Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие
Книга
Часть 1. Наука об успешном поведении
Глава 1. Производительность: все о поведении
Поведение определяет производительность
В чем разница между поведением и личностью?
Личностные качества не определяют производительность
Что определяет ваше поведение, если не личность?
Производительность и адаптивность
Мотивация к изменению поведения
Непрерывное повышение производительности
Выводы
Глава 2. Изменение поведения
Наука об изменении поведения
Стартовая точка изменения – это признание поведения в данный момент времени
Единственным истинным экспертом считается человек, который выполняет работу
Важным для успеха является авторство изменения
Изменение лучше всего проходит, когда применяется подход АТ (спроси), а не ТТ (расскажи)
Успешное изменение поведения основано на данных, которые можно наблюдать и измерять
Необходимость в поведенческих технологиях
Выводы
Глава 3. Будьте лидером, а не знаменитостью
Теория «большого человека» в лидерстве
Что такое лидерство?
Неприятная информация о лидерстве
Соответствие преференций и ситуации
Неужели в любой организации всего несколько лидеров?
Лидерство, поддерживающее производительность
Лидерство, направленное на повышение производительности
Баланс поведения
Выводы
Глава 4. Что значит лидерство, направленное на производительность?
Ускорение производительности
Действенный подход к ускорению производительности
Подход к ускорению производительности, основой которого является человек
Системный подход к ускорению производительности
Поддержание производительности
Действенный подход к поддержанию производительности
Подход к поддержанию производительности, в основе которого находится человек
Системный подход к поддержанию производительности
Выводы
Глава 5. Поведение, блокирующее производительность
Почему люди ведут себя так?
Как работает поведение, блокирующее производительность
Блокирующее поведение заразно
Блокирующее поведение и непрерывное повышение производительности
Фокусирующее поведение
Выводы
Глава 6. Как выглядит поведение, блокирующее производительность?
Защитно-агрессивное поведение
Поведение, избегающее конфликта
Поведение, связанное с уклонением от ответственности
Плата за блокирующее поведение
Пример паралича, наступившего в результате блокирующего поведения
Блокирующее поведение и стресс
Выводы
Глава 7. Почему люди поют по пути на работу?
Не тот ответ
Мотивация и движение
Мотивация и поведение
Ожидания и поведение
Мотивация и кинетика поведения
Синдром семи гномов
Выводы
Глава 8. Как создать команду победителей?
Что мы имеем в виду под командой?
Размер не имеет значения
Общие цели
Лидерство
Гибкость ролей и умений
Конфликт ролей
Взаимная подотчетность
Защита команды
Кривая высокой производительности
Выводы
Глава 9. Как влияет структура на повышение производительности? Перезагрузка матрицы
Начало: иерархическая организация
Забота о новых потребностях
Что означает матричная организация?
Использование матричной структуры
Как матрица может облегчить жизнь?
Как матричная организация усложняет жизнь?
Что означает матричная структура для менеджера?
Как сделать, чтобы матричная структура работала?
Выводы
Глава 10. Как сделать, чтобы ценности ожили?
Непрерывное повышение производительности как ценность культуры
Настоящие ценности или чепуха из области пиара?
Ценности и поведение
Ценности и отличие в работе
Предупреждение об опасности: кислотный тест
Оценка преданности корпоративным ценностям
Процесс измерения
Анализ данных. Поведение по отношению к ценностям на уровне компании
Поведение по отношению к ценностям на уровне подразделения
Заявленные ценности должны иметь смысл
Выводы
Глава 11. Процесс непрерывного повышения производительности для индивидуума
Непрерывное повышение производительности на личном уровне
Процесс НПП
Пример НПП
1. Определение поведения в данное время
2. Оценка поведения и признание авторства
3. Определение любого вида блокирующего поведения
4. Признание блокирующего поведения и подкрепление авторства
5. Определение действий, которые надо делать иначе для повышения производительности
6. Соответствие изменений в поведении с целями организации
7. Создание непрерывного повышения производительности
Выводы
Глава 12. Непрерывное повышение производительности в более широком масштабе
НПП в команде
Повышение производительности организаций
Создание жары или света
Делать все постепенно
Бенчмаркинг точки отсчета изменений
Сосредоточенность на поведении, которое можно наблюдать
Руководство изменением, а не его направление
Выводы
Часть 2. Подходы кинетики поведения к повышению производительности
Глава 13. Важно не то, что вы делаете, важно, как вы это делаете. Пример Кевина Хауса и Марка Рейнольдса, Catalyst People Ltd
Краткое введение в i-Scope
Помощь компании в сохранении предпринимательского преимущества
Обработка информации
Дискуссии и решения команды
Глава 14. Поведение при продажах и ожидания клиентов. Пример доктора Дейвида Уэста, директора Центра обучения, The Working Manager Ltd
Поведение и ценности
Измерение
Пример
Поведение команды продавцов
Ценности клиента
Поведенческое несовпадение
Средние показатели поведенческого профиля индивидуума
Что ценил клиент?
Что делала команда продавцов?
Кому принадлежит авторство изменений?
Еще один пример – преодоление барьеров в перекрестной продаже
Все зависит от ситуации
Глава 15. От составления профиля при приеме на работу до управления талантами. Пример Криса Данна и Энди Пелланта, AdviserPlus
Отличие дилера Snap-On
Кривая Snap-On
Дальнейшие исследования
Глава 16. Отношения между поведением и достижениями менеджмента. Пример профессора Рика Роскина, University Canada West
Система Mach One
Сосредоточение на стиле
Работа в центре внимания
Анализ работы
Стиль менеджмента и достижения
Гибкость стиля
Самый глубокий уровень заинтересованности и чрезвычайные достижения
Пример
Создание команды против лидерства, основанного на команде
Мелкие технологические инновации
Ссылки
В организациях задают вечный вопрос: как повысить производительность? Настоящая книга дает ответ на этот вопрос.
Производительность приводится в движение поведением. О личности здесь речь не идет. Фундаментальные исследования показывают, что в поведении человека личность объясняет менее 10 % отклонений. Эта книга посвящена поведению и тому, как направить его для достижения самой высокой производительности.
.....
Однако в большинстве случаев стих должен начинаться так: «Изменения подползают молча, с мягкими сплетенными щупальцами». Перемены обычно имеют характер нарастания. Они только кажутся внезапными и оглушительными, потому что вы не заметили мельчайших движений множества мелочей, пока вдруг они не предстали перед вами в виде огромной стены, которая может обрушиться на вас. В нашей повседневной работе мы сталкиваемся с постоянно изменяющейся ситуацией. Если вы посмотрите на рис. 1.2, то увидите, что происходит, когда требования к работе продолжают изменяться, а ваши действия (ваше поведение) – нет.
Подумайте о работе, которую вы выполняете сейчас, и о той, которую вы выполняли 12 месяцев назад. Подумайте, что осталось без изменения, а что изменилось. Список того, что изменилось, – именно что-то новое, что вы делаете для выполнения работы, – удивит вас. Если вы думаете, что сейчас выполняете работу самым эффективным способом и лучше уже не сделаете, вы, очевидно, уже замедлили темп и начали отставать.
.....