Мнение клиентов (сборник)

Оглавление

Сборник статей. Мнение клиентов (сборник)

Мнение клиентов

Сохраните самых значительных клиентов, и кризис гораздо легче будет перенести

Малобюджетные средства для повышения довольства клиентов

Успех программ лояльности

Отрывок из книги

В Грузии многие организации осознают важность мнения клиентов. Они стараются узнать и учесть мнение потребителей. Такие организации достигают гораздо большего успеха, чем те, для кого сегодняшний выигрыш и его показатель важнее и приоритетнее всего.

Недавно менеджмент одной организации принял решение что-нибудь изменить. Они желали, в условиях ожесточенной конкуренции, сохранить клиентов. Их задачей было, решить этот вопрос таким образом, чтобы организация смогла с минимальными затратами максимально долго сохранять клиентов.

.....

В отделе задачей одного сотрудника было осуществление постоянной обратной связи, сортировка входящей информации и коммуникация с соответствующими лицами, затем контроль реагирования на эту информацию. А второй сотрудник был ответственным за исследования и опросы.

Задача 2. Как должен происходить контроль довольства клиентов?

.....