Оглавление
Сергей Барамба. Управление стейкхолдерами. Все дело в нюансах
Введение
Глава 1. Кто такие Стейкхолдеры. Немножко терминологии и теории
Термин стейкхолдер
Стейкхолдеры в «Результат проекта» и в «Процессы проекта»
Что нам говорит Scrum про работу со стейкхолдерами
7 принципов управления стейкхолдерами
Output, Outcome, Impact – почему они недовольны результатом
Глава 2. Идентификация и анализ стейкхолдеров
Что необходимо руководителю проекта для управления заинтересованными сторонами
Шаг 1. Выявить
Реальные и виртуальные стейкхолдера
Шаг 2. Классификация
Жизненный цикл стейкхолдера
Шаг 3. Выработать план
Шаг 4. Постоянная оценка и корректировка планов, инструментов и подходов
Глава 2 Формы влияния стейкхолдеров на ИТ проект
Стейкхолдер (Stakeholder) vs Стейкитер (Steak Eater), почему важно их различать и удовлетворение чьих интересов важнее
Влияние заинтересованных сторон на железный треугольник проекта
У всего должна быть цель
Формы влияния на стейкхолдеров – выбор сценария – Soft или Hard
О «черной» и «белой» магии
«Обратная тяга» или немножко айкидо со стейкхолдерами
За и против использования подхода «Добавить лопату» в угоду стейкхолдеру
Прием «Серый кардинал»
О стоимости использования власти
Сначала плохо, потом хорошо
Глава 3. Управление ожиданиями и обещаниями
Круг участников коммуникаций со стейкхолдерами
Формат обратной связи, которую предоставляют стейкхолдеру
На экране только важное
Признаки потери интереса к проекту у стейкхолдера
О дистанции взаимодействия со стейкхолдером
Уменьшение затрат на коммуникации со стейкхолдером
Глава 4. Письменные коммуникации со стейкхолдерами
Правила переписки со стейкхолдерами на входящие письма
Правила переписки со стейкхолдерами на исходящие письма
Прием ответная мера
Прием «подмена отправителя»
Пустые и твёрдые ответы
Протоколируемые и паразитные комментарии в учётных системах
Полезные письменные формулы
Глава 5. Ошибки в работе со стейкхолдерами
Ошибка 1. Write-only (только написанные, декларативные документы) при работе над проектом
Ошибка 2. Недооценка квалификации стейкхолдеров и последствия этого
Ошибка 3. Использовать только один инструмент – личное общение Face-to-Face
Ошибка 4. Повелительное наклонение в общении и минимум слов
Ошибка 5. Перепроверка качества заполнения опросников
Ошибка 6. Не уделять внимание и не отслеживать обмен мнениями между стейкхолдерами
Ошибка 7. Давать развёрнутую обратную связь на любое сообщение от стейкхолдера
Ошибка 8. Позволять стейкхолдерам неконструктивно коммуницировать с командой
Ошибка 9. Позволить продолжить конфликтную переписку с участием стейкхолдеров
Ошибка 10. Контроль через голову поручений одного стейкхолдеру другому
