Банковский розничный бизнес

Оглавление

Сергей Сплошнов. Банковский розничный бизнес

Предисловие

1. Сущность и виды розничных банковских услуг

1.1. Содержание банковского бизнеса в корпоративном и розничном сегментах

1.2. Рынок розничных банковских услуг

1.3. Обеспечение качества розничных банковских услуг

1.4. Розничный бизнес в организационной структуре банка

1.5. Каналы доставки розничных банковских услуг

2. Расчетные операции населения

2.1. Система розничных платежей

2.2. Банковские счета физических лиц

2.3. Безналичные расчеты населения

2.4. Международные денежные переводы физических лиц

3. Кассовое обслуживание физических лиц

3.1. Организация работы кассового узла

3.2. Работа банка с денежной наличностью

3.3. Порядок приема банками платежей населения

4. Банковские пластиковые карточки как инструмент безналичных расчетов физических лиц

4.1. Виды банковских пластиковых карточек

4.2. Расчеты с использованием банковских пластиковых карточек

4.3. Инфраструктура операций с банковскими пластиковыми карточками

4.4. Платежные системы на основе банковских карточек

5. Операции с иностранной валютой, дорожными чеками, драгоценными металлами

5.1. Валютные операции населения

5.2. Организация деятельности пункта обмена валюты

5.3. Операции с дорожными чеками

5.4. Операции с драгоценными металлами, аттестованными бриллиантами и монетами

5.5. Получение и использование иностранной безвозмездной помощи гражданами Республики Беларусь

6. Сберегательный бизнес

6.1. Аккумулирование банками денежных сбережений населения

6.2. Условия привлечения денежных средств населения во вклады

6.3. Привлечение средств населения с использованием ценных бумаг

6.4. Розничная депозитная политика

6.5. Системы гарантирования банковских вкладов физических лиц

7. Розничное кредитование

7.1. Сущность банковского розничного кредитования

7.2. Рынок банковского потребительского кредитования

7.3. Кредитование населения на цели строительства и приобретения жилья

7.4. Методы оценки кредитоспособности физических лиц

7.5. Платежи по розничным кредитам

8. Инновации в банковском розничном бизнесе

8.1. Сущность и классификация банковских инноваций

8.2. Маркетинг розничных банковских услуг

8.3. Разработка розничных банковских продуктов, стратегии их продажи

8.4. Дистанционное банковское обслуживание

8.5. Обеспечение эффективности банковского розничного бизнеса

9. Развитие розничных посреднических услуг

9.1. Депозитарное и брокерское обслуживание физических лиц

9.2. Услуги банковского хранения

9.3. Общие фонды банковского управления

9.4. Банковские операции с электронными деньгами

Литература

Отрывок из книги

Потенциал развития отдельных банков в значительной степени определяется объективно имеющимися резервами на рынке розничных банковских услуг, наличием ресурсов населения, не вовлеченных в банковский оборот, возможностями дальнейшего расширения клиентской базы за счет физических лиц, предоставлением им всего спектра кредитных, расчетно-кассовых, депозитных, посреднических и информационных услуг.

Совершенствование технологий предоставления розничных банковских услуг, оптимизация и развитие сети структурных подразделений банков, развитие удаленных каналов обслуживания, разработка новых и совершенствование действующих линеек банковских продуктов, внедрение в практику работы принципов комплексного обслуживания розничных клиентов, повышение качества и культуры обслуживания населения входит в число приоритетных задач развития банковской политики Республики Беларусь.

.....

– внедрение системы «электронная очередь», позволяющей контролировать поток посетителей, регулировать нагрузку (трудозатраты) работников банка и вести статистический учет приема каждого посетителя и совершаемых им операций;

– организация работы «Call-центров» – прямых информационно-справочных телефонных линий для улучшения консультационного обслуживания населения. Центры укомплектовываются подготовленными операторами, которые предоставляют клиенту необходимую информацию по различным вопросам банковского обслуживания (справочную, консультационную по оформлению всех видов кредитов и вкладов для физических лиц, продаже облигаций, открытию счетов, переводам и другим совершаемым операциям). Клиентам также предоставляется информация о тарифах на оказание различных услуг, курсах валют, режимах работы и местонахождении филиалов (отделений) банка;

.....