.
.....
Босс уходит с мыслью: «А что, я неплохо справился!» Сотрудник уходит с мыслью: «Я не понял, что сейчас произошло!» (но в гораздо более жестких выражениях, которые было бы неприлично печатать в этой книге).
Этот диалог мог стать очень продуктивным и дать возможность для обеих сторон достичь важных для себя результатов. В данном случае босс должен был использовать метод, который я назвала «продвигаемся к успеху». Этот метод похож на игру в шаффлборд, но вместо того чтобы передвигать шайбу, участники по очереди продвигают разговор к успешному финалу.
.....
