Выпускная квалификационная работа выполнена с целью отражения маркетингового управления процессом взаимодействия с клиентами в сфере услуг на примере АО «Альфа-банк».В выпускной квалификационной работе дана общая характеристика АО «Альфа-банк», описаны основные направления маркетинговой политики, проведен анализ внутренней и внешней среды, отражена технология потребительского кредитования и перспективы развития АО «Альфа-банк».Описан процесс работы с клиентами, даны и разработаны рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности в кредитных учреждениях Российской Федерации.
Оглавление
Сергей Каледин. Маркетинговое управление в коммерческом банке
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ БАНКОВСКОЙ МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ
1.1 Определение, цели и задачи маркетинга в банке
1.2 Теория банковского маркетинга в российской и зарубежной практике
1.3 Содержание маркетинга в коммерческом банке
2.ХАРАКТЕРИСТИКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «АЛЬФА- БАНК»
2.1 Основные направления маркетинговой политики АО ««Альфа-банк»»
2.2 Процесс взаимодействия с клиентами
2.3 Анализ внешней и внутренней среды АО ««Альфа-банк»»
2.4 Этапы продаж
2.5 Стратегические направления и перспективы развития АО «Альфа-банк»
3.МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО ««АЛЬФА-БАНК»»
3.1 Предложения и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности АО ««Альфа-банк»»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Показатели анализа имущества и источников финансирования ОАО «Альфа-банк»
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Топ банков РФ по расходам на рекламу
Отрывок из книги
Банковский маркетинг – это определенная деятельность, политика и философия банка, обеспечивающая продвижение услуг, создающая его рыночный имидж, основными функциями которой являются продвижение рекламы и сбыта.
Функция продвижения заключается в поддержании деловой репутации банка как надежного и достойного. Функция сбыта состоит в постоянном увеличении доли рынка и предоставление всего спектра услуг.
.....
Банковская система в государственной экономике считается необходимым институтом, который в целом гарантирует финансовую прочность и защищенность ее становления. Для подъема государственной экономики становление банковской системы гарантирует мощнейший импульс, ведь любое правительство заинтересовано в развитии государственной экономики методом вложений, которые создает банковская система.
В национальной экономике это важный институт, интегрирует в крупную экономическую систему. Подобная интеграция исполняется методом привлечения новых инвестиций. Основным направлением, выступающим для экономики необходимым составляющей денежного посредничества, считается составление банковского сектора, вследствие того собственно, что функции, которые делают банки, имеют весомые смысл для обеспечивания экономической прочности и становления экономики в будущем.
