Телефонных продаж не бывает, но они работают

Оглавление

Сергей Потапов. Телефонных продаж не бывает, но они работают

Важность расстановки сил

Управление репутацией

Репутационный вираж

Управление партнерством

Отрывок из книги

У всех звонков, которые приходят в офис, разная судьба. От чего это зависит? Начнем, что называется, с азов. Вот классическая информационная модель Shannon и Weaver.

Рис.1. Информационная модель SMCR[2]

.....

Итак, отправитель. Кто у нас отправитель? Звонящий? Менеджер по продажам? Давайте поглядим на этот вопрос шире. Со стороны нашего клиента.

Итак, секретарь, допустим – Вера, вызывает вас по внутренней связи, а вы еще толком и не проснулись, хотя уже 10 минут, как на работе.

.....