Оглавление
Сергей Грибакин. Сервис здравого смысла
Сервис здравого смысла. Сергей Грибакин
От автора
Часть 1. Вступление
Печеньки
Бизнес-тренерство
Ландшафная дизайнерша
Банкинг
Авиакомпанейство
Часть 2. Телефонные схватки. Баталии. Сражения
Страховые агенты и прочие «левые» входящие звонки
Звонок вдогонку (после предоставления услуги)
Звонок «ты попал» от охранной службы, на чьей территории вы оказались
«Не знаю, кто вы, но у меня к вам дело». Переписка по электронной почте
Неочевидная помощь и открытие на авось
Ближе к сути. Лифтовая презентация
История с аварией на линии интернет
Часть 3. Ощущение обмана
Официант и его ожидание как создание настроения и впечатления от ресторана
Авиалинии. Правила перелетов
Сорвавшаяся в последний момент сделка с «дочкой» прямого конкурента
Впаривание
Нелепые оправдания
Выгодное предложение в супермаркете
Документооборот
Ковер – забыли почистить
Онлайн консультанты – типографии и туристические операторы
Кибер-разводка. Рекламная акция
Фитнес-центр
Бонусы. Начисление и использование
Карты лояльности сетевых магазинов
Часть 4. Хорошая идея, испорченная реализация
Продажа Мерседеса, когда в итоге купили … БМВ
Почта России и безадресная рассылка
Магазины здоровой еды
День музеев
Оптовая, а не сортировочная компания
Автосервис с опережением по страховке КАСКО
Подменный автомобиль
Рециркуляторы
Пополнение карты
Фитнес-тренеры
Мебель на заказ
Вебинар
Аптека
Круглосуточный автосервис
Доставка цветов
На мойке
Часть 5. Недосервис / Неудобный сервис
Метро и Wi-Fi
Выход из метро. Язык до Киева доведет?
Двуязычие в метро
Час пик в метро
Автосервис – только вы пораньше приезжайте
Автосалон за МКАД
Оплата ЖКУ после слияния банков
Пересменка на АЗС в 8 утра
Премиальный фитнес, где что-то не работает
Сайклинг (англ. велотренировка)
Замена рамки под номером автомобиля
Автодилер на Рублевке
На стартапе
Банковские переводы
Шиномонтаж
Автомойка
Недосервис в поезде
Федеральная сеть сервис-центров
Замена паспорта. Идентификация в Банке
Чартерные перелеты
«Новый» турецкий сервис
«Новый» турецкий сервис – 2
Часть 6. Высший пилотаж, или К чему стремиться?
Удивительно приятная продажа
Увеличение продаж в региональной сети
Дагестанский опыт
Дальний Восток
История про продажу кондиционеров пожилым людям
Слишком сервис
Автосервис с гарантией
Перевыпуск карт
Премиальная продажа, присоединение
Бар на пирсе
История Москва – Хельсинки
Саша
Охрана жилого комплекса
Воскресный звонок
Часть 7. Странная история
«А я на метро не езжу»
Сочинские кафе на набережной: «не нравится – иди в другое место»
Контролеры в метро
Зал для некурящих
Торговые центры и места для курения
Оперативно-розыскные мероприятия
Поливалки
Ремонт дивана
Курьер
Вместо заключения
Благодарности
Отрывок из книги
Цель написания данной книги обусловлена желанием изменить мир к лучшему, выявить и помочь исправить ошибки в обслуживании, которые многие большие и маленькие компании повторяют с завидным упрямством и постоянством.
Самым счастливым временем моей жизни станет такое время, когда все вокруг заработает так, что мне не о чем будет писать.
.....
Во-вторых, не выношу непунктуальных людей, тем более не извиняющихся за срыв обещанных сроков, ведь неделю назад я ждал звонка, в противном случае не надо было ничего обещать.
А в-третьих, меня вообще не интересует, где она была, ведь совершить звонок сейчас при желании можно, даже находясь на высоте 10 000 метров во время полета на самолете.
.....
