Оглавление
Саймон Кингснорт. Стратегия цифрового маркетинга
Об авторе
О соавторах
Введение
Что такое цифровая стратегия?
Как устроена эта книга?
Как извлечь из книги максимум
1. Что такое цифровой маркетинг?
О чем эта глава?
История цифрового маркетинга
Модель 4P
Пять сил Портера
Карта восприятия бренда
Пожизненная ценность клиента
Сегментация
Матрица Бостонской консалтинговой группы
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
Ссылки
2. Согласование цифровой стратегии с общей бизнес-стратегией
О чем эта глава?
Клиентоориентированность
Бизнес-модель
Глобальная стратегия
Бренд
Бизнес-ви́дение
Бизнес-культура
Исследования и аналитика
Ключевые показатели эффективности
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
Ссылки
3. Препятствия и их преодоление
О чем эта глава?
Технологии
Навыки
Бюджет и ресурсы
Бизнес-приоритеты
Регулирование
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
Ссылки
4. Планирование
О чем эта глава?
Процесс планирования
Многоэтапный подход
Цели
Задачи и стратегические планы
Планы действий
Контроль
Люди
Планирование бюджета и прогнозирование
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
5. Поисковая оптимизация (SEO)
О чем эта глава?
История SEO
Изучение вашей SEO-стратегии
Техническая SEO
Структура сайта
Контент
Мобильная версия
Местоположение
Штрафные санкции
Организационная структура и SEO
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
Ссылки
6. Платный поиск
О чем эта глава?
Введение в платный поиск
Настройка кампании платного поиска
Оценка эффективности и оптимизация
Расширенный платный поиск
Управление кампаниями платного поиска – люди или роботы?
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
7. Дисплейная реклама
О чем эта глава?
Краткий исторический обзор
Программируемая реклама
Разновидности и форматы дисплейной рекламы
Рекламные серверы и технология размещения рекламы
Разновидности кампаний дисплейной рекламы
Планирование и таргетинг кампании дисплейной рекламы
Оценка эффективности кампании дисплейной рекламы и моделирование атрибуции
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
Ссылки
8. Социальные медиа
О чем эта глава?
История социальных медиа
Заводить аккаунт или нет?
Клиентский сервис и репутационный менеджмент
Социальные медиа и SEO
С чего начать?
Разновидности социальных медиа
Контент
Реклама в социальных медиа
Оценка эффективности
Краткое содержание главы
Ссылки
9. Пользовательский опыт (UX) и цифровая трансформация
О чем эта глава?
Пользовательский опыт
Цифровая трансформация
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
Ссылки
10. CRM и удержание клиента
О чем эта глава?
Что такое CRM и удержание клиентов?
Стратегия взаимодействия
Перекрестные продажи и апсейл
Прогнозный анализ
CRM-системы
CRM в социальных медиа (SCRM)
Лояльность
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
Ссылки
11. Подлинная персонализация
О чем эта глава?
Что такое персонализация?
Определение подлинной персонализации
Пользовательская персонализация
Поведенческая персонализация
Тактическая персонализация
Единый профиль клиента
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
Ссылки
12. Клиентский сервис
О чем эта глава?
Принципы клиентского сервиса
Интернет-каналы клиентского сервиса
Клиентский сервис в социальных медиа
Оценка эффективности клиентского сервиса
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
Ссылки
13. Контент-стратегия
О чем эта глава?
Что такое контент-маркетинг?
Что такое контент?
Какие разновидности контента стоит использовать?
Почему именно контент-маркетинг?
Создание контента: люди и процесс
Распространение
Оценка эффективности контента
Международный контент
Контент-аудит
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
Ссылки
14. Аналитика и отчетность
О чем эта глава?
Ландшафт данных
Надежность решений, принятых на основе данных
Что такое аналитика?
Инструменты и технологии
Моделирование атрибуции
Отчетность
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
Ссылки
15. Презентация вашей стратегии
О чем эта глава?
Принятие решений
Бюджет
Преимущества ключевых онлайн-каналов
Взаимодействие онлайн-каналов
Веб-сайт
Дополнительные детали
Структура презентации
Сторонники
Краткое содержание главы
Дополнительная литература
Ссылки
Соберем всё воедино
Отрывок из книги
Саймон Кингснорт – идейный лидер стратегического маркетинга. Сотрудничал с компаниями по всему миру, выступая в роли бизнес-консультанта, создателя и руководителя отделов маркетинга. Много лет специализируется на цифровых технологиях, вел кампании по всем цифровым каналам, но имеет опыт и в большинстве офлайновых каналов. Страстный приверженец бизнеса, делающего основную ставку на цифровые технологии, он прежде всего верит, что организации должны сосредоточиться на интегрированных, клиентоориентированных стратегиях.
Саймон работал на стороне клиента в организациях самого широкого спектра, в том числе в стартапах, малых и средних предприятиях (SME) и глобальных корпорациях, работающих по модели «бизнес для потребителя» (B2C) и «бизнес для бизнеса» (B2B); кроме того, ему повезло сотрудничать со многими ведущими агентствами. Он соавтор книг Understanding Digital Marketing[1] и Understanding Social Media[2].
.....
Рыночная власть потребителей – это способность потребителей оказывать давление на компании с целью снизить цены, изменить свою продукцию или улучшить обслуживание клиентов. Компании могут принимать меры для снижения рыночной власти потребителей: например, стратегии вовлеченности и программы поощрения постоянных клиентов.
Вот некоторые факторы, влияющие на рыночную власть потребителей.
.....
