Erfolgreiche Gespräche durch aktives Zuhören

Оглавление

Rolf H. Bay. Erfolgreiche Gespräche durch aktives Zuhören

Vorwort

Inhalt

1 Kommunikation aus psychologischer Sicht

1.1 Die Verarbeitung von Reizen

1.2 Die Bedeutung von Reizen

1.2.1 Die Sachebene und die Beziehungsebene

1.2.2 Die Selbstmitteilungsebene und die Appellebene

2 Die 4 Ebenen in der Kommunikation. 2.1 Der 4-Kanal-Sender

2.2 Der 4-ohrige Empfänger

3 Zuhören – Eine vernachlässigte Dimension in Gesprächen

3.1 Passives Zuhören

3.2 Aktives Zuhören. 3.2.1 Das Bild vom Gesprächspartner beim aktiven Zuhören

3.2.2 Die Philosophie des Problembesitzes

4 Die typischen Gesprächsstörer – Eine Anleitung zum Verhindern effektiver Gespräche

4.1 Von sich selbst reden

4.2 Lösungen liefern, Ratschläge erteilen

4.3 Herunterspielen, bagatellisieren, beruhigen

4.4 Ausfragen, dirigieren

4.5 Interpretieren, Ursachen aufzeigen, diagnostizieren

4.6 Vorwürfe machen, moralisieren, urteilen, bewerten

4.7 Befehlen, drohen, warnen

5 Die Gesprächsförderer –Was man tun kann, um aktiv zuzuhören

5.1 Paraphrasieren

5.1.1 Wiederholung mit eigenen Worten

5.1.2 Zusammenfassende Wiederholung

5.2 Verbalisieren

5.2.1 Nicht-festlegende Aufmerksamkeitsreaktionen

5.2.2 Die weiterführende Frage

5.2.3 Die klärende Frage

5.2.4 Statements

6 Wo kann aktives Zuhören angewandt werden?

7 ICH-Botschaften und DU-Botschaften – über das Beziehungsgerangel in Gesprächen. 7.1 Was eine DU-Botschaft aussagt

7.2 Was eine ICH-Botschaft aussagt

8 Aktives Zuhören im Überblick

ANHANG

Отрывок из книги

Rolf H. Bay

Erfolgreiche Gespräche

.....

Welche Bedeutungsebenen in einer Aussage enthalten sind, werden wir ausführlich darstellen.

In der scheinbar so rational beherrschten Welt der Wirtschaft spielt die Sachinformation eine große Rolle. Mitunter hat es den Anschein, als ob der Mensch im Arbeitsleben dann besonders geschätzt wird, wenn er sich möglichst sachlich gibt.

.....