Описание книги
Хотите, чтобы вас слышали с первого раза? 200 карточек и 1000+ фраз для ясных, спокойных разговоров без лишних эмоций. Подберите формулировку под ситуацию и уровень прямоты, деэскалируйте спор и завершите разговор результатом. Формат «открыл – применил» работает в семье, с коллегами и в сервисах.