Оглавление
Сергей Лурье. Как технарю общаться с не-технарями
Предисловие
1. Зачем нужно общение?
Не общаться – вредно для здоровья
Общаться – полезно для карьеры
Общение – это навык конкурентной борьбы
Популяризация vs. конверсия
2. Ценности и убеждения vs. слова и действия
Понимание ценностей и убеждений важнее слов
Повтори, как понял(а)
Карта не равна местности
3. Ешь слона по кусочкам
Выбор без выбора
4. Коммуникационное айкидо, или как принимать критику
Если что-то пошло не так, действуем по плану «Б»!
Выдохни
План «Б», или правило самурая
5. Культурные нюансы
Из чего складывается культурный слой?
Физики и лирики
6. Лягушку съешь с утра
7. Вовлечение как базовая компетенция для Agile
Казалось бы, причем здесь Agile?
Как предложить задачу, не создав напряжения?
Вовлекай осторожно
8. Слушать, чтобы говорить
Интерактив – наше всё
Слушать! = слышать
Вопросы вопросам рознь
Как уйти от конфликта
9. Конфликтуй правильно
10. Как научиться есть хлеб коммуникатора без сожалений
Но я хочу менять мир, а не сотрясать воздух
11. Как быть, когда тебя не воспринимают всерьёз
Ну, так исторически сложилось…
Играть в футбол может каждый. Не каждому дано стать Месси
12. Управляй ожиданиями
Если нет реальных дел – коммуникация не спасёт
Коммуникации, как и любой инструмент, имеют ограниченный диапазон применения
Коммуникации – это не столько про «сообщать», сколько про «промолчать»
13. Как это все измерять?
Что приоритетнее: объём или качество?
Целевые действия vs. охват
Не все соцсети одинаково полезны
А как же вирусный контент?
14. Кризисные коммуникации
Шеф, все сгорело!
Публичность vs. реактивность
Заключение
Отрывок из книги
Для кого эта книга?
Эта книга – не для тебя, если ты считаешь, что результат всегда говорит сам за себя, и ты веришь, что умные люди сами во всем разберутся. Эта книга не будет тебе полезна, если, столкнувшись с трудностями общения с коллегами, начальством или подчиненными, ты предпочтешь уволиться и уйти в другую организацию в надежде найти там родственных душ, вместо того, чтобы попробовать преодолеть коммуникационный разрыв.
.....
Разорванная коммуникация присуща не только иерархическим структурам, в которых лица, принимающие решения, достаточно далеки от простых исполнителей. Этот феномен можно обнаружить и в таких областях человеческой деятельности, которые требуют фокус на определенной задаче. Самый яркий пример: в науке часто бывает так, что занимающиеся схожими проблемами учёные, находящиеся на одной и той же научной конференции, оказываются не способны общаться друг с другом, и в результате упускают важные возможности для дальнейшего прогресса. Особенно это характерно для секции постерных докладов, куда любят ссылать молодых учёных, не набравших ещё достаточного авторитета, чтобы выступать со сцены. Теоретически, все участники конференции могут ознакомиться со всеми постерами, но в реальности наиболее успешными оказываются те, кто умеет грамотно отобразить содержание своей работы на бумаге и подкрепить это связной устной речью. А также те, кто не стесняется первым начать разговор с другими участниками и пригласить их к своему стенду.
Что объединяет все три приведенных выше примера? Их объединяет то, что, в конечном итоге, мы должны бороться за ограниченный ресурс под названием «человеческое внимание»: будь то лицо, принимающее решения о закупках, руководитель, подчинённый, или коллега-учёный. Значит, перед нами стоит задача конкурентной борьбы за этот ресурс. А ведь решение задач, на секундочку – это ключевой навык для нас, технарей. Поэтому я буду часто прибегать к тому формализму, к которому мы привыкли:
.....
