Оглавление
Сергей Барамба. Триединство проекта: Стейкхолдеры, Команда, Коммуникации
Введение
Раздел 1. Фундамент: Мастерство коммуникаций
Введение к разделу
Глава 1. Определение коммуникаций. Основные документы для управления коммуникациями
Место руководителя в вопросе управления коммуникациями – его права, полномочия и обязанности
Активные и пассивные коммуникации
Фреймы «Нападение» и «Защита»
О «черной» и «белой» магии
Что пишут про коммуникации книги по управлению проектами
Интерфейсы коммуникаций и их цвет
Обратная связь: подход COIN, типизация, векторы, направленность
Формат обратной связи
Коммуникации между членами команды и через сервисно-процессные отношения
Взаимосвязь между эффективными коммуникациями и критериями успеха проекта
Формирование схемы коммуникаций и её анализ
Формирование устойчивого и единого словаря, залог успешного проекта
Растрата энергии на «пустые» коммуникации
Глава 2. Первые шаги при выстраивании коммуникаций
Азбука коммуникаций: Говорим на одном языке без заумных терминов
Приоритезация при выстраивании систему коммуникаций
Анализ состава команды и выстраивание векторов коммуникации между командой и другими участниками и внутри команды
Первичные, вторичные и последующие коммуникации
Когда писать в чат, а когда собирать совещание. Плюсы и минусы каналов
Стандартные коммуникации и коммуникации в кризисе, разница, инструменты, установки
Briefback и Backbrief
Особенности направленности дополнительных видов взаимодействия
Глава 3. Управление внешними и внутренними коммуникациями
Ценность молчания или 8 фраз которые не должен произносить РП
О стоимости решения задачи из-за вовлечения дополнительных получателей
Коммуникации в моменты претензий к команде проекта
Тактический отход: Перегруппировка сил вместо боя в тупике
Автоматизация и «скриптование» коммуникаций
Какие параметры задач отслеживают «Стейкхолдеры-Начальники» пользователей продукта
Эффективное проведение собрание. Роли на собрании. Типы «принятия» решений на собрании
Глава 4. От управления коммуникациями к коммуникационной культуре
Боремся с "засоренностью" коммуникационного поля
Метод «Эспрессо»
Визуальный Life-hack – персональный контроль обмена информацией вопрос-ответ
От регламентов к привычкам: Как встроить коммуникационные правила в работу команды
Эскалация – это не провал, а процесс: Чёткий алгоритм
Смена ключевых фигур: Как сообщать и действовать
Чёрный PR и работа с негативом
Работа с "молчащими" участниками
Раздел 2. Стратегия: От диагностики к действию. Как превратить стейкхолдеров в двигатель проекта
Введение к разделу
Глава 1. Кто такие Стейкхолдеры. Немножко терминологии и теории
Термин стейкхолдер
Стейкхолдеры в «Результат проекта» и в «Процессы проекта»
Что нам говорит Scrum про работу со стейкхолдерами
7 принципов управления стейкхолдерами
Output, Outcome, Impact – почему они недовольны результатом
Глава 2. Идентификация и анализ стейкхолдеров
Что необходимо руководителю проекта для управления заинтересованными сторонами
Шаг 1. Выявить
Реальные и виртуальные стейкхолдера
Шаг 2. Классификация
Жизненный цикл стейкхолдера
Шаг 3. Выработать план
Шаг 4. Постоянная оценка и корректировка планов, инструментов и подходов
Глава 2 Формы влияния стейкхолдеров на ИТ проект
Стейкхолдер (Stakeholder) vs Стейкитер (Steak Eater), почему важно их различать и удовлетворение чьих интересов важнее
Влияние заинтересованных сторон на железный треугольник проекта
У всего должна быть цель
Формы влияния на стейкхолдеров – выбор сценария – Soft или Hard
«Обратная тяга» или немножко айкидо со стейкхолдерами
За и против использования подхода «Добавить лопату» в угоду стейкхолдеру
Прием «Серый кардинал»
О стоимости использования власти
Сначала плохо, потом хорошо
Глава 3. Управление ожиданиями и обещаниями
Круг участников коммуникаций со стейкхолдерами
На экране только важное
Признаки потери интереса к проекту у стейкхолдера
О дистанции взаимодействия со стейкхолдером
Уменьшение затрат на коммуникации со стейкхолдером
«Программирование в ответ на подвешенный вопрос»
Глава 4. Письменные коммуникации со стейкхолдерами
Правила переписки со стейкхолдерами на входящие письма
Правила переписки со стейкхолдерами на исходящие письма
Прием ответная мера
Прием «подмена отправителя»
Пустые и твёрдые ответы
Протоколируемые и паразитные комментарии в учётных системах
Полезные письменные формулы
Глава 5. Ошибки в работе со стейкхолдерами
Ошибка 1. Write-only (только написанные, декларативные документы) при работе над проектом
Ошибка 2. Недооценка квалификации стейкхолдеров и последствия этого
Ошибка 3. Использовать только один инструмент – личное общение Face-to-Face
Ошибка 4. Повелительное наклонение в общении и минимум слов
Ошибка 5. Перепроверка качества заполнения опросников
Ошибка 6. Не уделять внимание и не отслеживать обмен мнениями между стейкхолдерами
Ошибка 7. Давать развёрнутую обратную связь на любое сообщение от стейкхолдера
Ошибка 8. Позволять стейкхолдерам неконструктивно коммуницировать с командой
Ошибка 9. Позволить продолжить конфликтную переписку с участием стейкхолдеров
Ошибка 10. Контроль через голову поручений одного стейкхолдеру другому
Раздел 3. Реализация: От группы к единому механизму. Как вместе командой достигать результатов
Введение к разделу
Глава 1. Проект и его команда
Определение роли руководителя проекта
Жизненный цикл взглядов РП на команду проекта
Границы команды проекта, иерархия
Состав команды и когда кто нам может оказаться нужен
Глава 2. Управление разными типами сотрудников
Естественный подход при управлении
Важность ритуалов для создания системы
Работа со сложными членами команды
Критерии хорошо сделанной работы членом команды
Информация о членах команды всегда под рукой
Команда проекта в кризисные моменты
Глава 3. Принципы командной работы и различные приёмы для повышения ее эффективности
Об общих навыках команды
О несовместимости членов команды
Сила вопросов
Окраска коммуникаций с заказчиком
Принятие решение на собрании
Об обучении и повышении квалификации
Делегирование
Критерии оценки результатов от делегирования
Использование приказов при делегировании
Об ответственности за результат
Система управления сроками от экспертов
Сила быстрых ответов
Глава 4. Управление эффективностью сотрудников и обратная связь
Ограничитель потерь и петли обратной связи
Запрещённые фразы, которые не должен произносить руководитель проекта перед членами команды
Об обратной связи
О способах синхронизации
Наказание членов команды
Как найти проблемные места в процессах и действиях подчинённых
Единый понятийный аппарат
Монопольный захват ресурсов
Мотивация как инструмент
Чужая похвала мощнее
О вопросах финансовой мотивации
О изменении уровня оплаты
Заключение: Система, в которой нет случайных людей
