Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение
Часть I. Современный маркетинг
Глава 1. Клиент на всю жизнь, или лучший клиент
Глава 2. Потенциальная ценность клиента
Глава 3. Простая арифметика, или анализ клиента
Глава 4. Анализ действующих клиентов. Принцип 75:25
Глава 5. Составляем портрет идеального клиента
Глава 6. Выявляем потребности
Глава 7. Выявляем критерии покупки клиента
Глава 8. «Увольте» клиентов
Глава 9. Лидеры мнений
Глава 10. Позиция Я2
Часть II. Развиваем отдел продаж
Глава 1. Экспресс-анализ отдела продаж
Глава 2. Основные ошибки и выводы
Глава 3. Как нанимать талантливых сотрудников. Дополнительные вопросы на собеседовании
Глава 4. Книга продаж как основа развития бизнеса
Глава 5. Структура отдела продаж: разведчик-охотник-крестьянин
Глава 6. Распределение и постановка задач
Глава 7. Внешний вид менеджера по продажам
Глава 8. Типичные ошибки в общении с клиентом
Глава 9. Основные техники продаж по телефону и при личных встречах
Часть III. Контакт с клиентом
Глава 1. Виды точек контакта с клиентом
Глава 2. Цели контакта
Глава 3. Пирамида логических уровней
Глава 4. Составляем краткое описание
Глава 5. Парадная речь
Глава 6. Составляем презентацию
Глава 7. Составляем скрипт звонка
Глава 8. Составляем продающую визитку
Глава 9. Делаем сайт продающим
Глава 10. Чек-лист продающего сайта
Часть IV. Составляем идеальное предложение
Глава 1. Анализ рынка
Глава 2. Линейка продуктов
Глава 3. Абсолютные и относительные цифры. Правило трёх цен
Глава 4. Дополнительные продажи
Глава 5. Тестируем предложение
Глава 6. Сервис
Глава 7. Ограничения в предложении
Глава 8
Глава 9. 10 ошибок маркетинга
Часть V. Методы привлечения лучших клиентов
Глава 1. Внутренние ресурсы компании
Глава 2. Бизнес-стратегия кросс-партнёрства
Глава 3. Продажи через конкурентов
Глава 4. Стимулирование рекомендаций
Глава 5. Обучающий маркетинг
Глава 6. Email-маркетинг
Глава 7. Участие в выставках, семинарах, конференциях
Глава 8. Организация клубов, ассоциаций, федераций
Глава 9. Метод прямой почтовой рассылки
Глава 10. Метод автодозвона
Введение к своей первой книге начну с благодарности клиентам нашей компании. Спасибо за доверие и «обратную связь». Продуктивный диалог с постоянными клиентами длится уже более 14 лет – это ли не результат? Благодаря вашим отзывам мы движемся вперед, меняемся, исправляем ошибки и находим новые инструменты работы.
О чем книга?
.....
Ведущим для дайвинг-клуба оказался принцип новизны. Предложив клиентам ездить с клубом в поездки и улучшать свои навыки, дайвинг-центр раскрыл настоящую ценность каждого покупателя услуг. Расчёт средств, которые человек потенциально может потратить на ваши услуги позволяет спланировать прибыль, а значит, и дальнейшее развитие бизнеса.
Опросив своих клиентов, руководители выяснили, что готовность сотрудничать с клубом (покупать оборудование, учиться дальше) у клиентов появлялась сразу после прохождения базового курса, однако им просто не делали повторного предложения. Главная и самая большая ошибка бизнеса – работать только с разовыми продажами и не делать следующего предложения клиенту. Надеемся, кейс дайвинг-клуба вас в этом убедил.
.....