Оглавление
Сергей Каледин. Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции
ВВЕДЕНИЕ
1. КЛЮЧЕВЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТЕОРИИ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
1.1 Сравнение ответственных и зарубежных подходов к организации маркетинга взаимодействия в организации
1.2 Маркетинг взаимодействия как инструмент координации действий рыночных субъектов
1.3 Особенности маркетинга взаимодействия в розничной торговле непродовольственными товарами
2. ОБЗОР МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «STREETBEAT»
2.1 Характеристика ООО «StreetBeat»
2.2 Обзор текущей маркетинговой деятельности ООО «StreetBeat»
3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ООО STREET BEAT
3.2 Обоснование рекомендаций по развитию маркетинга взаимодействия в ООО StreetBeat
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Отрывок из книги
Маркетинг взаимодействия рассматривает коммуникации в более широком аспекте – как любые взаимоотношения компании с ее партнерами, способствующие извлечению дохода. В промышленном маркетинге, например, купля-продажа рассматривается как долговременный и непрерывный процесс взаимоэффективного взаимодействия организации-продавца с организациями- покупателями, поскольку бизнес-субъекты, как правило, имеют дело не с розничными, а с оптовыми потребителями, которых меньше, и они более крупные. Так как клиенты не поддаются, однозначной сегментации с четко очерченными границами и большинство из них требует к себе индивидуального подхода, то эффективность использования классической, традиционной концепции маркетинга, базирующейся на разработке стандартного комплекса (рецепта) маркетинга для среднестатистического потребителя, значительно снижается.
Новая концепция управления маркетингом на рынках товаров и услуг была предложена в 80-е годы шведскими учеными и названа маркетингом взаимодействия. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Прогрессивность концепции маркетинга взаимодействия подтверждается тем, что продукты все больше становятся стандартизированными, а услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. Поэтому единственный способ удержать потребителя – это индивидуализация взаимоотношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров. В этом контексте взаимоотношения становятся важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, информационными, человеческими и т.п. ресурсами. Отношения, как результат эффективного взаимодействия, становятся продуктом, в котором интегрированы интеллектуальный и информационный ресурсы – главные факторы непрерывности рыночных взаимоотношений.
.....
Маркетинг взаимоотношений – процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании. Его цель – предоставление потребителю долговременных ценностей, а мера успеха – высокий уровень удовлетворения потребителей в течение длительного периода времени.
Методы маркетинговых взаимоотношений следующие:
.....
